Het moment dat de klant zijn bestelling in handen krijgt is een maker of breker. Een onjuist aantal, een verkeerde maat of een langere levertijd dan beloofd: het zijn allemaal redenen die de druk op je klantenservice verhogen en er zelfs voor kunnen zorgen dat je klant niet terugkeert.

Het is daarom belangrijk dat je zo min mogelijk fouten maakt in je magazijn. Niet alleen om de belofte aan je klant consistent na te komen, maar ook omdat het heel kostbaar is om een fout te herstellen.

Maar hoe doe je dat, terwijl het al zo druk is elke dag? Het kost tijd om uit te pluizen waar fouten vandaan komen. Toch is de kans groot dat als je deze week de rust neemt om 1 probleem op te lossen, je daar volgende week al profijt van hebt. En dat heeft effect op de lange termijn.

Laat je inspireren door voorbeelden van 2 magazijnen hieronder. Waar liepen zij tegenaan, hoe hebben ze het aangepakt en wat zijn de resultaten?

Zo zie je hoe simpel het kan zijn om te verbeteren. Ben je geïnspireerd en wil je aan de slag? Deze tips kunnen je helpen om in de verbetermodus te komen:

• Plan regelmatig een verbetersessie met alle medewerkers. Bespreek waar de meeste fouten gemaakt worden en onderzoek waardoor ze komen. Maak een lijst en kies 2 pijnpunten uit die je kan aanpassen om volgende week al een stapje beter te zijn.
• Onderzoek of je uitzonderingen uit je proces kunt halen. Kijk daarbij niet alleen naar nadelen “als klanten hun pakket niet meer kunnen afhalen krijgen we 5 bestellingen per week minder binnen”, maar ook naar de voordelen “er worden minder fouten gemaakt, omdat er niet afgeweken wordt van het standaardproces”.
• Kijk niet alleen naar externe benchmarks. Met eigen cijfers kan je jouw resultaten per week vergelijken en zien of je verbetert. Probeer en experimenteer, welke tweaks hebben positieve invloed op jouw cijfers?
• Wij delen veel informatie en inspiratie op onze blog en in ons helpcentrum. Doe er je voordeel mee!

De afgelopen maand hebben we een aantal verbeteringen rondom regels doorgevoerd. Met deze verbeteringen krijg je meer grip op regels. Je leest hierover en alle andere verbeteringen in deze update.

Meerdere bezorglanden en fulfilmentklanten selecteren

Wanneer een regel van toepassing is op meerdere bezorglanden of fulfilmentklanten, kan je bij deze condities nu kiezen voor de optie "is één van" of "is niet één van". Vervolgens selecteer je 1 of meerdere landen of fulfilmentklanten. Dit bespaart een hoop regels, waardoor je meer overzicht krijgt.

Regelcondities en -acties bewerken

Je kan bestaande condities en acties nu bewerken, zodat wijzigingen aan regels makkelijker zijn door te voeren. Dit is bijvoorbeeld handig als je een extra fulfilmentklant of bezorgland wilt toevoegen aan een bestaande conditie.

Regels filteren op fulfilmentklant

In het overzicht van alle regels kan je nu filteren op fulfilmentklant. Hierdoor krijg je snel een inzicht welke regels voor bepaalde fulfilmentklanten actief zijn.

Op de detailpagina van een fulfilmentklant zie je hoeveel regels er zijn gekoppeld aan de fulfilmentklant. Als je hierop klikt zie je precies om welke regels dit gaat.

Vernieuwd design retourpagina

We hebben het design van de retourpagina vernieuwd. Dit is een stap in de richting om het gehele design van Picqer beter georganiseerd en meer consistent te maken.

Je kan informatie en acties makkelijker vinden als schermen consistent zijn vormgegeven en gebruik maken van dezelfde lay-out. Hiermee is Picqer ook makkelijker te begrijpen voor nieuwe collega's.

Heb je nog geen gebruik gemaakt van het nieuwe hoofdmenu, picklijst- of productpagina? Probeer het uit via de Experimentele functies.

Overige verbeteringen

• Bij de koppeling met Sendcloud kan je in Picqer een contract kiezen wanneer je in Sendcloud meerdere contracten hebt met dezelfde vervoerder.
• In de export van inkoopbestellingen zie je ook het magazijn, het aantal producten en de verwachte leverdatum.
• Bij het importeren van voorraad worden locaties van het type “Container” uitgesloten, zodat voorraad alleen op vaste voorraadlocaties geïmporteerd kan worden.
• In het fulfilment rapport worden de statistieken voor zendingen per profiel en land nu berekend tot en met de ingestelde datum i.p.v. tot de ingestelde datum.
• In de Excel-export van een inkoopbestelling worden de barcodes van de producten in de laatste kolom weergegeven.
• We hebben het closed-picklists-today endpoint toegevoegd aan het stats endpoint van de API. Hiermee haal je het aantal gesloten picklijsten van vandaag op.
• We hebben het idpicklist_batch attribuut toegevoegd aan het picklist endpoint van de API, zodat je van elke picklijst kan zien in welke batch deze zit.

Het is nu mogelijk om Innosend aan Picqer te koppelen. Innosend is verzendsoftware waarmee je pakketten eenvoudig wereldwijd kunt verzenden. Met de koppeling print je verzendlabels direct vanuit de magazijnsoftware.

Wat is Innosend?

Innosend is gebruiksvriendelijke verzendsoftware voor alle soorten webshops. Je kunt pakketten met meerdere vervoerders verzenden, zodat je altijd het scherpste verzendtarief hebt. Dankzij slimme verzendregels worden bestellingen automatisch aan de juiste vervoerder gekoppeld. Met Innosend is je verzendproces een stuk makkelijker en overzichtelijker. Innosend helpt je kosteloos bij het opzetten van een account, zodat je direct aan de slag kunt.

Wat kan je met de koppeling?

• Met 1 druk op de knop print je verzendlabels vanuit Picqer.
• Dankzij slimme verzendregels worden de juiste labels automatisch aan de juiste bestellingen gekoppeld. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig.
• Verstuur track & trace mails om klanten op de hoogte te houden van hun pakket.
• Het accepteren en verwerken van een retour is eenvoudig en snel gedaan met de retoursoftware.
• De tracking- en retoursoftware kan je aanpassen aan je eigen huisstijl.

Innosend en Picqer koppelen

De koppeling regel je vanuit je Innosend account. Je kan zelf een gratis account aanmaken, of neem contact op met Innosend als je hiermee kosteloos geholpen wilt worden.

Bekijk onze handleiding

We zeggen het vaak: elimineer de allesweter in je magazijn. Maar waarom zeggen we dit en wie is de allesweter eigenlijk?

In elk magazijn is er 1 persoon die alles weet en alles kan. Het is de persoon waar mensen als eerste naartoe gaan als ze iets willen weten. Misschien ben jij dit zelf, misschien is het je collega die al jaren in het magazijn werkt.

Waar liggen de verpakkingen voor breekbare producten? Hoe werkt de labelprinter? Waar zet ik de pakketten voor de fietskoerier neer? Hoe vul ik een douaneformulier in? Het proces vertraagt direct wanneer iemand iets niet weet. Gelukkig is daar de allesweter. Je kunt niet zonder hem of haar.

En dat is precies het probleem. Het werk gaat niet alleen langzamer en moeilijker, er worden ook meer fouten gemaakt. Hierdoor voelt het magazijn constant onrustig aan. En als de allesweter op vakantie gaat of ziek is, of als je webshop groeit en je snel nieuw personeel moet inwerken, is het niet handig dat belangrijke informatie alleen in het hoofd van de allesweter zit.

Daarom zeggen wij "elimineer de allesweter". Zorg dat iedereen weet hoe processen gaan, hoe tools werken en waar alles ligt. Hoe simpeler je het maakt, hoe zelfstandiger iedereen kan werken. 4 tips:

• Processen en tools (zowel hardware als software) moeten simpel zijn
• Zet elk proces op papier en hang ze op, zodat iedereen kan zien wat de stappen en verantwoordelijkheden zijn
• Iedereen heeft dezelfde kennis, er zijn geen uitzonderingen
• Breng bij veranderingen iedereen op de hoogte

Op deze manier loopt je magazijn soepel en heerst er rust, want iedereen kan zelfstandig werken. Drukke momenten of een personeelstekort kunnen flexibel opgevangen worden door andere mensen. Dat een collega van de klantenservice of het marketingteam een ochtend bijspringt is niet alleen handig en gezellig, het geeft hen ook een goed beeld van de werkzaamheden in het magazijn.

Misschien klinkt dit voor de allesweter zelf nog niet als een goed idee. Maar wanneer er minder eenvoudige en onnodige vragen worden gesteld, is er meer ruimte om de waardevolle kennis in te zetten op andere plekken. Bijvoorbeeld voor het maken van een goede inwerk-checklist of het in kaart brengen van een verbeterproces voor het hele magazijn.

Zo ga je van 1 allesweter naar een sterk team waar iedereen alles weet.

Ook deze maand hebben we veel verbeteringen doorgevoerd voor fulfilmentbedrijven. We hebben deze en alle overige verbeteringen in Picqer op een rijtje gezet. Je leest het in deze update.

Verbeteringen voor fulfilmentbedrijven

• Per fulfilmentklant kan je een voorkeursmagazijn instellen voor inkoopbestellingen die geplaatst worden via het fulfilmentportaal. Zo voorkom je dat ontvangsten onbewust op het verkeerde magazijn worden ingeboekt.
• Bij het inactief maken van een magazijn worden eventueel gekoppelde fulfilmentklanten en webshops automatisch ontkoppeld. Dit scheelt een hoop werk ten opzichte van het handmatig ontkoppelen.
• In overzichten, filters en op detailpagina’s is zichtbaar wanneer de fulfilmentklant inactief is, zodat hier geen twijfel over bestaat.
• Op de pagina van een fulfilmentklant kan je direct doorklikken op de verzendprofielen die zijn toegestaan. Op deze manier kan je gemakkelijk de toegestane verzendprofielen aanpassen.
• Bij het exporteren van inkoopbestellingen kan je filteren op fulfilmentklant.
• In het fulfilmentklantrapport berekenen we het aantal zendingen door te kijken naar het aantal zendingen aangemaakt in de geselecteerde periode, in plaats van het aantal zendingen aangemaakt voor picklijsten verwerkt in de geselecteerde periode. Dit verbetert het inzicht in de daadwerkelijk verrichtte handelingen per fulfilmentklant.

Overige verbeteringen

• Wanneer je gekoppeld bent aan een pakstation, zie je dat onder je naam bovenaan het scherm. Ook bij het aanmaken van een zending zie je het geselecteerde pakstation en kan je deze indien nodig wijzigen. Hiermee voorkom je dat verzendlabels en pakbonnen bij het verkeerde pakstation worden geprint, wanneer je op verschillende pakstations werkzaam bent.
• Bij een retour zie je welke producten inactief zijn. Deze producten kan je ook niet meer terugstoppen in de voorraad. Zo voorkom je eventuele “spookvoorraad”.
• De order.status_changed webhook wordt getriggerd wanneer de status in de webshop verandert van “expected” naar “concept” of "processing".
• We hebben een API endpoint toegevoegd voor het ophalen van alle openstaande inkoopbestellingen van een product. Wanneer je gebruikmaakt van meerdere magazijnen, dan zie je in het magazijnen overzicht de totale voorraadwaarde van alle magazijnen bij elkaar.
• Je kan de ABC-classificatie van producten uitschakelen en met de API de producten classificeren met het products endpoint. Op deze manier kan je je eigen algoritme gebruiken voor de classificatie.