Case: Visdeal shops van de broers Bontrup
"Met behulp van Picqer kunnen we onze groei organiseren"
Willem Bontrup (37) is samen met zijn tweelingbroer Teun eigenaar van Bontrup Media. In hun (internationale) webshops verkopen ze hengelsportproducten. Driekwart jaar geleden gingen ze aan de slag met Picqer. ‘We groeien snel, maar hebben nu minder krachten nodig om dat te kunnen behappen.’
Ze runden een site waarop ze advertentieruimte verkochten, maar waren op zoek naar een lucratieve niche. Paardensportartikelen misschien? Of kampeerspullen? De broers Willem en Teun Bontrup bedachten zes jaar geleden allerlei varianten, en zagen uiteindelijk dat er veel behoefte was aan de online verkoop van hengelsportartikelen. "In alle Europese landen vist vijf tot zes procent van de bevolking. Dat is een flinke doelgroep."
Ze bouwden een eenvoudig script, draaiden een pilot en Visdeal.nl was geboren. Zelf hadden de tweelingbroers niks met vissen, stapsgewijs deden ze ervaring op in de wereld. "Toen we na een tijdje personeel kregen dat bekend was in de hengelsport, was dat een verademing. Zij konden onze producten goed beschrijven en klanten beter helpen. Nu is affiniteit met de hengelsport een vereiste voor medewerkers. Er werken vissers bij ons die echt bekend zijn in die wereld. Als we op beurzen staan delen ze handtekeningen uit."
Restpartijen
Vrij snel na de start van Visdeal.nl zagen de broers sites als Groupon opkomen waarop dagelijks nieuwe producten werden aangeboden. Zoiets kon in de hengelsport ook, dachten ze. In 2014 kochten ze een eerste restpartij hengels en zagen dat daar een markt in zat.
"Niet iedereen wil gloednieuwe spullen hebben, sommige mensen gaan eerder voor een lage prijs. Een hengel van een jaar oud kost bijvoorbeeld geen honderd, maar vijftig euro." Ze zette een nieuwsbrief op waar ze dagelijks tien tot twintig deals in zetten. Het aanbod werd in het begin mede bepaald door de leveranciers, nu na 20.000 deals die ze met data hebben geanalyseerd, weten ze wat wel en niet werkt. "Al worden we nog steeds wel eens verrast, zowel in positieve als in negatieve zin."
De nieuwsbrief gaat dagelijks naar 350.000 mensen. De helft van de ontvangers valt voor een deal, en het genereert veel meer bezoekers op de site. "De nieuwsbrief is, naast Facebook waar we 200.000 volgers hebben, de motor achter ons succes geworden."
Avontuurlijke sport
Wie aan vissen denkt, ziet een oud mannetje die van onder een paraplu naar een dobber staart, maar dat beeld klopt niet meer, meent Willem Bontrup. "Tegenwoordig is vissen een avontuurlijke sport, veel vissers gaan ‘s nachts het water op, en zijn dolenthousiast als ze iets gevangen hebben. Ze delen de visvangsten met elkaar via appgroepjes. Het is voor veel mensen echt een passie." Visdeal.nl heeft veel fanatieke vissers als klant, maar ook de mensen die een paar keer per jaar met een goedkoop hengelsetje gaat vissen, weten de site vinden.
"Voor ons is het gunstig dat een mindere dag nooit aan de vis of aan henzelf ligt, maar altijd aan de spullen," zegt Bontrup lachend.
Zelfbouw ging niet meer
Omdat de vissersmaterialen vaak een behoorlijke omvang hebben, denk aan grote hengels en tenten, hebben de Bontrup broers een groot magazijn van 2.000 vierkante meter tot hun beschikking. Het systeem om de voorraden te managen, ontwikkelden ze net als hun website, zelf. Ze hadden het vervolgens zo druk met alles regelen en de drukte op de site te managen, dat er geen tijd was voor de aanschaf van een gedegen warehousesysteem. Tot ze merkten dat er steeds meer fouten in slopen.
"De voorraden klopten niet meer, er zaten bugs in het systeem waardoor zendingen een verkeerde code meekregen en niet klopten, de voorraad was verkeerd ingeschat." Er moest iets gebeuren, besloot Willem Bontrup driekwart jaar geleden. Op Google ging hij op zoek naar een ander systeem en kwam al snel Picqer tegen. "Ik vond het direct prettig dat het werd gerund door twee jongens die er duidelijk zin in hadden. Op mijn mailtje kwam heel snel antwoord, het sprak me allemaal meer aan dan een log en duur pakket."
Teun Bontrup gaf ons op video ook uitleg over het pick-proces in hun magazijn.
Minder personeel
De helpartikelen in Jip en Janneke taal die Picqer bij het systeem heeft, maakten het systeem voor iedereen op kantoor begrijpelijk. Vragen werden bovendien snel beantwoord. Voor Bontrup is het een verademing.
"Hadden we Picqer drie jaar eerder in gebruik genomen, dan had dat veel mankracht en fouten gescheeld, en veel meer rust gebracht in bedrijf. De voorraden zijn nu beter gemanaged, de klant krijgt wat hij heeft besteld en de personeelskosten zijn lager. Bovendien heeft de helpdesk en de afdeling after sales het minder druk. Terwijl we snel groeien, zijn er minder krachten nodig om het te kunnen behappen."
Want ook al heeft Visdeal trouwe klanten, een paar foute bestellingen kan online slechte recensies opleveren. "Maak je niet waar wat je belooft, dan kan dat gevolgen hebben. Andersom vertelt een positieve ervaring van een klant zich ook makkelijk door."
Muziek luisteren
Picqer is ook ondersteunend in de internationale expansie, Visdeal is actief in Groot-Brittannië, Duitsland, België en Frankrijk, op het programma staan Denemarken en Polen. "Elke twee tot drie maanden voegen we een nieuw Europees land toe. In het systeem van Picqer zitten meerdere verzenders die geselecteerd kunnen worden. Dat maakt het voor ons een betrouwbare partner waar we de groei die we voor ogen hebben, mee kunnen organiseren."
Dat Picqer zelf ook groeiende is en een startup gevoel uitstraalt, maakt ze sympathiek, flexibel, snel en benaderbaar, vindt Bontrup. "Als we een suggestie doen hebben zij daar vaak zelf ook al over nagedacht. Ik merk dat ze in veel magazijnen komen en kennis hebben. Laatst vroeg ik ze advies: mogen jongens die de orders pikken in het magazijn met een koptelefoon op lopen om muziek te luisteren? 'Stel dat er een heftruck rondrijdt en iemand loopt ertegenaan? Dat wil je niet' adviseerde Casper van Picqer. Dat vond ik een waardevol advies."
Facts & figures van Visdeal
Visdeal.nl is een van de websites van Bontrup Media, gerund door de broers Willem en Teun Bontrup. De site bestaat sinds 2011 en heeft behalve de Nederlandse site ook de Duitse variant fischdeal.de, de Engelse fishdeal.co.uk, de Belgische visdeal.be en de Franse pechepromo.fr. De omzet van het bedrijf verdubbelt jaarlijks, ze hebben 28 medewerkers in dienst en zijn het concept internationaal verder aan het uitrollen. Ook hebben de broers een eigen hengelsportmerk: Ultimate.
Bontrup Media gebruikt Picqer sinds begin 2017. Dit interview vond plaats in december 2017.
Wat kan Picqer voor jou doen?
Meer weten over wat Picqer voor jouw magazijn kan doen? Vraag dan een vrijblijvende demonstratie aan en we laten je zien hoe Picqer voor jouw magazijn werkt.
