Picqer blog

We krijgen een groter kantoor. Ons huidige kantoor krijgt er 250 vierkante meter bij. Zo hebben we ruimte voor ons groeiende team en voor grotere Picqer Sessions.

Deze week is de verbouwing begonnen. We geven je graag al een kijkje in deze video. Als de verbouwing in juni klaar is laten we je het eindresultaat zien. En hopelijk kunnen we je later in het jaar uitnodigen voor een kopje koffie.

De laatste jaren zien we dat het aantal online bestellingen flink is toegenomen, met als hoogtepunt een stijging van 83% in 2020 ten opzichte van 2019. Als er meer producten worden verstuurd, betekent dit ook dat er meer producten terug worden gestuurd. Bij veel webwinkels is het verwerken van retouren een pijnpunt. Retouren verwerken kost veel tijd en er kunnen fouten tijdens het retourproces ontstaan.

Door elke stap in je retourproces kritisch te bekijken kan je optimalisaties doorvoeren, waardoor je retouren eenvoudig en snel kan verwerken. Met de inzet van retouroplossingen zoals Returnless en Sendcloud kan je sommige processen automatiseren. Dit scheelt tijd en voorkomt onnodige fouten.

Voorkom retouren

Je bent natuurlijk de minste tijd kwijt als er zo weinig mogelijk producten retour komen. Door de informatievoorziening op de webshop zo duidelijk en volledig mogelijk te maken, kan je voorkomen dat mensen een product bestellen waar ze bij ontvangst niet tevreden over zijn. Zorg ervoor dat de specificaties volledig en kloppend zijn. Wat zijn de exacte afmetingen? Van welk materiaal is het gemaakt? Hoeveel stroom verbruikt het apparaat? Etcetera.

Zorg daarnaast dat de foto’s een duidelijk beeld geven van het product. Denk aan de juiste kleur, maar ook een goed beeld van het formaat. Verkoop je kleding? Geef dan een goed referentiekader. Bijvoorbeeld ‘Het model op de foto draagt maat M en is 180 cm lang’.

Plaats retourinformatie op de juiste plek

Uiteraard voorkom je nooit volledig dat mensen producten retour sturen. In dat geval is het belangrijk dat de verwerking zo optimaal mogelijk gaat. Het verzenden van een retour begint met het vinden van de retourinformatie. Door de retourinformatie op makkelijk vindbare plekken te communiceren, voorkom je dat klanten niet weten hoe ze een pakket retour moeten sturen en vervolgens contact met de klantenservice opnemen voor uitleg.

Omdat niet iedereen op dezelfde plek zoekt naar retourinformatie, raden we aan om deze informatie zo duidelijk mogelijk op meerdere plekken te omschrijven. Zet het bijvoorbeeld in de orderbevestigingsmail, op een duidelijke plek op de website en in het pakket op de pakbon of als los retourformulier.

Gebruik een slim retourformulier

In een wereld waarin veel digitaal verwerkt wordt, is het invullen van een papieren retourformulier niet echt meer van deze tijd. Je kan je retourproces digitaliseren door een slim retourformulier op je webshop verwerken. Vervolgens kunnen processen zoveel mogelijk worden geautomatiseerd. Bijvoorbeeld door automatische e-mail notificaties naar de klant te sturen over de status van de retour.

Je kan een slim retourformulier zelf ontwikkelen en koppelen aan je magazijn software, maar er zijn ook kant en klare retouroplossingen zoals Returnless en Sendcloud. Als je werkt met een retouroplossing, kan je heel eenvoudig een slim retourformulier op je webshop verwerken waarmee de klant zelf een retour kan aanmelden. Na het invullen van een bestelnummer en e-mailadres, haalt het systeem automatisch de productgegevens tevoorschijn. Vervolgens vult de klant een retourreden in en op basis van een aantal zelf in te stellen triggers kunnen er specifieke acties worden uitgevoerd, zoals:

• Geeft de klant op dat het product te klein is? Dan kan er een grotere maat van hetzelfde product worden aangeboden.
• Geeft de klant op dat het product beschadigd is? Dan kan er aangeboden worden eerst een foto op te sturen zodat de klantenservice op een afstand kan bepalen of het product retour mag.

Op deze manier heb je op afstand al veel meer controle en weet je precies waarom iets retour komt of voorkom je juist dat er een pakketje onnodig wordt teruggestuurd.

Vorige maand zijn Berdien en Wahid begonnen bij Picqer. Ze stellen zich graag aan je voor:

Berdien Doevendans

Hi! Ik ben Berdien Doevendans en sinds 1 maart werk ik bij Picqer als Support Specialist. Naast het beantwoorden van vragen ondersteunt ons support team klanten bij het inrichten en beheren van Picqer. We houden goed in de gaten wat voor berichten er binnenkomen, zodat we snel kunnen handelen als iets opvalt. Bijvoorbeeld een foutmelding, of juist een wens die vaker terugkomt. Als er over een onderwerp vaak vragen zijn, dan bekijken we of we het antwoord beter vindbaar kunnen maken op de helppagina’s.

Voordat ik bij Picqer startte heb ik verschillende rollen gehad binnen service en klantcommunicatie. Bij een bank, een woningcorporatie en een communicatiebureau. Vroeger hielp ik vaak in het magazijn van mijn vader, die een (web)winkel heeft in miniaturen.

Het liefst ga ik in mijn werk op zoek naar hoe iets wel of niet werkt, en wat de beste optie is in specifieke situaties. Daarom vond ik het verzorgen van support voor webwinkeliers altijd heel leuk. Dit deed ik een paar jaar bij een Nederlands webwinkel platform. Met de kant van de shop ben ik dus behoorlijk bekend, de wereld daarachter ga ik graag ontdekken.

Samen met mijn vriendin woon ik in Oss. Als we daar niet zijn, zijn we waarschijnlijk aan zee. We hopen over een tijdje ook een mooie reis te kunnen maken in Zweden en Noorwegen. Verder ben ik in mijn vrije tijd vaak aan het zingen of tekenen (allebei zonder doel of publiek), en bij mooi weer hang ik in de hangmat met een literaire thriller.

Ik kijk ernaar uit om alle mogelijkheden van Picqer te leren kennen, en klanten te helpen juist dat eruit te halen wat voor hun magazijn interessant is.

Wahid Fayumzadah

Hi! Mijn naam is Wahid Fayumzadah en ik kom het Picqer team versterken als Video Content Creator! Wat ooit begon als een hobby is uitgegroeid tot beroep en passie. Ik voel mij dankbaar dat ik mijn passie heb gevonden.

Of het nou midden in de nacht is of een paar uur voor zonsopkomst, mij kun je altijd wakker maken om mooie beelden te gaan schieten. In plaats van een blog schrijven ga ik liever aan de slag met mijn camera, bekijk daarom lekker de video hieronder. Als je dat al hebt gedaan, top! Je kan snel een nieuwe video van ons verwachten. Ik heb er zin in!

Op donderdag 29 april organiseren we weer een Picqer Session. Deze keer staat het onderwerp retouren centraal.

In het verwerken van retouren gaat veel tijd zitten en het is foutgevoelig. Daarom is het waardevol je retourproces zo efficiënt mogelijk in te richten. Maar hoe verwerk je retouren zonder te veel tijd en handmatige handelingen? En hoe maak je het retourproces zo prettig mogelijk voor je klant? In deze Picqer Session behandelt Marijn Prijs van retourportaal Returnless de volgende punten:

• Hoe je als webwinkelier het beste om kan gaan met retouren;
• Welke voordelen je behaalt uit een geoptimaliseerd retourproces;
• Concrete tips en oplossingen die het retourproces efficiënter maken.

Marijn Prijs

Marijn is samen met Chris Boer medeoprichter van Returnless. Returnless is een retouroplossing voor webwinkels die de impact van retouren verlaagt. Door de oplossing wordt het retourproces geautomatiseerd en daarmee geoptimaliseerd. Via een slim retourformulier, welke gekoppeld is aan de webshop, kunnen alle Europese klanten zelf retouren aanmelden. De klant ontvangt direct een retourlabel. De webshop ziet welke producten retour komen en kan deze retouren eenvoudig verwerken. Returnless koppel je eenvoudig aan Picqer, lees hier meer over deze integratie.

Waar en wanneer

De Picqer Session heeft al plaatsgevonden en is terug te kijken op YouTube.

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen. Altijd op de hoogte zijn van een nieuwe sessie? Meld je aan voor de Picqer nieuwsbrief.

Vorige maand zijn Rob en Jefta begonnen bij Picqer. Ze stellen zich graag aan je voor:

Rob van Aarle

Hallo! Mijn naam is Rob van Aarle en sinds 1 februari werk ik bij Picqer als Developer. Naast het bouwen van nieuwe features zal ik mij ook inzetten om samen met mijn collega's het platform onder de motorkap naar een hoger niveau te tillen. Bij Picqer verwacht ik veel te leren over fysieke producten in e-commerce en asynchroon samenwerken.

Ik krijg veel energie van het maken van online platformen. Om dit succesvol te kunnen doen geloof ik in het samenbrengen van technologie, mensen, processen en strategie. Daar heb ik veel ervaring mee opgedaan bij mijn vorige werkgever, een e-commerce bedrijf dat digitale producten verkoopt. In verschillende rollen, van Developer tot CTO, heb ik daar deel mogen maken van een ongelooflijk mooi avontuur, van 8 tot 130 werknemers en van 0 tot meer dan 30k orders per dag. Toen mijn missie daar ten einde liep, kwam ik toevallig een vacature van Picqer tegen. Deze gaf mij een sterk gevoel van een nieuw gaaf avontuur, dus ik hoefde niet lang na te denken om te solliciteren.

Naast mijn baan bij Picqer geef ik advies aan IT start-ups en bedrijven die hun diensten middels een platform online willen gaan aanbieden. In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met verschillende sporten, retro en co-op games, nieuwe technologieën en mijn gezin.

Tot nu toe voldoet Picqer helemaal aan mijn verwachtingen. Ik hoop dat we elke maand als software voor webwinkels met het team en het platform een treetje hoger op de ladder komen.

Jefta van der Woerd

Mijn naam is Jefta van der Woerd en sinds begin februari werk ik bij Picqer als Senior Sales Executive. Dat is een mooi naampje voor: “Ik help mensen met de eventuele keuze voor Picqer.”

Ik heb onder andere voor Picqer gekozen omdat binnen sales de visie is om met “consultative selling” mensen te helpen. Het is ook prima om tegen potentiële klanten te zeggen dat we ze niet goed kunnen helpen. Dat zorgt voor een authentieke en eerlijke werkwijze en leuke relaties met klanten. Daarnaast vind ik de e-commerce wereld bijzonder interessant en krijg ik vanuit mijn rol dagelijks te maken met erg ondernemende mensen die volop in veranderende situaties zitten. Door mijn geschiedenis als ondernemer kan ik erg genieten van het schakelen en meedenken. Zo krijg je soms automatisch gesprekken die over meer gaan dan het magazijn of Picqer. Dat is super leuk! Tevens geniet ik van alle beweging die er in de e-commerce wereld is op het gebied van groei en innovatie. Het is een altijd veranderende markt met volop mooie kansen en daar ben ik graag bij betrokken.

Voordat ik bij Picqer werkte heb ik als ondernemer meerdere bedrijven gestart in verschillende sectoren. Sommige succesvol en sommige niet. Ik heb altijd de meeste energie gehaald uit 2 zaken: relaties met klanten & collega’s en het bouwen aan de onderneming. Ook hierin krijg ik alle ruimte bij Picqer om het ondernemende in mezelf de vrijheid te geven die ik nodig heb. Heel bijzonder om te ervaren.

Ik ben een trotse vader van 3 kinderen. Eli (2013), Liora (2015) en Naomi (2017). Hoewel de lockdown periode echt wel uitdagingen brengt met 3 jonge kids in huis, kan ik bijzonder van ze genieten en zijn ze datgene waar ik het meest trots op ben. Dat genieten doe ik niet alleen. Dat doe ik samen met mijn vrouw Margriet die als freelance tekstschrijver haar dagen invult.

Ik kijk onwijs uit naar alle relaties die ik binnen en buiten Picqer mag bouwen en naar alle mogelijkheden die er nog binnen de markt liggen.