Maak kennis met onze nieuwe collega’s! Jamie en Stef zijn allebei onderdeel van het Supportteam. Ze stellen zichzelf graag aan je voor:

Jamie Offermans

Hallo, ik ben Jamie! Sinds half juli ben ik werkzaam bij Picqer als Customer Success Manager. Samen met mijn man en zoontje van 1 jaar woon ik in Maastricht.

Ik kan enorm genieten van lekker eten, lang tafelen en speciale gerechten koken. Maar momenteel bestaan mijn culinaire hoogstandjes voornamelijk uit groente puree voor mijn kleine. Daarnaast vind ik het leuk om samen met familie en vrienden te zijn. Gewoon de gezelligheid opzoeken.

De afgelopen 15 jaar heb ik gewerkt in verschillende klantgerichte functies, zoals support, sales en customer success. Voor logistieke en accountancy gerichte start-ups in België en Nederland heb ik customer success afdelingen vormgegeven.

In mijn werk ben ik procesgericht, ik vind het een leuke uitdaging om een optimale manier van werken uit te denken. De absolute rode draad in zowel mijn werk als privé zijn ‘de mensen’. Of het nou collega's, partners of klanten zijn. Ik vind het heel belangrijk dat klanten goed geholpen worden en ik denk graag mee met collega’s of bied een luisterend oor. Daar haal ik veel energie uit.

Picqer heeft een heel duidelijke visie en doet dingen net wat anders dan anderen. Ondanks dat we als team volledig remote werken, zijn we heel betrokken en helpt iedereen elkaar graag. Iedereen staat echt voor elkaar klaar. Dat interesseerde mij en was doorslaggevend om voor Picqer te kiezen.

Samen met mijn fijne collega’s kijk ik ernaar uit om ervoor te zorgen dat klanten Picqer optimaal weten in te zetten en een top samenwerking met ons ervaren.

Stef van Hezik

Hoi! Mijn naam is Stef en ik ben 16 september gestart bij Picqer als Support Specialist. Ik woon in Arnhem, samen met mijn vriendin en 2 katten.

Wanneer ik niet met klusjes in en om huis bezig ben, doe ik graag aan krachttraining, bezoek ik concerten of speel ik een bord- of videospel. Op vakantie en tijdens speciale gelegenheden fotografeer ik graag.

De afgelopen 8 jaar heb ik voor DHL gewerkt. Ik ondersteunde klanten bij het gebruik van het zakelijke klantportaal en de DHL integraties (waaronder die voor Picqer).

Veelal op afstand, maar ook op locatie hielp ik klanten bij het inrichten van hun integraties en het geven van demo's over het zakelijke klantportaal en de integraties. De afgelopen 2 jaar was ik medeverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van deze integraties en het zakelijke klantportaal binnen DHL.

Ik had regelmatig te maken met klanten die Picqer gebruiken. De verhalen van deze klanten waren positief, net als mijn eigen ervaringen wanneer ik contact opnam. Picqer is een mooi product waar mensen echt mee geholpen zijn. En ook wanneer we zien dat het product niet bij iemand past, wordt dat eerlijk gezegd en dat siert Picqer.

Op het moment focus ik me op zo veel mogelijk leren over Picqer en alle processen in het magazijn. Door goed de vraag achter de vraag te begrijpen, kunnen we een extra stap zetten en samen met de klant de juiste keuzes maken. Gecombineerd met de kennis die ik vanuit mijn DHL functies meeneem, hoop ik snel volledig mee te kunnen draaien in het team om samen onze klanten nog betere ondersteuning te geven!

Ik kijk erg uit naar mijn eerste klantbezoek, om jullie beter te leren kennen en te ervaren in de praktijk hoe Picqer werkt voor verschillende magazijnen!

Je loopt er vast wel eens tegenaan: je kan een bestelling niet goed verwerken. Het huisnummer ontbreekt, het product is onvindbaar, of de klant wil last minute iets aanpassen. Vaak ben je dan afhankelijk van een collega om het probleem op te lossen, maar in de tussentijd wil je de bestelling of picklijst uit het proces halen.

Daarvoor introduceren we Pauzeren. Het lijkt op snoozen, maar dan voor het afhandelen van problemen. Kan je een bestelling of picklijst niet verder verwerken? Dan pauzeer je hem. We halen de bestelling uit je normale workflow totdat jij of je collega het probleem heeft opgelost.

Gepauzeerde bestellingen en picklijsten vermelden we apart, samen met de reden. Zo is voor iedereen duidelijk wat verwerkt moet worden, en waarvoor extra aandacht nodig is.

Het snoozen blijft bestaan voor picklijsten waar niets bijzonders mee is, maar die op een later moment verstuurd moeten worden.

Pauzeren zorgt voor meer overzicht en rust, doordat probleemgevallen een duidelijke plek in het proces hebben. Zo kan iedereen erop vertrouwen dat ze niet vergeten worden.

Meer weten over Pauzeren? Je leest er alles over in ons helpcentrum.

Altijd inzicht in de status van je webshops

Een goede werking van je webshops is cruciaal. Als nieuwe bestellingen niet verwerkt worden, stapelt het werk zich op en raken klanten ontevreden. Daarom monitoren we automatisch al je webshops en sturen we een bericht in Picqer naar beheerders zodra er een probleem wordt gedetecteerd.

Heb je veel webshops of werk je niet de hele tijd in Picqer? Dan kan het lastig zijn om alles te overzien. Daarom hebben we het inzicht in de status van je webshops op 2 punten verbeterd:

1. In het overzicht met webshops zie je nu in 1 oogopslag of alles goed werkt of dat er problemen zijn die moeten worden opgelost.
2. Het bericht dat je als beheerder ontvangt bij een probleem met een webshop, kan je nu ook per e-mail ontvangen. Dit stel je eenvoudig in via je account.

Annuleringen vanuit Bol.com

Bestellingen die in Bol.com volledig zijn geannuleerd, worden nu ook automatisch in Picqer geannuleerd. Eerder moest je dit handmatig controleren en de bestelling zelf annuleren. Deze verbetering bespaart je veel tijd en voorkomt dat je geannuleerde bestellingen toch verstuurt.

Bij een gedeeltelijke annulering ontvang je een bericht, zodat je zelf de producten in de bestelling kan aanpassen en voorkomt dat je te veel producten verzendt.

Ook wanneer een bestelling al gedeeltelijk is gepickt, krijg je een bericht om ervoor te zorgen dat de bestelling niet onterecht wordt verzonden.

Overige verbeteringen

• Urgente en oude picklijsten krijgen nu voorrang bij het aanmaken van een batch, om te voorkomen dat deze te lang open blijven staan.
• We hebben een nieuwe integratie met Cirro toegevoegd.
• Bij bestellingen die geïmporteerd worden vanuit Shopify, bieden we nu ondersteuning aan voor het overnemen van de productnaam in Picqer.
• We hebben een nieuw API-endpoint toegevoegd voor het registreren van een productie van een samenstelling.
• Je kan in het bestellingenoverzicht zoeken op basis van het e-mailadres van de klant.
• In het zendingenoverzicht en op picklijsten kan je nu zien wie de zending heeft aangemaakt.

Onze jaarlijkse Picqer Meet & Grill was weer een geslaagde dag. De sfeer zat er goed in en het was super leuk om jullie allemaal te zien en te spreken!

Casper trapte de middag af en vertelde over de nieuwste ontwikkelingen in Picqer. Daarna deelden Thomas en Muhammed van FRMWRK 8 inzichten uit hun podcast Op weg naar 20 miljoen.

De spontane interacties die al tijdens de presentaties ontstonden en hun weg vervolgden bij de borrel en het eten waren het hoogtepunt. Bedankt voor jullie enthousiasme en gezelligheid! Tot volgend jaar bij Meet & Grill editie 10.

CIRRO E-Commerce is een verzendplatform met een krachtig transportnetwerk. De koppeling zorgt ervoor dat je in Picqer met 1 druk op de knop verzendlabels aanmaakt die automatisch bij CIRRO E-Commerce worden voorgemeld.

Over CIRRO E-Commerce

Het verzendplatform onderscheidt zich door hun sorteerfaciliteiten, de wereldwijde samenwerking die ze hebben met lokale teams in 30+ landen en een krachtig transportnetwerk. Ook biedt CIRRO E-Commerce douaneafhandeling aan.

Het transportnetwerk bestaat uit allerlei verschillende bezorgers, van lokale bedrijven en fietskoeriers tot wereldwijd bekende bezorgdiensten. De 15 hubs in Europa zorgen voor meer dan 100 verschillende routes naar bezorgers die de pakketten bij klanten bezorgen. Pakketten in Europa kunnen op aanvraag CO2-neutraal bezorgd worden.

Zo werkt de integratie

Koppel Picqer met CIRRO E-Commerce en maak automatisch zendingen aan bij hun platform. Na het aanmaken van de verzending worden verzendlabels geprint en Track & Trace informatie opgehaald.

• Maak met 1 druk op de knop verzendlabels aan die bij CIRRO E-Commerce zijn voorgemeld.
• Haal Track & Trace informatie op en verzend automatisch een verzendbevestiging naar de consument.
• Kies met regels automatisch de goede verzendprofielen en bezorgopties op basis van de inhoud van de bestelling.
• Maak gebruik van extra diensten zoals een referentie op het label, retourlabels, verzekeringen, handtekening bij ontvangst, zaterdagbezorging en express levering.

CIRRO E-Commerce en Picqer koppelen

Om de koppeling te maken heb je een CIRRO E-Commerce account nodig. Ben je al klant? Contacteer het IT-team. Wil je klant worden? Contacteer dan het verkoopteam.

Je koppelt CIRRO E-Commerce in je Picqer instellingen door een nieuwe pakketdienst toe te voegen. Voeg daarna je verzendprofielen met de juiste instellingen aan deze koppeling toe, zodat de verzendlabels gemaakt kunnen worden. Tip: maak altijd een testbestelling met een nieuwe verzendmethode, voordat je aan de slag gaat.

Meer info en uitgebreide handleiding

Meer informatie over de integratie, de uitgebreide handleiding en contactgegevens van het CIRRO E-Commerce team vind je op onze integratiepagina.

CIRRO E-Commerce integratie