Picqer blog

Tips voor je magazijn, updates over Picqer en kijkjes achter de schermen.

18 oktober 2021

Hoe bereiden onze klanten zich voor op Black Friday en de feestdagen drukte?

Het is oktober en webwinkeliers maken zich klaar voor de drukte aan het eind van het jaar. Black Friday en de feestdagen liggen in het verschiet. Na de online verkoop records die in het vorige ‘corona-jaar’ al zijn verbroken worden er ook dit jaar weer veel bestellingen verwacht. Maar kunnen magazijnen het dit jaar wel aan? Hoe maak je het magazijn klaar voor Black Friday en de feestdagen? Wat kan je als ondernemer doen om je hier het beste op voor te bereiden? Dit zijn veel geluiden die we deze tijd van het jaar om ons heen horen. Daarom vroegen we onze klanten hoe ze zich voorbereiden op deze piekmomenten en wat ze voor 2021 aan magazijn maatregelen in petto hebben. Met tips en inzichten delen Anne van Case2go.nl en Jessien van AllYourGames.nl hun voorbereiding.

Black Friday acties: dit jaar wel of niet?

Na weer een gek jaar met corona maatregelen, die zich kenmerkte met veel online aankopen, is deelname aan Black Friday niet voor elk bedrijf vanzelfsprekend. Voor bedrijven die, door de pandemie in zwaar weer zitten en weinig marge over hebben om ook nog korting weg te geven, is dit een dilemma. Onze klanten Case2go.nl en AllYourGames.nl nemen met acties wel deel aan Black Friday. Al zetten ze hier wel hun vraagtekens bij.

Als je alles uitverkoopt op Black Friday, heb je dan nog genoeg voorraad voor de decembermaand?

Anne, Case2go.nl

Anne: “Black Friday pakken we op met onze social media, nieuwsbrieven en marketingacties. De vraag is of onze deelname groot moet zijn omdat het niet zeker is of er voldoende voorraad is. Als je alles uitverkoopt op Black Friday, heb je dan nog genoeg voorraad voor de decembermaand?”. Jessien ziet vooral zijn prijsstrategie veranderen: “We zijn tenslotte een prijsvechter. Het blijft elk jaar een uitdaging welke kortingen we moeten hanteren tijdens deze dagen. Met marketingacties proberen we daarom zoveel mogelijk impact te maken om zo goed mogelijk te verkopen.”

Het inkopen van producten brengt dit jaar dus extra uitdagingen met zich mee. Zeker als je mee wilt doen met de actiedagen zoals Black Friday. Veel leveringen lopen vertraging op en materialen zijn schaars. Anne: “Op alle fronten zijn verzendingen vertraagd en vele malen duurder geworden. Wij merken dat vooral aan de transportkosten. Deze zijn wel 2,5 tot 3 keer duurder geworden dan voor de pandemie. We nemen deze extra kosten echter voor lief, want je wilt ook niet uitverkocht raken of je listing op bol.com kwijtraken. We nemen dan maar genoegen met iets minder marge.” Ook Jessien van AllYourGames.nl ziet uitdagingen: “De vraag naar computerchips is enorm. Onze producten, zoals Xbox’en en Playstations zijn hiervan afhankelijk en zijn daarom slecht leverbaar.”

“Toch proberen we niet al te veel voorraad in huis te halen.” stelt Anne. “Tablet- en telefoonhoezen hebben een snelle omloop en er komen veel nieuwe producten van op de markt. We kunnen deze vaak maar 1,5 jaar goed verkopen. Je wilt ook niet met teveel voorraad zitten. We proberen daarom een zo goed mogelijke schatting te maken welke producten goed gaan verkopen. Dit doen we door bijvoorbeeld te kijken naar vergelijkbare producten en hoe die in het verleden hebben verkocht.” Voor Jessien zijn bedrijf ligt dat anders. “We proberen juist nu van elke SKU iets meer te reserveren zodat we een buffer hebben voor de drukke dagen. Gelukkig worden releases van spellen en games ruim van te voren aangekondigd en kunnen we hier goed op inspelen.”

Als inkoop tip geeft Anne mee: “Vergeet niet om rekening te houden met Chinees Nieuwjaar in februari. Veel fabrikanten zijn dan gesloten. Als je dan al je voorraad al hebt verkocht tijdens Black Friday en de feestdagen, is het lastig om in het begin van het nieuwe jaar je voorraad snel weer aan te vullen en in te kopen.”

Vergeet niet om rekening te houden met Chinees Nieuwjaar. Veel fabrikanten zijn dan gesloten.

Anne, Case2go.nl

Medewerkers klaarstomen

“We zijn de afgelopen week gestart met een handige werktijden app.” antwoordde Anne op de vraag hoe hij zijn medewerkers voorbereid op deze hectische periode. “In de app staan alle personeelsleden en de extra diensten die beschikbaar zijn. Zo kan iedereen zich makkelijk inplannen. We hebben ook meer mensen aangenomen om producten in te kunnen pakken en we hebben nu al bij PostNL onze haalservice voor die periode afgestemd.”

Bij AllYourGames.nl worden speciaal voor deze periode de taken voor medewerkers aangepast. “Normaal gesproken picken onze collega’s de orders en pakken deze in. Tijdens deze drukke maanden en feestdagen splitsen we deze taken. De ene groep pickt en zet batches klaar en de andere groep pakt in aan de paktafel. Zo zorg je voor een continue doorstroom in je pick-proces.” Om het picken te versnellen past Jessien de pre-sets aan in Picqer. “Normaal gesproken pick je bijvoorbeeld 100 bestellingen door het hele magazijn, maar nu pick je 100 bestellingen uit één en dezelfde rij.” Dit scheelt weer tijd met het voldoen van de order.”

Klantbeleving en verpakkingen

Om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te houden, houdt Case2go.nl rekening met de leverbelofte op hun webshop. “Normaal gesproken is het voor 18.00 uur besteld; morgen in huis. Tijdens de decembermaand communiceren we een levertijd van 1 tot 2 werkdagen voor Nederland en 2 tot 5 dagen voor België.” Als bijkomend voordeel stelt hij: “Hierdoor wordt de klantenservice minder belast en krijg je minder teleurgestelde klanten aan de lijn of negatieve reviews op je website.”

Ook zag Anne dat bij een kleine investering klanten positiever reageren bij het ontvangen van hun producten. “Zo geven we standaard bij elk product een stylus pen mee om makkelijk op een telefoon of tablet te navigeren. Dit kost voor ons iets extra’s maar we horen dat klanten dit waarderen.” Voor Jessien van AllYourGames.nl ligt dat anders. “Het toevoegen van iets extra’s kost voor ons extra tijd, zo’n 5 seconden per order. Op 4.000 orders op een dag kan dat flink wat tijd gaan kosten. Juist met de feestdagen wil je dat je product in goede orde op tijd aankomt bij de klant. Alle extra handelingen willen we dan elimineren om het proces zo clean en efficiënt mogelijk te houden. Op tijd leveren staat voor ons dan voorop.”

Op de vraag hoe wordt omgegaan met verpakkingen rondom de feestdagen gaf Jessien nog wel een tip mee. “Verzend zoveel mogelijk producten, als dat past, in een brievenbusverpakking. We zagen vorig jaar dat de brievenpost nauwelijks was overbelast en dat de post op tijd werd geleverd. Daarbij hoeft de klant ook niet thuis te blijven om het pakketje in ontvangst te nemen. Hiermee daalt je risico op retouren.”

Verpakkingen spelen bij Case2go.nl ook een belangrijke rol. “Ook al wordt er een product van maar een paar euro besteld, een goede verpakking en extra aandacht wordt altijd door de klant gewaardeerd. Met op maat gemaakte verzendenveloppen maken we hierin al een verschil. We vragen zelfs onze klanten wat ze van onze verpakkingen vinden en we zien dat het cijfer van bezorging omhoog is gegaan, terwijl onze levertijd en leverbelofte niet is veranderd. Je ziet dus dat die extra aandacht werkt.”

Een goede verpakking en extra aandacht wordt altijd door de klant gewaardeerd.

Anne, Case2go.nl

Meer weten?

Dit waren ervaringen van onze klanten Case2go.nl en AllYourGames.nl. Hopelijk helpt dit bij je eigen magazijn voorbereiding op Black Friday. Nieuwsgierig hoe we met onze magazijnsoftware verder kunnen helpen? Neem dan contact met ons op.

13 oktober 2021

Verbeterde opmerkingen nu ook in fulfilment portaal

Er is veel communicatie over en weer met je fulfilment klant over bestellingen, retouren en het voormelden van inkoopbestellingen, meestal via e-mail of telefoon. Dat wordt snel onoverzichtelijk en kost veel tijd.

Makkelijker samenwerken met je klant

Afgelopen juli hebben we het vernieuwde opmerkingen systeem gelanceerd in Picqer. Het is vanaf nu ook mogelijk om in het fulfilment portaal opmerkingen te plaatsen bij een bestelling, retour en inkoopbestelling. Alle opmerkingen die zijn geplaatst in het fulfilment portaal verschijnen ook in Picqer. Een Picqer gebruiker kan hier weer op reageren, zodat eventuele bijzonderheden snel opgepakt kunnen worden. Hiermee wordt het voor fulfilment bedrijven een stuk makkelijker om beter samen te werken met de fulfilment klanten.

Meer informatie

Lees meer over het plaatsen van opmerkingen in het fulfilment portaal op onze support pagina.

8 oktober 2021

Belangrijke wijzigingen PostNL producten

PostNL heeft afgelopen jaar een aantal nieuwe producten geïntroduceerd en per 1 januari 2022 zal een aantal producten verdwijnen of anders werken. In deze blog laten we je weten wat deze wijzigingen zijn.

Aparte producten van Nederland naar België per 1-1-2022

PostNL gaat per 1 januari 2022 over op aparte producten voor verzendingen van Nederland naar België. Op dit moment moeten in een aantal gevallen producten gebruikt worden die voor de EU gelden, dat is straks niet meer mogelijk. Dit betekent dat vanaf volgend jaar de volgende producten in Picqer niet meer te gebruiken zijn voor verzendingen naar België:

  • EU Pack Special to consumer (productcode 4944)
  • EU Pack Special to business (productcode 4940)

Als je nu van deze producten gebruik maakt om verzendingen naar België aan te maken, dan zul je in je PostNL verzendprofiel(en) hiervoor andere producten moeten selecteren. Dat is vanaf nu al mogelijk met drie nieuwe producten en één bestaand product van PostNL gerichte verzendingen naar België:

  • Belgium Standard (productcode 4946)
  • Nieuw: Belgium Parcel Signature on delivery (productcode 4912)
  • Nieuw: Belgium Parcel Extra cover (productcode 4914)
  • Nieuw: Belgium Parcel Deliver to stated address only (productcode 4941)

We hebben begrepen dat niet alle tarieven voor de nieuwe producten al goed zijn ingeregeld bij PostNL. Controleer daarom de tarieven bij je PostNL accountmanager voordat je de producten in Picqer aanpast.

'Pakje Gemak België' niet meer verzekerd per 1-1-2022

Vanaf 1 januari 2022 biedt PostNL het product verzekerd 'Pakje Gemak' (productcode 4932) voor België niet meer aan. De onverzekerde variant (productcode 4936) blijft nog wel bestaan. Als je onze PostNL koppeling voor 'Pakje Gemak' gebruikt dan zullen wij op 31-12-2021 dit automatisch voor je omzetten.

Nieuw product voor bulk leveringen Verenigd Koninkrijk

Als gevolg van de Brexit kunnen PostNL producten voor buiten de EU naar het Verenigd Koninkrijk vertraging oplopen, omdat de douane invoerkosten moet berekenen. Daarom heeft PostNL speciaal hiervoor een nieuw product (productcode 4905) geïntroduceerd waarbij de webshop de invoerrechten betaalt aan PostNL. Hierdoor gaan deze verzendingen sneller door de douane en hoeft de consument geen administratiekosten te betalen.

Vanaf nu is dit product beschikbaar in PostNL verzendprofielen voor ‘Bijzondere producten’. Om dit product te kunnen gebruiken dien je contact op te nemen met je PostNL accountmanager.

Meer informatie over de PostNL koppeling en producten kun je vinden op onze support pagina.

27 september 2021

Nieuw in het team: Katja

Hoi! Leuk dat ik mezelf even aan je mag voorstellen. Op 13 september ben ik begonnen bij Picqer als Support Specialist. Ik maak onderdeel uit van een mooi team dat klaarstaat om de meest uiteenlopende klantvragen te beantwoorden. We denken (pro)actief mee met onze klanten en verdiepen ons graag in de wensen van onze individuele gebruikers.

Na mijn opleiding Taal- en Cultuurstudies rolde ik in de meest uiteenlopende banen, van Paraveterinair tot Online Projectmanager. Goede, duidelijke en concrete dienstverlening richting onze klanten bleek in al deze rollen hetgeen dat me het meest motiveerde. Een dag is voor mij succesvol als ik weer een aantal glimlachen op gezichten heb kunnen toveren. Daarom stap ik nu met veel plezier aan boord bij Picqer.

Katja is onze nieuwe Support Specialist

Samen met mijn vriend en mijn zoontje woon ik in Arnhem. Mijn zoontje en ik vind je regelmatig in Meinerswijk, picknickend aan het water, of verkennend langs een van de paden. Verder maak ik regelmatig tochten met mijn kajak, drink ik graag een drankje met vriendinnen en is hardlopen voor mij de ideale uitlaatklep.

Ik vind het super leuk onderdeel te mogen zijn van het Picqer team. Wie weet tot binnenkort!

24 augustus 2021

Update: Meet & Grill 2021 via livestream

Bekijk de Meet & Grill 2021 hier terug:

Vooraankondiging

Door de huidige corona maatregelen kan de Meet & Grill helaas niet bij het Openluchtmuseum in Arnhem doorgaan. Dat vinden we erg jammer, maar dat neemt niet weg dat we je een leuke en inspirerende middag willen geven.

Meet & Grill 2021

Daarom is de Meet & Grill op woensdag 15 september vanaf 15.00 uur via een livestream te volgen. Vanuit ons vernieuwde kantoor praten we je bij over de laatste ontwikkelingen van het afgelopen jaar. Daarnaast staat het Picqer team klaar om jouw vragen te beantwoorden. Heb je alvast een vraag voor ons? Stuur hem dan direct in.