Hoe je magazijn de 5 beloftes van je webshop waarmaakt

Als webshop doe je veel beloftes tijdens de verschillende fasen die een klant doorloopt. Denk bijvoorbeeld aan ‘Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis’ of ‘anoniem verzonden’. Beloftes kunnen worden gedaan in teksten op de webshop en advertenties, maar ook door de klantenservice. Veel van deze beloftes worden in het magazijn waargemaakt.

Het magazijn moet goed op de hoogte zijn van alle beloftes die zijn gedaan, zodat ze de beloftes waar kunnen maken. In dit blog lees je hoe je 5 verschillende beloftes in het magazijn kunt waarmaken.

1. Verzenden van het juiste product

De belangrijkste belofte die je als webshop aan je klant doet, is het leveren van de juiste producten. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat een magazijnmedewerker aan de slag met het picken, inpakken en verzenden van de producten. Tijdens dit proces kunnen er fouten ontstaan.

In veel magazijnen liggen producten die veel op elkaar lijken naast elkaar. Bijvoorbeeld 2 keer dezelfde groene trui maar dan in een andere maat. Een klein moment van onoplettendheid kan er voor zorgen dat een verkeerd product wordt verstuurd. Met een barcodescanner en productcodes worden deze fouten voorkomen.

Daarnaast komt het veel voor dat magazijnmedewerkers meerdere bestellingen tegelijk picken. Ook wel batch picking genoemd. Zo kun je in minder tijd meer bestellingen verwerken. Omdat producten van veel verschillende bestellingen worden verzameld, is het cruciaal dat de controle van het product net voor het inpakken van het product wordt gedaan. Deze controle kan ook het beste met een barcodescanner worden gedaan. Zo voorkom je dat producten van verschillende bestellingen door elkaar worden gehaald en bij de verkeerde personen belanden.

2. Verzenden naar de juiste locatie

Zodra het juiste product is ingepakt, is het belangrijk ervoor te zorgen dat hij op de juiste locatie wordt bezorgd. Voordat er een verzendlabel wordt geprint, moeten de adresgegevens in het systeem kloppen. Het komt nog weleens voor dat het thuisadres op de verzendlabel wordt geprint, terwijl er een afhaalpunt door de klant is geselecteerd. Zorg dus dat systeemtechnisch alles goed getest is.

Daarnaast kan hier ook een menselijke fout ontstaan. Meerdere verzendlabels kunnen door elkaar worden gehaald als er meerdere tegelijk worden geprint. Het is daarom aan te raden de verzendlabels 1 voor 1 uit te printen en hem direct op het pakketje te plakken.

3. Verzenden op het juiste moment

Mensen kiezen vaak voor een webshop omdat ze snel kunnen leveren. Tegenwoordig zie je veel webshops die beloftes doen zoals ‘voor 23:00 uur besteld, morgen in huis’ of ‘vandaag geleverd’. Om deze beloftes te kunnen waarmaken, zijn er een aantal dingen die goed geregeld moeten zijn:

• De voorraadbeheer moet in orde zijn omdat het bestelde product op voorraad moet zijn;
• Op de juiste tijdstippen moet er voldoende personeel zijn om de hoeveelheid orders te kunnen verwerken;
• Er moeten goede afspraken met vervoerders zijn gemaakt over ophaaltijden en capaciteit.

Daarnaast komt het voor dat de klantenservice een belofte doet aan klanten die al wat langer op een product wachten. Bij een pre-order kan bijvoorbeeld aangegeven worden dat het product vandaag echt verstuurd wordt. Het magazijn moet dan aan deze belofte voldoen door de ontvangende goederen die dag nog te verwerken.

4. Verzenden in de juiste verpakking

Het is een teleurstelling als je je pakketje uitpakt en blijkt dat het product kapot is aangekomen. Om dit te voorkomen is het belangrijk dat producten op de juiste manier worden verpakt. De verpakking moet het product beschermen tegen schokken, stoten en vuil.

Sommige producten hebben meer bescherming nodig dan andere producten. Het vervoer van glaswerk kan bijvoorbeeld in speciale dozen die genoeg bescherming bieden.

5. Verzenden met de juiste klantbeleving

Om je als webshop te onderscheiden kan je ook beloftes doen om een unieke klantbeleving creëren. Denk bijvoorbeeld aan het weggeven van een gratis product. Zulke beloftes kunnen ook onuitgesproken zijn. Straalt je webshop bijvoorbeeld kwaliteit uit? Dan wil je deze kwaliteit ook uitstralen bij ontvangst van het product. Je kan het product bijvoorbeeld versturen in een luxe verpakking inclusief handgeschreven kaart.

Als de klant het pakketje anoniem wilt ontvangen, dan moet het magazijn zorgen dat het pakketje in een anonieme verpakking wordt verstuurd.

Kortom

Je magazijn moet veel beloftes nakomen. Hoe zit dat bij jouw webshop? Breng in kaart welke beloftes je op je website en bij de klantenservice doet, en bekijk of je magazijn is ingesteld om al die beloftes na te komen.

Maak gebruik van magazijnsoftware om te zorgen dat je de juiste producten op het juiste adres levert. Zorg daarnaast voor een goede planning om producten op het juiste moment te leveren en communiceer goed met de klantenservice zodat speciale verzoeken goed worden afgehandeld.