De laatste periode van 2024 is aangebroken. Een feestelijke, maar ook drukke periode. Deze periode brengt vaak extra logistieke uitdagingen en stress met zich mee. En dat is precies waar je nu niet op zit te wachten.

Onze wens voor jou is dat je altijd grip hebt op je magazijn. Óók tijdens piekdrukte. Daarom vind je hieronder tips om je magazijn goed voor te bereiden, zodat jij ook kan genieten van deze tijd!

Bereid je magazijn voor op piekdrukte

✓ Instructies op papier

Vertel je medewerkers van tevoren wat je van ze verwacht en waar ze misschien extra op moeten letten. Zijn dingen (tijdelijk) aangepast in het magazijn? Worden pakketjes feestelijk verpakt? Wat moet je doen als iets misgaat? Zet de instructies op papier en bespreek ze samen, maar hang ze ook op in het magazijn, zodat iedereen daar op terug kan vallen.

✓ Iedereen een eigen taak

Maak een taakverdeling: wie doet wat en bij wie kan je terecht voor hulp? Hoe duidelijker en specifieker de taak, hoe zelfstandiger iemand kan werken. Zeker de mensen die tijdelijk bijspringen. Deel de taakverdeling met iedereen, zodat het team weet dat ze op elkaar kunnen rekenen.

✓ Hulpkrachten inwerken

Komen je marketingcollega’s, familieleden of vrienden helpen? Leg van tevoren uit hoe het magazijn werkt en hang een plattegrond op een centrale plek. Het helpt ook om de fysieke locaties groot aan te duiden, bijvoorbeeld met A4’tjes, zodat ze snel hun weg vinden.

Gaan de hulpkrachten Picqer gebruiken? Het is altijd een goed idee om eerst even te oefenen met een testbestelling. Zo gaan ze vol vertrouwen echt aan de slag. Vergeet ook niet om van tevoren de inloggegevens te delen of accounts voor deze mensen aan te maken.

✓ Paktafel check

Controleer elke paktafel. Werkt alle hardware goed? Liggen de tools op hun plek? Moeten apparaten opgeladen worden? Zijn de printrollen in de labelprinters aangevuld? Heb je genoeg printpapier en inkt? Ligt er genoeg verpakkingsmateriaal en kan je dat makkelijk aanvullen? Richt als het nodig is ook tijdelijk extra paktafels in, zodat iedereen voldoende werkruimte heeft.

✓ Op tijd voorraad bestellen

Houd rekening met langere levertijden dan je gewend bent van je leveranciers. Zorg dus op tijd voor voldoende voorraad, maar ook voorraad van bijvoorbeeld verpakkingsmaterialen.

✓ Voorraad synchronisatie in Picqer

Tijdens piekdrukte worden er vaak meer bestellingen geplaatst dan je gewend bent. Dan is het extra belangrijk dat de voorraad in je webshop en in Picqer gelijk loopt. Als je in een korte periode een flinke drukte verwacht, bijvoorbeeld zoals bij een flash sale, bekijk dan hier hoe je Picqer instelt. Heb je daar vragen over? Neem dan even contact met ons op.

✓ Back-up verzendpartij

Ook vervoerders hebben het enorm druk deze periode. Zorg daarom dat je een back-up regelt, zodat je met meerdere partijen kan verzenden. Houd ook rekening met eventuele aangepaste verzendtarieven.

✓ Hardlopers dicht bij paktafels

Verminder de looptijd van orderpickers door de hardlopers en de producten met korting dicht bij de paktafels te leggen. Vergeet de locaties niet aan te passen in Picqer, als je ze verplaatst.

✓ Werk vooruit

Veel werkzaamheden kan je alvast voorbereiden, zoals het vouwen van dozen of het schrijven van kaartjes. Verwacht je van 1 product veel bestellingen (van 1 stuk)? Pak dan een voorraad van dit product in verzenddozen in, dan hoef je later alleen nog maar verzendlabels te plakken. Leestip: bulkverwerking van een singles batch in Picqer.

✓ Voldoende loopruimte

Er lopen waarschijnlijk meer mensen dan normaal in je magazijn. Houd daarom de gangpaden vrij en zorg voor voldoende loopruimte, zodat je elkaar niet in de weg loopt.

✓ Spreid aanbiedingen over meerdere dagen

Wanneer je aanbiedingen spreidt, komen de bestellingen ook gespreid binnen. Hierdoor heb je meer rust om alles te verwerken en is de kans groter dat je verzendpartij de bestelling op tijd kan leveren.

✓ Klantbeloftes tijdelijk aanpassen

Lukt het je niet om de beloftes op je webshop, zoals ‘Vandaag besteld, morgen in huis!’ waar te maken? Pas deze beloftes dan tijdelijk aan of communiceer hierover met je klanten. Zo voorkom je teleurstellingen.

✓ Stel prioriteiten

Sommige werkzaamheden kunnen even wachten, bijvoorbeeld het verwerken van een retour of een inkooporder. Maak een paar dagen later een inhaalslag.

✓ ‘Wat als?’ scenario’s

Bedenk scenario’s die fout kunnen gaan en regel oplossingen. Wat als het internet uitvalt? We hebben een mobiele 4G router. Wat als de printer het begeeft? Hier staat de reserve printer. Wat als een vervoerder een storing heeft? Via deze partij kunnen we uitwijken. Wat als…? Opgelost!

✓ Houd je magazijn netjes

Om de dag door efficiënt te werken is het belangrijk dat je magazijn opgeruimd en schoon blijft. Maar ook je paktafels, zodat pakketten netjes de deur uit gaan. Zet afvalbakken neer en leg alle schoonmaaktools op 1 plek.

✓ Maak er samen wat leuks van!

Een goede sfeer tijdens een drukke periode maakt echt een groot verschil. Zorg daarom dat je goed met elkaar communiceert, trakteer je team op iets lekkers tijdens de lunch, zet de muziek aan en heb samen plezier!

Wat zijn drukke dagen?

Hieronder zie je een overzicht van de 10 drukste dagen in Picqer vorig jaar (2023), om je een inschatting te geven voor dit jaar.

1. Black Friday 24-11-2023
2. Cyber Monday 27-11-2023
3. Zondag na Black Friday 26-11-2023
4. Week voor Kerst 18-12-2023
5. Week voor Black Friday 20-11-2023
6. 1 dag voor Black Friday 23-11-2023
7. 2 weken voor Kerst 11-12-2023
8. Zaterdag na Black Friday 25-11-2023
9. Week voor Kerst 19-12-2023
10. Week voor Black Friday 22-11-2023

Je kan rekenen op ons!

Naast de bovenstaande tips om je voor te bereiden, kan je tijdens de drukte rekenen op ons:

• Voor Black Friday checken we dubbel of er geen performance issues in Picqer zijn.
• We voeren geen grote aanpassingen in Picqer door waar je aan moet wennen.
• Op de drukke dagen houden we onze servers extra in de gaten.
• Ons Supportteam staat paraat via mail, bij spoed, of bezoek zelf ons helpcentrum.

Je leverbelofte is heilig. Als beheerder wil je daarom in 1 oogopslag zien hoe het magazijn ervoor staat. Daarvoor introduceren we het Magazijndashboard op web en mobiel. Dit dashboard geeft je antwoord op 3 belangrijke vragen:

1. Gaan we de deadline halen? (Open picklijsten)
   De rode lijn toont hier het aantal open picklijsten gedurende de dag. Wordt er sneller gepickt dan er open picklijsten bijkomen? De blauwe staafjes tonen wat erbij komt en in de grijze lijn zie je het gemiddelde van vorige week. Zo weet je of je op schema ligt voor de deadline (cut-off), en wat je kunt verwachten qua drukte.
2. Hoe productief zijn we? (Verwerkte picklijsten)
   Hier zie je hoeveel picklijsten er vandaag zijn verwerkt. Handig om de productiviteit te monitoren. Kan er een tandje bij of is het beter om versterking te vragen?
3. Blijft er niets liggen? (Leeftijd open picklijsten)
   Hier zie je hoe lang picklijsten open staan. Zo valt snel op als iets te lang blijft liggen, maar krijg je ook een beter gevoel bij de tijd om een picklijst te verwerken.

Voortaan begin je de dag dus met koffie én het Magazijndashboard. Bij binnenkomst zie je meteen wat er nog openstaat van gisteren, hoeveel er vannacht is bijgekomen en wat je de rest van de dag kunt verwachten. Gedurende de dag check je af en toe de status en stuur je bij waar nodig. Zo haal je zonder gedoe je leverbelofte.

Het Magazijndashboard kan door alle medewerkers bekeken worden op web en mobiel, zodat iedereen altijd weet hoe het magazijn ervoor staat. Een succesvol magazijn run je tenslotte samen!

We zijn benieuwd wat je van het Magazijndashboard vindt. Laat je het ons weten?

Over Budbee

Budbee is een in Zweden gevestigd technologiebedrijf met de missie om online winkelen makkelijker te maken.

Budbee zet zich in om op de meest duurzame manier te verzenden en retourneren, met het gebruik van elektrische voertuigen en hernieuwbare diesel.

In Nederland en België worden pakketten bezorgd in Budbee Boxen (pakketkluizen). In Zweden, Denemarken en Finland bezorgt Budbee zowel in pakketkluizen als thuis.

Budbee haalt de pakketten bij jouw magazijn op. De pakketten worden nog dezelfde dag, of de volgende dag tussen 17.00 uur en 22.00 uur bezorgd.

Budbee en Picqer koppelen

Met deze koppeling maak je direct vanuit Picqer Budbee verzendlabels aan voor pakketkluizen of thuislevering.

Meld je eerst aan als klant bij Budbee, voeg daarna in Picqer Budbee toe als nieuwe pakketdienst. Stel de verzendprofielen in en maak een testbestelling om te checken of de koppeling is gelukt.

Handleiding

Pauzeren

Begin deze maand kondigden we Pauzeren aan. Kan je een bestelling of picklijst niet verder verwerken? Dan pauzeer je hem. We halen de bestelling uit je normale workflow totdat jij of je collega het probleem heeft opgelost. Meer weten? Je leest er hier alles over.

Overige verbeteringen

• Bij het ontvangen van producten uit een retour proberen we nu een bulklocatie te gebruiken, wanneer voor het product geen picklocatie bekend is. Zo voorkomen we dat producten onnodig op ‘geen specifieke locatie’ worden ingeboekt.
• Wanneer je vanuit het overzicht meerdere retouren tegelijk verwerkt, geven we nu duidelijk aan welke producten je niet kunt ontvangen doordat deze inactief zijn. Je kunt de producten eenvoudig bekijken en aanpassen om ze alsnog te ontvangen.
• De pagina’s voor inloggen en wachtwoord aanpassen werken nu beter samen met browsers en wachtwoordmanagers. Dit maakt inloggen makkelijker, maar net zo veilig.
• Wanneer je gebruik maakt van tweestapsverificatie vragen we nu elke 4 weken om een nieuwe code op het ingelogde apparaat, in plaats van wekelijks.
• Je kan nu instellen dat een bestellingveld alleen toegankelijk is via de API. Dit is handig als het veld niet relevant is voor medewerkers, maar bijvoorbeeld gebruikt wordt om processen te automatiseren.
• In de app tonen we nu een icoontje bij items met een opmerking in alle overzichten. Ook zijn productopmerkingen uit de webshop nu zichtbaar op picklijsten in de app.
• Fulfilmentklanten kunnen nu zelf het e-mailadres en telefoonnummer van de klant aanpassen bij een bestelling in het fulfilmentportaal. Aanpassingen zijn zichtbaar in het bestelingslog. Ook kunnen fulfilmentklanten nu zelf de douanegegevens bij een product aanpassen.
• In het rapport 'Ontvangsten verwerkt' tonen we nu altijd de naam van de leverancier.
• In het rapport 'Vandaag' sorteren we de inkoopbestellingen nu op het aantal ontvangen producten. Wanneer je gebruik maakt van de PostNL Magento 2 plugin zorgen we ervoor dat alle bezorginformatie nu beschikbaar is als bestellingveld. Op basis van deze velden kun je met regels bijvoorbeeld het juiste verzendprofiel in Picqer kiezen.
• Bij problemen met het aanmaken van een MyParcel zending tonen we nu meer uitleg bij de foutmelding indien beschikbaar.

Daarnaast hebben we de volgende problemen opgelost:

• Bij het aanmaken van een bestelling op de nieuwe bestellingpagina werden producten soms onbedoeld toegevoegd bij het veranderen van het aantal. Ook werd het ingestelde template voor de klant niet toegepast en werd bij het importeren van producten de prijs niet goed overgenomen.
• Bij het verwijderen van producten van een picklijst, konden er te veel producten verwijderd worden.
• In het overzicht met gesnoozede picklijsten werd dezelfde picklijst soms op meerdere pagina's getoond.
• Bij bepaalde PostNL-zendingen naar Spanje en Portugal met productcode 6972, 6350, 6550 of 6942, gaf het automatisch printen van het label problemen. Dit hebben we opgelost door niet automatisch te printen. Het PDF-label kun je nu handmatig printen na het aanmaken van de zending.

Jamie Offermans

Hallo, ik ben Jamie! Sinds half juli ben ik werkzaam bij Picqer als Customer Success Manager. Samen met mijn man en zoontje van 1 jaar woon ik in Maastricht.

Ik kan enorm genieten van lekker eten, lang tafelen en speciale gerechten koken. Maar momenteel bestaan mijn culinaire hoogstandjes voornamelijk uit groente puree voor mijn kleine. Daarnaast vind ik het leuk om samen met familie en vrienden te zijn. Gewoon de gezelligheid opzoeken.

De afgelopen 15 jaar heb ik gewerkt in verschillende klantgerichte functies, zoals support, sales en customer success. Voor logistieke en accountancy gerichte start-ups in België en Nederland heb ik customer success afdelingen vormgegeven.

In mijn werk ben ik procesgericht, ik vind het een leuke uitdaging om een optimale manier van werken uit te denken. De absolute rode draad in zowel mijn werk als privé zijn ‘de mensen’. Of het nou collega's, partners of klanten zijn. Ik vind het heel belangrijk dat klanten goed geholpen worden en ik denk graag mee met collega’s of bied een luisterend oor. Daar haal ik veel energie uit.

Picqer heeft een heel duidelijke visie en doet dingen net wat anders dan anderen. Ondanks dat we als team volledig remote werken, zijn we heel betrokken en helpt iedereen elkaar graag. Iedereen staat echt voor elkaar klaar. Dat interesseerde mij en was doorslaggevend om voor Picqer te kiezen.

Samen met mijn fijne collega’s kijk ik ernaar uit om ervoor te zorgen dat klanten Picqer optimaal weten in te zetten en een top samenwerking met ons ervaren.

Stef van Hezik

Hoi! Mijn naam is Stef en ik ben 16 september gestart bij Picqer als Support Specialist. Ik woon in Arnhem, samen met mijn vriendin en 2 katten.

Wanneer ik niet met klusjes in en om huis bezig ben, doe ik graag aan krachttraining, bezoek ik concerten of speel ik een bord- of videospel. Op vakantie en tijdens speciale gelegenheden fotografeer ik graag.

De afgelopen 8 jaar heb ik voor DHL gewerkt. Ik ondersteunde klanten bij het gebruik van het zakelijke klantportaal en de DHL integraties (waaronder die voor Picqer).

Veelal op afstand, maar ook op locatie hielp ik klanten bij het inrichten van hun integraties en het geven van demo's over het zakelijke klantportaal en de integraties. De afgelopen 2 jaar was ik medeverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van deze integraties en het zakelijke klantportaal binnen DHL.

Ik had regelmatig te maken met klanten die Picqer gebruiken. De verhalen van deze klanten waren positief, net als mijn eigen ervaringen wanneer ik contact opnam. Picqer is een mooi product waar mensen echt mee geholpen zijn. En ook wanneer we zien dat het product niet bij iemand past, wordt dat eerlijk gezegd en dat siert Picqer.

Op het moment focus ik me op zo veel mogelijk leren over Picqer en alle processen in het magazijn. Door goed de vraag achter de vraag te begrijpen, kunnen we een extra stap zetten en samen met de klant de juiste keuzes maken. Gecombineerd met de kennis die ik vanuit mijn DHL functies meeneem, hoop ik snel volledig mee te kunnen draaien in het team om samen onze klanten nog betere ondersteuning te geven!

Ik kijk erg uit naar mijn eerste klantbezoek, om jullie beter te leren kennen en te ervaren in de praktijk hoe Picqer werkt voor verschillende magazijnen!

Je loopt er vast wel eens tegenaan: je kan een bestelling niet goed verwerken. Het huisnummer ontbreekt, het product is onvindbaar, of de klant wil last minute iets aanpassen. Vaak ben je dan afhankelijk van een collega om het probleem op te lossen, maar in de tussentijd wil je de bestelling of picklijst uit het proces halen.

Daarvoor introduceren we Pauzeren. Het lijkt op snoozen, maar dan voor het afhandelen van problemen. Kan je een bestelling of picklijst niet verder verwerken? Dan pauzeer je hem. We halen de bestelling uit je normale workflow totdat jij of je collega het probleem heeft opgelost.

Gepauzeerde bestellingen en picklijsten vermelden we apart, samen met de reden. Zo is voor iedereen duidelijk wat verwerkt moet worden, en waarvoor extra aandacht nodig is.

Het snoozen blijft bestaan voor picklijsten waar niets bijzonders mee is, maar die op een later moment verstuurd moeten worden.

Pauzeren zorgt voor meer overzicht en rust, doordat probleemgevallen een duidelijke plek in het proces hebben. Zo kan iedereen erop vertrouwen dat ze niet vergeten worden.

Meer weten over Pauzeren? Je leest er alles over in ons helpcentrum.

Altijd inzicht in de status van je webshops

Een goede werking van je webshops is cruciaal. Als nieuwe bestellingen niet verwerkt worden, stapelt het werk zich op en raken klanten ontevreden. Daarom monitoren we automatisch al je webshops en sturen we een bericht in Picqer naar beheerders zodra er een probleem wordt gedetecteerd.

Heb je veel webshops of werk je niet de hele tijd in Picqer? Dan kan het lastig zijn om alles te overzien. Daarom hebben we het inzicht in de status van je webshops op 2 punten verbeterd:

1. In het overzicht met webshops zie je nu in 1 oogopslag of alles goed werkt of dat er problemen zijn die moeten worden opgelost.
2. Het bericht dat je als beheerder ontvangt bij een probleem met een webshop, kan je nu ook per e-mail ontvangen. Dit stel je eenvoudig in via je account.

Annuleringen vanuit Bol.com

Bestellingen die in Bol.com volledig zijn geannuleerd, worden nu ook automatisch in Picqer geannuleerd. Eerder moest je dit handmatig controleren en de bestelling zelf annuleren. Deze verbetering bespaart je veel tijd en voorkomt dat je geannuleerde bestellingen toch verstuurt.

Bij een gedeeltelijke annulering ontvang je een bericht, zodat je zelf de producten in de bestelling kan aanpassen en voorkomt dat je te veel producten verzendt.

Ook wanneer een bestelling al gedeeltelijk is gepickt, krijg je een bericht om ervoor te zorgen dat de bestelling niet onterecht wordt verzonden.

Overige verbeteringen

• Urgente en oude picklijsten krijgen nu voorrang bij het aanmaken van een batch, om te voorkomen dat deze te lang open blijven staan.
• We hebben een nieuwe integratie met Cirro toegevoegd.
• Bij bestellingen die geïmporteerd worden vanuit Shopify, bieden we nu ondersteuning aan voor het overnemen van de productnaam in Picqer.
• We hebben een nieuw API-endpoint toegevoegd voor het registreren van een productie van een samenstelling.
• Je kan in het bestellingenoverzicht zoeken op basis van het e-mailadres van de klant.
• In het zendingenoverzicht en op picklijsten kan je nu zien wie de zending heeft aangemaakt.

Onze jaarlijkse Picqer Meet & Grill was weer een geslaagde dag. De sfeer zat er goed in en het was super leuk om jullie allemaal te zien en te spreken!

Casper trapte de middag af en vertelde over de nieuwste ontwikkelingen in Picqer. Daarna deelden Thomas en Muhammed van FRMWRK 8 inzichten uit hun podcast Op weg naar 20 miljoen.

De spontane interacties die al tijdens de presentaties ontstonden en hun weg vervolgden bij de borrel en het eten waren het hoogtepunt. Bedankt voor jullie enthousiasme en gezelligheid! Tot volgend jaar bij Meet & Grill editie 10.

Over CIRRO E-Commerce

Het verzendplatform onderscheidt zich door hun sorteerfaciliteiten, de wereldwijde samenwerking die ze hebben met lokale teams in 30+ landen en een krachtig transportnetwerk. Ook biedt CIRRO E-Commerce douaneafhandeling aan.

Het transportnetwerk bestaat uit allerlei verschillende bezorgers, van lokale bedrijven en fietskoeriers tot wereldwijd bekende bezorgdiensten. De 15 hubs in Europa zorgen voor meer dan 100 verschillende routes naar bezorgers die de pakketten bij klanten bezorgen. Pakketten in Europa kunnen op aanvraag CO2-neutraal bezorgd worden.

Zo werkt de integratie

Koppel Picqer met CIRRO E-Commerce en maak automatisch zendingen aan bij hun platform. Na het aanmaken van de verzending worden verzendlabels geprint en Track & Trace informatie opgehaald.

• Maak met 1 druk op de knop verzendlabels aan die bij CIRRO E-Commerce zijn voorgemeld.
• Haal Track & Trace informatie op en verzend automatisch een verzendbevestiging naar de consument.
• Kies met regels automatisch de goede verzendprofielen en bezorgopties op basis van de inhoud van de bestelling.
• Maak gebruik van extra diensten zoals een referentie op het label, retourlabels, verzekeringen, handtekening bij ontvangst, zaterdagbezorging en express levering.

CIRRO E-Commerce en Picqer koppelen

Om de koppeling te maken heb je een CIRRO E-Commerce account nodig. Ben je al klant? Contacteer het IT-team. Wil je klant worden? Contacteer dan het verkoopteam.

Je koppelt CIRRO E-Commerce in je Picqer instellingen door een nieuwe pakketdienst toe te voegen. Voeg daarna je verzendprofielen met de juiste instellingen aan deze koppeling toe, zodat de verzendlabels gemaakt kunnen worden. Tip: maak altijd een testbestelling met een nieuwe verzendmethode, voordat je aan de slag gaat.

Meer info en uitgebreide handleiding

Meer informatie over de integratie, de uitgebreide handleiding en contactgegevens van het CIRRO E-Commerce team vind je op onze integratiepagina.

CIRRO E-Commerce integratie

Bestellingen met hetzelfde product in bulk verwerken

In bepaalde situaties krijg je ineens een enorme hoeveelheid bestellingen binnen voor hetzelfde product. Bijvoorbeeld bij een pre-order product dat nu uitgeleverd kan worden, backorders die weer beschikbaar zijn of een goedlopende actie.

Deze bestellingen kun je efficiënt verwerken door ze te bundelen in een singles batch. Daarmee haal je alle producten in 1 keer op uit je magazijn en verwerk je bij de paktafel bestelling voor bestelling.

Maar dat kan nóg sneller. Alle picklijsten uit een singles batch, met hetzelfde product en hetzelfde aantal stuks, kan je nu in 1 keer verwerken. Met 1 druk op de knop verwerkt Picqer alle picklijsten, waarna de verzendlabels worden geprint. Dat bespaart je veel muisklikken en tijd. Omdat je alleen bestellingen met hetzelfde aantal stuks verwerkt, stop je in elke verpakking het juiste aantal producten en plak je er een verzendlabel op. Hierdoor is ook het inpakken en verzenden zo klaar.

Bulkverwerking is alleen mogelijk in de nieuwe batchpagina’s. Gebruik je die nog niet? Schakel het in via de Experimentele functies.

Meer inspiratie over bulkverwerking van producten lees je in deze uitgebreide blogpost hierover.

In 1 keer labels van de eindlocaties printen

Bij het printen van de labels voor onderliggende locaties, kan je er nu ook voor kiezen om de labels van alle onderliggende eindlocaties te printen. Hiermee print je de labels van de locaties op het diepste niveau uit.

Je kan hiermee bijvoorbeeld met 1 klik labels van alle eindlocaties van een heel gangpad printen. Dit kan handig zijn als je het printen van de labels bent vergeten tijdens het aanmaken van de locaties in de wizard, of je überhaupt op een later moment gebruik wilt gaan maken van locatielabels.

Overige verbeteringen

• Het instellen en beheren van exclusieve locaties is een stuk eenvoudiger, doordat je de locaties nu ‘exclusief’ kan maken via locatie-import, de wizard en de API.
• Per fulfilmentklant kan je een voorkeursmagazijn instellen. Dit magazijn gebruiken we nu ook bij retouren, inkoopbestellingen en ontvangsten. Hiermee voorkom je dat de voorraad in het verkeerde magazijn wordt ingeboekt.
• Je kan alle verplaatsingen van een product inzien in de verplaatsingsgeschiedenis op de nieuwe productpagina.
• Je kan van een locatie of container de voorraadgeschiedenis inzien via de detailpagina van een locatie en container.
• Tijdens het picken in de app zie je nu aan de hand van een ‘Onderdeel’ label welke producten onderdeel zijn van een samenstelling. Dit is handig als je de producten bijvoorbeeld al tijdens het picken wilt samenvoegen.
• We hebben de weergave van inkoopbestellingen vernieuwd. Informatie wordt nu gescheiden weergegeven in verschillende ‘cards’, waardoor je intuïtief sneller de juiste details vindt.
• We hebben een nieuw API endpoint toegevoegd voor zendingen. Met dit endpoint kan je informatie van 1 specifieke zending of van alle zendingen ophalen.
• Bij het importeren van producten in een bestelling maakt het nu niet meer uit of je het aantal als numerieke of tekstuele waarde in het Excel-bestand hebt opgegeven.
• De @-knop om iemand te mentionen in een opmerking werkt nu ook weer nadat je al iets in het opmerkingenveld had getypt.
• We sturen nu ook het via_portal attribuut mee in de API response van een order.

De bestellingen zorgen voor veel picklijsten met hetzelfde product en vaak ook nog hetzelfde aantal stuks. Het picken en inpakken is daardoor een routineklus, maar omdat het om een grote hoeveelheid bestellingen gaat is het klusje niet snel geklaard. Picqer gaat je daar nog beter bij helpen, want het is nu mogelijk om singles batches in bulk te verwerken.

Of het nou gaat om populaire producten die net nieuw zijn, hardlopers die altijd veel besteld worden, backorders die weer leverbaar zijn of pre-orders die net beschikbaar zijn: met bulkverwerking ben je super snel klaar.

Alle producten verzamelen met dezelfde picking container

Het scheelt al veel tijd als je de bestellingen in een singles batch in Picqer verwerkt. Picqer voegt dan alle picklijsten met hetzelfde product (of een aantal stuks van hetzelfde product) samen. Hierdoor hoef je maar 1 keer je magazijn in om alle producten met dezelfde picking container op te halen. Daarna verwerk je bij de paktafel alle producten picklijst voor picklijst.

Met 1 druk op de knop verwerkt Picqer alle picklijsten voor je

Maar dat kan nog sneller. Met bulkverwerking hoef je een singles batch niet meer picklijst voor picklijst te verwerken. Met 1 druk op de knop verwerkt Picqer nu alle picklijsten (met hetzelfde product en hetzelfde aantal stuks) in 1 keer en worden de verzendlabels geprint. Dat scheelt je veel muisklikken en dus tijd.

In elke batch verwerk je alleen picklijsten met hetzelfde aantal stuks per bestelling. Nadat jij hebt gekozen welke picklijsten met hetzelfde aantal stuks je gaat verwerken, zorgt Picqer ervoor dat voor elke picklijst:

1. de producten worden gepickt,
2. de zending wordt aangemaakt,
3. het verzendlabel uit de printer rolt,
4. de picklijst wordt gesloten,
5. je webshop op de hoogte wordt gebracht van de verwerking.

Inpakken zonder nadenken

Omdat de batch is gesorteerd op picklijsten met hetzelfde aantal producten, kan je inpakken zonder na te denken. In elke verpakking stop je hetzelfde aantal producten en het maakt niet uit welk verzendlabel je plakt. Binnen no-time heb je de bestellingen verwerkt!

Stel voordat je begint het juiste verzendprofiel in

Voor het verwerken van de picklijsten gebruikt Picqer het voorgeselecteerde verzendprofiel. Als dat niet is ingesteld, wordt het standaard verzendprofiel gebruikt. Ook is het beter als er geen extra documenten nodig zijn, zoals pakbonnen of douanepapieren. Dan hoef je daar ook niet op te letten tijdens het inpakken.

Bulkverwerking gebruiken

Beheerders en gebruikers met het recht "Handmatig producten als gepickt markeren" kunnen bulkverwerking gebruiken. Op dit moment is bulkverwerking alleen beschikbaar op de nieuwe picklijst en batch pagina’s. Gebruik je die nog niet? Schakel het in bij Experimentele functies.

Op woensdag 11 september 2024 organiseren we de jaarlijkse Picqer Meet & Grill. Hét moment om bij te praten, inspiratie op te doen en samen te eten met andere e-commerce ondernemers. Dit jaar ontmoeten we elkaar bij rooftopbar Kleurstoff in Amsterdam.

Iedereen die Picqer gebruikt is van harte welkom! Kom je ook?

Meer informatie en aanmelden

Locatie en bereikbaarheid

Rooftopbar Kleurstoff ligt vlak naast de A9 en de Johan Cruijff ArenA in Amsterdam-Zuidoost. De locatie is goed bereikbaar met de trein, metro en de auto.

Kleurstoff | Hogehilweg 20, 1101 CD Amsterdam

Openbaar vervoer

Vanaf station Bijlmer ArenA is het een kleine 10 minuten lopen naar Kleurstoff. Of pak metro 50 of 54 richting Gein en stap uit bij halte Bullewijk, vanaf daar is het maar 2 minuten lopen.

Parkeren

Rondom Kleurstoff zijn verschillende parkeerterreinen te vinden op loopafstand. Bijvoorbeeld: Hogehilweg 8, Hogehilweg C of Hettenheuvelweg 41.

Aanmelden

Kom je ook? Meld je hier aan ⤵

Meer informatie en aanmelden

Door ons enthousiasme hebben we op 22 juli de nieuwe versie al voor iedereen aangezet, zonder je te informeren. Dat is de verkeerde volgorde, sorry daarvoor. We leggen je nu graag uit hoe het werkt.

Kom in de flow

Het ontvangen van een inkoop kan uren duren, zeker bij een groot ontvangst. In de nieuwe ontvangsten voeg je producten direct toe aan de voorraad, product voor product. Zo kunnen je collega’s gelijk aan de slag met de producten die je ontvangen hebt, terwijl jij de volgende doos uitpakt. Omdat je niet meer eerst alle producten hoeft uit te zoeken, blijft je werkplek netjes.

Ontvangen in Containers

Omdat je in de nieuwe ontvangsten de producten gelijk aan de voorraad toevoegt, kan je ze nu ook in een container ontvangen. Dat is een tijdelijke voorraadlocatie voor het intern verplaatsen van producten. Een container kan alles zijn, zoals een krat, rolkar of een reeks kleine bakjes.

Altijd weten waar je producten zijn

In een ideale workflow wil je altijd weten waar je producten zijn. Dat begint al wanneer je producten voor het eerst ziet, zodra je ze uit de doos of van de pallet haalt. Voor de tijd tussen het inboeken en het inruimen op de definitieve locatie in je magazijn, is een container ideaal.

Bij de ontvangsttafel registreer je de producten in de container, zoals een karretje of een krat. Je collega kan die container meenemen in het magazijn om de producten in te ruimen. Door het gebruik van de container ziet iedereen, op elk moment, waar de producten zijn.

Hoe werkt het?

Het scherm is opgedeeld in 2 delen: de producten die je verwacht staan bovenaan en de producten die je al hebt verwerkt staan onderaan, in een logboek.

Het product dat je scant of selecteert, opent in een pop-up met alle informatie en meer opties. Zo controleer je eenvoudig of het product klopt en kan je hem op de juiste locatie ontvangen. Doordat we het product dat je nu in je handen hebt in een pop-up tonen, hebben we veel opties uit het overzicht kunnen halen en is het geheel rustiger.

Zodra je het product ontvangt zit het gelijk in je voorraad. Het is dus gelijk te gebruiken voor picklijsten, backorders of om intern te verplaatsen.

Deze werkwijze is hetzelfde op het web als in de mobiele app.

Producten verdelen over meerdere locaties en containers

Tijdens het ontvangen kan je een product direct verdelen over meerdere locaties of containers. Per product kies je waar je het registreert en welk aantal. Het aantal dat je al hebt geregistreerd verplaatst naar het logboek. Bovenaan zie je hoeveel je er nog moet ontvangen. Ook als je met meerdere collega’s tegelijk aan een ontvangst werkt, zie je wie welk product op welke locatie heeft ontvangen.

Je kan producten gelijk op een pick- of bulklocatie registreren, maar dus ook eerst in één of meerdere containers en vanuit de containers de voorraad verplaatsen naar de vaste locaties. Het verplaatsen van voorraad na het ontvangen doe je vanaf nu vanuit de container, in plaats vanuit het ontvangst. Zo kan je meerdere ontvangsten of retouren in dezelfde containers bijboeken, vervolgens scan je de container en kan je de voorraad vanaf daar eenvoudig verplaatsen naar de definitieve locaties in je magazijn.

Foutjes herstellen

Maak je een foutje bij het binnenboeken? Doordat de producten nu direct toegevoegd worden aan de voorraad, kan je aantallen minder makkelijk aanpassen. Daarom hebben we nu een ‘terugdraai’ knop waardoor het product weer naar boven verplaatst, zodat je het opnieuw kan ontvangen.

API wijzigingen

De API is ook aangepast op de nieuwe manier van ontvangen. We hebben de data zoveel mogelijk hetzelfde gehouden, vooral voor afgesloten ontvangsten omdat dat het vaakst in de API gebruikt wordt. Het ontvangen van producten is wel veranderd voor de nieuwe workflow. Bekijk de API wijzigingen.

De uitrol

Tot 1 oktober kan je per ontvangst wisselen tussen de vorige en de nieuwe versie. Zo kan je zelf kiezen wat het beste moment is om over te gaan en daar je werkwijze op aanpassen. We werken nog aan verbeteringen, dus al je feedback is van harte welkom. Zo voegen we bijvoorbeeld nog toe dat je alle producten in 1 keer kan ontvangen.

We hopen dat je net zo enthousiast bent als ons over de nieuwe ontvangsten. Heb je na het lezen van deze blog een vraag overgehouden? Laat het ons weten.

Vernieuwde bestellingpagina

We hebben het design van de bestellingpagina vernieuwd. In het nieuwe ontwerp zijn de producten gegroepeerd op status. Hierdoor zie je in 1 oogopslag wat er nog ingekocht moet worden, wat je (wanneer) verwacht te ontvangen, en wat al beschikbaar of verzonden is. Zo kan je snel antwoord geven op de klantvraag: “Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?” Ook het bewerken van conceptbestellingen kan nu direct op de pagina zelf.

Je kunt het nieuwe design uitproberen via de Experimentele functies, of door onderaan de bestellingpagina te klikken op “Probeer het nieuwe design”.

Personaliseren van het fulfilmentportaal

Als fulfilmentbedrijf is het nu mogelijk om een eigen tekst te plaatsen bovenaan het dashboard in het fulfilmentportaal. Dit maakt communiceren met je klanten makkelijker. Gebruik de tekst bijvoorbeeld voor het delen van algemene informatie zoals contactgegevens en openingstijden, of voor belangrijke updates zoals storingen en ander nieuws. Daarnaast kan je een eigen link toevoegen aan het menu in het portaal, waarin je bijvoorbeeld verwijst naar je website of klantenservice. Lees er alles over in dit helpartikel.

Overige verbeteringen

• De geluiden bij het scannen zijn nu nog duidelijker en betrouwbaarder.
• De pagina’s voor het aanmaken van batches en het beheren van batch presets zijn nu overzichtelijker. Leestip: Sneller batches maken met presets
• Wanneer een fulfilmentklant wordt gementioned via de app, zijn deze opmerkingen nu standaard zichtbaar in het fulfilmentportaal. Daarnaast tonen we nu ook de open picklijsten onder een bestelling als er een opmerking is geplaatst die zichtbaar is voor de fulfilmentklant.
• In de API voor ontvangsten is het nu mogelijk om alle ontvangsten voor een inkoopbestelling op te vragen, inclusief ontvangsten gelinkt aan meerdere inkoopbestellingen.
• In de API voor producten is het nu mogelijk om te filteren op producttype.

Tijd besparen door de juiste instellingen

Je bespaart al veel tijd als je producten in een batch verzamelt, maar je werkt nog sneller als je minimale tijd nodig hebt om de software in te stellen. De kans is namelijk groot dat je bepaalde soort batches vaker gebruikt, daarom kan je presets (voorinstellingen) voor batches maken in Picqer. Neem 1 keer de tijd om een preset goed in te stellen, daarna hoef je alleen de juiste preset te selecteren om een batch te maken. Picqer vult automatisch alle velden voor je in.

Zo maak je een batch preset

Presets zijn alleen in te stellen door beheerders, maar kunnen door alle gebruikers gebruikt worden.

1. Geef de preset een duidelijke naam, zodat iedereen begrijpt om wat voor batch het gaat.
2. Kies het type batch: singles of normaal. Een singles batch bestaat uit picklijsten met 1 product (of meerdere stuks van hetzelfde product). Tijdens het picken hoef je de producten niet uit elkaar te houden. Bij de paktafel zie je in Picqer welk product bij welke picklijst hoort, om de bestellingen te verwerken. Een normale batch bestaat uit picklijsten met meer dan 1 product. Je scheidt de bestellingen al tijdens het picken, bijvoorbeeld met een kar met losse bakken. Elke bak is een picklijst. Bij de paktafel verwerk je bak voor bak.
3. De picking container die je gebruikt heeft invloed op het aantal picklijsten dat je in 1 batch kan verwerken. Maak je een singles batch? Op een grote rolcontainer kan je veel producten kwijt. Maak je een normale batch? Met een kar met 12 losse bakken kan je 12 picklijsten in 1 batch verwerken.
4. Specificeer criteria waar de batch nog meer aan moet voldoen. Hier kun je kiezen om specifieke producten te selecteren of juist dingen uit te sluiten, bijvoorbeeld grote producten die niet in de losse bakken passen of kwetsbare producten die je liever apart pickt.
5. Sla de preset op. Bij het aanmaken van een batch kan je nu de preset kiezen. Alle velden worden door Picqer ingevuld. In de voorvertoning zie je hoeveel picklijsten op dit moment verwerkt kunnen worden en om hoeveel producten het gaat. Je kunt de batch ook toewijzen aan een persoon.

Je magazijn in

Misschien print je nu nog elke ochtend een stapel bestellingen uit en leg je ze op volgorde. Tijdens het picken let je op dat je geen vel verliest of dat de volgorde in de war raakt. Aan het einde van je ronde zie je op vel 23 hetzelfde product als op vel 6, dus je loopt weer terug naar de stelling waar je al bent geweest. Met batches in Picqer is dit verleden tijd.

Open de batch die je hebt gemaakt op je Picqer app of print de lijst uit. Hierop zie je precies waar de producten liggen in je magazijn, op locatie volgorde van A tot Z. Zo weet je zeker dat je nooit terug hoeft naar een stelling waar je al bent geweest. Ook zie je hoeveel stuks je moet pakken en, in het geval van een normale batch, in welke bak je de producten moet leggen.

Losse picklijst aan een picking container koppelen

Sommige picklijsten kunnen niet in een batch verwerkt worden of misschien werk je helemaal (nog) niet met batches. Om ervoor te zorgen dat je bij de paktafel precies weet welke producten bij welke picklijst horen, print je alle picklijsten uit. Dat is niet meer nodig.

Je kunt nu een losse picklijst koppelen aan een picking container. Wanneer je de picking container scant zie je de gekoppelde picklijst op het scherm. Op deze manier kan je ook met losse picklijsten papierloos werken.

Verbeterd retourproces voor fulfilmentklanten

Een fulfilmentklant kan in het portaal nu zelf retouren afronden. Dit kan gebruikt worden om bij te houden met welke retouren nog iets moet gebeuren. Bijvoorbeeld voor het doen van terugbetalingen, nadat jij de retour in het magazijn hebt verwerkt. Het afronden van een retour kan alleen door fulfilmentklanten zelf gedaan worden en staat los van de status die jij geeft.

Ook kunnen fulfilmentklanten nu instellen om een notificatie te ontvangen wanneer jij een retour hebt verwerkt in het magazijn. Je leest hier alles over deze nieuwe functie.

Overige verbeteringen

• We ondersteunen nu BTW-percentages met decimalen. In sommige landen zoals Zwitserland, Frankrijk, Ierland, Italië en Slovenië worden BTW-tarieven gehanteerd met cijfers achter de komma. Dit kan je nu ook correct invoeren in Picqer.
• We bieden nu ondersteuning voor het sturen van kleine pakketjes naar pickup points via MyParcel.
• Wanneer je meerdere BTW-groepen hebt met hetzelfde percentage, dan houden we hier nu rekening mee bij het importeren van producten. Zo wordt altijd de juiste BTW-groep ingesteld.
• We hebben een fix gemaakt voor de Android app, waardoor pagina’s waar je opmerkingen kan plaatsen een stuk sneller werken in het geval van een groot aantal gebruikers.
• We bieden nu ondersteuning voor Shopware versie 6.6.
• We hebben een nieuwe integratie met ReturnGo toegevoegd.
• We tonen in de mobiele app de alias van een picklijst, als deze onderdeel is van een batch. Dit kan helpen om sneller te controleren of de container nog wel bij de juiste alias staat.
• We hebben een nieuwe manier om zelf pakketdiensten te integreren. Lees er alles over in ons helpartikel.

Over ReturnGO

ReturnGO maakt gebruik van automatisering en data, waardoor jij als webwinkelier in staat bent om zelfstandig en op een eenvoudige manier retouren te verwerken. Bijna 3000 winkels over de wereld gebruiken het platform. De missie van ReturnGO is om het retourproces duurzamer en efficiënter te maken. Waarbij uitstoot, materiaalverspilling en extra kosten omlaag gaan en jouw omzet stijgt.

Zo werkt de integratie

Wanneer een retouraanvraag in ReturnGO wordt goedgekeurd en een retourlabel is afgegeven, dan wordt er in Picqer automatisch een retour aangemaakt. Nu kunnen de producten in Picqer worden ontvangen. Als in Picqer extra informatie wordt toegevoegd over de status van het geretourneerde product, wordt dit direct gesynchroniseerd met ReturnGO. Dit zorgt ervoor dat de retourinformatie op beide plekken altijd gelijk is. De voorraadniveaus worden automatisch bijgewerkt op basis van de staat van geretourneerde artikelen.

ReturnGO aan Picqer koppelen

Kies eerst een ReturnGO abonnement dat past bij jouw behoeften. Let op dat de ‘premium’ en ‘pro’ abonnementen alleen mogelijk zijn met een Shopify of Shopify Plus webshop. Vanaf ‘enterprise’ kan je andere webshop platforms koppelen.

Vervolgens maak je in de instellingen in Picqer bij Retouren een nieuwe status en reden aan. Genereer daarna een API key in Picqer en voer deze in ReturnGO in.

Bekijk onze handleiding

Hier lees je hoe je meer uit Picqer haalt door tags te gebruiken. De voorbeelden zijn ter inspiratie, jij bepaalt zelf welke tags je aanmaakt en hoe je ze gebruikt.

Hierboven zie je hoe je een nieuwe tag aanmaakt. Voor de bestellingen die vanuit je webshop(s) in Picqer worden geïmporteerd, maakt Picqer automatisch een webshop-tag aan. Dat hoef je dus niet zelf te doen. Je ziet deze tags in het bestellingen overzicht en op picklijsten, zodat je precies weet vanaf welke shop een bestelling komt. Picqer doet dit ook automatisch voor Verzenden via Bol bestellingen.

Workflows automatiseren

Tags besparen je een hoop handmatig werk. Je vertelt Picqer 1 keer hoe het zit, waarna Picqer alle volgende momenten met je meedenkt. Als je tags en regels in Picqer combineert, heb je nog meer mogelijkheden om processen te automatiseren. Met een regel kan je zowel een tag toevoegen aan een bestelling of picklijst, maar je kan Picqer ook een actie laten uitvoeren op basis van de soort tag.

• Heb je kwetsbare producten in je assortiment die voorzichtig gepickt en ingepakt moeten worden? Op de productpagina kan je aan een product een tag koppelen, bijvoorbeeld ‘breekbaar’. Wanneer het product besteld wordt ziet de medewerker de tag op de picklijst. Zo is het direct duidelijk dat het product voorzichtig gepickt en goed ingepakt moet worden.
• Verstuur je ook pakketten naar Duitsland, maar met een andere vervoerder? Met een regel kan je ervoor zorgen dat voor alle bestellingen die Duitsland als bezorgland hebben én ‘wintershop’ als tag bevatten, Picqer automatisch het DPD verzendprofiel selecteert met afzender wintershop.de.
• Wil je dat alle picklijsten van een bepaalde shop worden afgedrukt op een andere printer waar briefpapier in zit? Maak een regel aan met de conditie: tag bevat ‘wintershop’. Kies als bijpassende actie: selecteer printer Brother HL-1210W.

Specifieke batches maken

Met behulp van tags kan je heel specifiek meerdere bestellingen in 1 keer picken. Laat Picqer bij het maken van een batch weten aan welke tag de picklijsten moeten voldoen om in de batch te komen. Op deze manier kan je in 1 ronde alle picklijsten met de tag ‘duitsland’ verzamelen, inpakken en op dezelfde rolcontainer klaarzetten.

Snel overzichten filteren

Komt een klant vanmiddag de bestelling ophalen? In het bestellingen overzicht kan je alle orders met de tag ‘afhalen’ filteren. Het is fijn om in 1 oogopslag te zien welke bestellingen worden afgehaald en je kunt deze bestellingen makkelijk urgent maken om ze op tijd klaar te hebben. Je kunt tags ook gebruiken om juist mogelijkheden uit te sluiten. Bijvoorbeeld voor het filteren van producten in het klantportaal. Hier kun je kiezen dat alleen de producten met de tags die jij selecteert worden weergegeven.

Handige rapporten uitdraaien

Met rapporten in Picqer kan je veel (nieuwe) inzichten krijgen over alles wat er in je magazijn gebeurt. Voor verschillende rapporten kan je tags gebruiken. Als je tags aan bestellingen hebt gekoppeld kan je bijvoorbeeld een rapport maken om de omzet per tag per maand te bekijken.

Hoe bewaar je dan het overzicht? En heb je per kanaal een apart magazijn nodig?

Met Picqer komen alle bestellingen binnen in 1 overzicht

Het kan snel rommelig aanvoelen als je switcht tussen verschillende tools waar bestellingen binnenkomen. Om zeker te weten dat je geen order over het hoofd ziet, geeft het rust als alles in 1 overzicht staat. En dat is precies waar Picqer voor zorgt. Aan je account koppel je zoveel verkoopkanalen als je wilt. Vervolgens haalt Picqer de bestellingen uit de verschillende kanalen op en toont ze in 1 overzicht. Omdat Picqer online software is, wordt elke volgende wijziging realtime bijgewerkt.

Alle producten in hetzelfde magazijn

Alles wat in je magazijn moet gebeuren wordt nu aangestuurd vanuit Picqer. Het voordeel hiervan is dat je alle producten kunt opslaan in hetzelfde magazijn. Je hoeft je magazijn niet in te delen per verkoopkanaal, want Picqer kijkt tijdens het pickproces naar de locatie waar het product ligt en niet naar merknaam of categorie. Picqer houdt ook de voorraadstand per product per locatie bij. Een product dat gepickt moet worden wordt gereserveerd, zodat je zeker weet dat het product beschikbaar is als je op de locatie aankomt.

Wat als je assortiment groeit?

Je hoeft je magazijn niet in te lopen om een lege plek te zoeken. In Picqer zie je welke locaties in je magazijn bezet en vrij zijn. Hierdoor kan je makkelijk nieuwe producten toevoegen, als je daar fysiek de ruimte voor hebt natuurlijk. Leg de producten op een vrije locatie neer, voer de locatie en de aantallen in Picqer in en je bent klaar. Het is zelfs niet nodig om orderpickers te vertellen waar de nieuwe producten liggen, omdat ze op de picklijst zien waar ze naartoe kunnen lopen.

Picqer gebruiken in een fysieke winkel

Je kunt Picqer ook gebruiken als systeem in je winkel of showroom, die je naast je webshop hebt. Als een klant een product uit de winkel wil meenemen, maak je tijdens het afrekenen handmatig een nieuwe bestelling in Picqer aan. Hiervoor is het wel belangrijk dat je eerst een goede workflow hebt gemaakt, zodat Picqer weet dat deze bestelling niet verzonden hoeft te worden. Houd rekening met de onderstaande punten, of lees deze uitgebreide uitleg.

• Voeg een manual pakketdienst toe met als verzendprofiel bijvoorbeeld 'winkel'. Kies dit verzendprofiel wanneer je een bestelling voor een klant in de winkel verwerkt.
• Wil je dat de klant een andere soort mail krijgt die beter past bij een winkel bestelling? Voeg dan in de instellingen een nieuw template toe met een aangepaste tekst en pakbon. Kies dit template wanneer je de bestelling aanmaakt.
• Het is ook handig om een 'winkel' tag aan te maken. Alle tags verschijnen in het bestellingen overzicht, zodat je weet waar vandaan elke bestelling komt, maar je kunt ze ook gebruiken voor het specificeren van regels.

Klantportaal speciaal voor B2B

Als je jouw producten ook aan bedrijven verkoopt, gebruik dan het klantportaal in Picqer. Hierin zien ze zelf de actuele voorraadstatus en kunnen ze direct producten bij jou bestellen. Ook hebben ze inzicht in de status van eerder geplaatste bestellingen en backorders. Zo hoef je geen bestellingen via e-mail en telefoon te verwerken.

Kay ging op bezoek bij Jan Jaap om te ontdekken hoe hij die community heeft opgebouwd en actief houdt.

Go-in-Style.nl is ontstaan in 2013. Jan Jaap en zijn gezin gingen met een vrachtwagen op rondreis door Amerika en Canada. Ze deelden video’s van hun reis op Instagram en dat bleek enorm aan te slaan. Ze kregen snel heel veel volgers. Omdat Jan Jaap zijn baan had opgezegd voor deze reis, besloot hij iets te doen met al die volgers. Met zijn passie voor trucks was dat snel bedacht: een webshop in truckstyling-onderdelen.

“We zijn onze eigen doelgroep”

De doelgroep van Go-in-Style.nl zijn vrachtwagenchauffeurs die echte truckliefhebbers zijn. Zoals Jan Jaap zelf ook is. Ze zijn trots op hun wagen. Ze willen hun truck een eigen gezicht geven. Dat kan met de producten van Go-in-Style.nl. Bij Go-in-Style.nl noemen ze deze liefhebbers de 1 percent of us.

Go-in-Style.nl begrijpt hun doelgroep zo goed omdat een groot deel van de medewerkers zelf op een vrachtwagen heeft gereden of uit dat wereldje komt. Jan Jaap: “Wij zijn eigenlijk onze eigen doelgroep. Als wij iets ontwikkelen dan vinden we het zelf handig. Dan denken we dat onze doelgroep dat ook handig zal vinden. En meestal is dat ook zo.”

Ze vinden nieuwe collega’s vaak in hun eigen netwerk. Daarom zijn het ook vaak mensen die uit hetzelfde wereldje komen. Dat is geen bewuste keuze, maar wel een groot voordeel. “Als je ons belt, heb je altijd wel een ex-chauffeur of ex-transportbedrijfmedewerker aan de lijn. Die begrijpt hoe het is onderweg en wat je nodig hebt.”

Social media community

De community rondom Go-in-Style.nl is ontstaan doordat mensen Jan Jaap tijdens zijn reis zijn gaan volgen. Maar ze hebben die community daarna verder uitgebouwd. Ze gingen naar truckshows door het hele land om hun volgers ook ‘in het echt’ te ontmoeten. Daar merkten ze hoe populair hun reisverslag was. Jan Jaap: “Mensen wisten zelfs hoe onze kinderen heetten.” Sindsdien houden ze hun social media kanalen goed bij: “We posten wat we mooi vinden.”

Wat delen ze dan precies? Jan Jaap: “We posten dagelijks foto’s en filmpjes van trucks. Niet per se van trucks waar wij spullen aan hebben geleverd. Maar gewoon de mooiste trucks. Meer als liefhebber dan met een commercieel belang.” Dat betekent dat ze ook content van concurrenten delen. Dat doen ze bewust. Daarmee zorgen ze dat ze one of the guys blijven. “Dat proberen we niet, dat zijn we gewoon.”

De Instagram-feed van Go-in-Style.nl: “Gewoon de mooiste trucks”

De doelgroep bij elkaar brengen

Go-in-Style.nl is aanwezig op de belangrijkste truckshows en organiseert eigen shows en tours voor de community. Afgelopen jaar hebben ze de Retro Truck Tour georganiseerd. Die is specifiek gericht op hun doelgroep. Jan Jaap: “Die categorie wagens daar hebben wij ons rijbewijs mee gehaald. De doelgroep van nu vindt dat allemaal prachtig.” Dat is niet alleen een mooie manier om de doelgroep bij elkaar te krijgen. “Het levert wekenlang content op op Facebook, Instagram en Tik Tok.”

Uiteraard doen ze ook commerciële activiteiten. Ieder jaar organiseren ze bijvoorbeeld een barn sale. Gebaseerd op de barn sales die Jan Jaap op reis tegenkwam. Aan het eind van het jaar houden ze een grote uitverkoop. Truckers kunnen dan online met korting bestellen en het op locatie afhalen: in de barn dus. Jan Jaap: “Dan eten ze een oliebol of tomatensoep mee. Dat is gewoon een gezellig samenzijn. We merkten dat mensen hier even willen komen kijken.”

De rol van branding

Branding is heel belangrijk voor Go-in-Style.nl. Daarom komt hun logo en website op veel plekken terug. “Dat doen we op verpakkingen, een handgeschreven kaartje dat we bij een pakketje doen en we doen er vaak een paar stickers bij.” Maar het gaat nog verder. “Een goed voorbeeld is onze spatlap, die zit achter onder een vrachtwagen. Daar staat gewoon Go-in-Style.nl op. En die zie je eigenlijk overal rijden. Het is best ongelooflijk dat in heel Europa mensen daarmee rondrijden.”

Ook hun merchandise speelt een grote rol in de branding. Ze staan vaak met een stand op truckshows. Jan Jaap: “Niet heel veel, maar wel de goede en drukbezochte.” Daar verkopen ze kleinere producten, onderhoudsproducten en hun merchandise. En dat verkoopt goed. Ze hebben zelfs speciale bedrijfskleding moeten maken voor deze truckshows. “Heel veel mensen daar hebben onze merchandise al aan. Dus je zag niet meer wie bij ons werkte en wie niet.”

De spatlap van Go-in-Style.nl, overal in Europa te zien

Wat levert de community op?

Het is moeilijk te zeggen wat de community Go-in-Style.nl precies oplevert. “Maar,” zegt Jan Jaap, “van onze top 10 klanten komen er 3 uit Japan en 1 uit Nieuw-Zeeland. Dat is niet gekomen doordat wij daarheen zijn gegaan. Ze hebben ons dus gevonden doordat mensen onze berichten delen.”

Jan Jaap: “De kracht van de community is dat mensen vertrouwen krijgen in je bedrijf. Wij hebben geen Trustpilot op onze website staan, wij hebben onze community. Als klanten iets bestellen, dan zie je een foto op Instagram van de doos. Dan een foto dat ze het open gemaakt hebben. En dan een foto dat het op de truck zit en dat ze er heel blij mee zijn. Dat is wel vertrouwenwekkend.”

Afsluitende tip

Jan Jaap sluit nog af met een belangrijke tip: “De mensen die bij ons werken doen wat ze leuk vinden. Een voorbeeld: onze verkoper had in 2014 de mooiste truck van Nederland. Dat wil niet zeggen dat hij heel goed kan verkopen. Maar omdat hij zelf weet wat mooi en goed is, geloven mensen dat. Hij zegt ook heel vaak ‘dat zou ik niet doen.’ Dat is misschien niet helemaal ten goede van de cijfers, maar wij willen graag een terugkerende klant.” Hij gaat verder: “Zo ben ik zelf ook. Wij spreken altijd vanuit ons hart. Ik zou het niet anders willen.”

Lees ook hoe Go-in-Style Picqer gebruikt om overzicht te krijgen in hun magazijn