Fulfilmentportaal

Het fulfilmentportaal geeft je fulfilmentklanten realtime inzicht in de voorraad en bestellingen die jij voor hen beheert. Dit artikel beschrijft wat je klant in het portaal ziet en doet, en hoe die ermee kan starten.

Het fulfilmentportaal

Het fulfilmentportaal is een eigen omgeving voor je fulfilmentklanten. Ze loggen zelf in en vinden er hun actuele voorraad, bestellingen en rapportages terug. Zo hoef jij zelf minder vragen te beantwoorden over de status van voorraad of bestellingen.

Op het dashboard ziet je klant de belangrijkste cijfers, gepauzeerde bestellingen en het inkoopadvies. Jij kan hier een eigen tekst tonen en het portaal aanpassen naar je eigen huisstijl.

Wat je klant kan zien en doen

Hieronder lees je per onderdeel welke inzage en welke mogelijkheden je klant heeft. Een aanpassing in het portaal is direct doorgevoerd in jouw Picqer account, en andersom.

Bestellingen

Klanten zien alle bestellingen die aan hen gekoppeld zijn. Op elke bestellingpagina staan de bijbehorende picklijst(en) en zending(en). Ook is er een overzicht van recent verwerkte bestellingen, en het menu-item Backorders toont alle producten die nog niet op een picklijst staan.

Acties die je klant kan uitvoeren

• Nieuwe bestelling maken, met de regels handmatig of via 'Importeer producten vanuit Excel'
• Eigen adresboek beheren (geen invloed op adressen in je Picqer account)
• Bestelling dupliceren
• Picklijst maken voor een deellevering (instelbaar per klant)
• Bestelling pauzeren en weer hervatten
• Afleveradres en contactgegevens wijzigen
• Producten toevoegen aan een bestelling die in verwerking of gepauzeerd is. Dat kan zolang de producten op een gepauzeerde of nog onaangeraakte picklijst passen, of als backorder kunnen blijven staan. Wordt de bestelling al verzameld, dan is 'Producten toevoegen' niet aanklikbaar en voeg jij ze toe.

Een picklijst is onaangeraakt zolang jullie er nog niet mee bezig zijn. Dat is voorbij zodra de picklijst aan iemand is toegewezen, in een batch zit, aan een picking container hangt of er al iets van gepickt is. Is de picklijst gepauzeerd, dan kan je klant wel producten toevoegen, ook als er al iets van gepickt is.

Annuleren kan zolang de picklijst onaangeraakt is: je klant kan losse producten annuleren waarvan nog een aantal openstaat, en de hele bestelling zolang geen van de picklijsten is aangeraakt.

Inkopen

Hier staan alle inkopen en voegt je klant nieuwe inkoopbestellingen toe. Zo weet je magazijn welke leveringen je kunt verwachten. We gebruiken het magazijn dat je in Picqer hebt ingesteld bij deze fulfilmentklant.

Op basis van backorders en ingestelde inkoopstrategie berekent Picqer een inkoopadvies. De inkoopstrategie vult je klant zelf in bij producten in het portaal. De inkoopstrategie ingevuld bij producten in jouw Picqer account weegt niet mee in dit advies.

Het inkoopadvies in het portaal werkt anders dan het inkoopadvies in je Picqer account. In het portaal is er één inkoopadvies, zonder onderscheid per magazijn of per leverancier. Ook is er geen slim inkoopadvies op basis van verkoopgeschiedenis.

Acties die je klant kan uitvoeren

• Nieuwe inkoopbestelling maken
• Producten en aantallen wijzigen (zolang een inkoop nog geen ontvangsten heeft)
• Inkoopbestelling annuleren of sluiten
• Inkoopadvies berekenen
• Inkoopstrategie instellen per product

Retouren

Alle retouren staan in het portaal. Zo heeft je klant zicht op de geretourneerde producten, vervangende producten en statusupdates. Zodra een retour een eindstatus krijgt, verschijnt deze bij Verwerkt.

Als een retour geen actie meer vereist, zoals een terugbetaling, dan klikt je klant op 'Markeer als afgerond'. Dit staat los van de status die je als fulfilmentpartij toekent, en heeft geen invloed op de retour in Picqer.

Producten

Klanten zien alle aan hen gekoppelde producten, inclusief de actuele voorraad per magazijn, voorraadwaarde, en de voorraadgeschiedenis.

Met toegang tot productbeheer (instelbaar per klant) kan je klant producten toevoegen en aanpassen.

Houd je voor een product een lotnummer of houdbaarheidsdatum bij? Dan staat op de productpagina ook 'Voorraad per lot', en ziet je klant op de picklijst welk lot is gepickt. Lees hoe je traceerbaarheid instelt.

Acties die je klant kan uitvoeren

• Product toevoegen
• Product bewerken (naam, barcode, gewicht, afmetingen, prijs, douane-informatie, inkoopstrategie)
• Producttype wijzigen
• Product activeren of deactiveren
• Product verwijderen
• Voorraadexport maken

Webshops

Klanten zien alle gekoppelde webshops, inclusief de verbindingsstatus, instellingen en recent ontvangen bestellingen.

Een nieuwe webshop verbinden kan vanuit het portaal. Jij ontvangt hiervan een notificatie in Picqer en kan de webshop daarna instellen en activeren.

Acties die je klant kan uitvoeren

• Nieuwe webshop verbinden
• Verbindingsinstellingen aanpassen

Synchroniseren met de knop 'Acties' (instelbaar per webshopkoppeling):

• Nieuwe producten importeren
• Nieuwe bestellingen importeren
• Voorraadstand naar de webshop sturen

Opmerkingen

Voor communicatie met je fulfilmentklant gebruik je Opmerkingen. Zowel jij als je klant kunnen een opmerking plaatsen bij producten, bestellingen, picklijsten, retouren en inkoopbestellingen. Als jij een opmerking plaatst kies je of een opmerking zichtbaar is in het fulfilmentportaal, of alleen intern. Opmerkingen van je fulfilmentklant zijn altijd zichtbaar. Je vindt geplaatste opmerkingen terug rechtsboven in Picqer.

Met een @mention verwijs je in een opmerking direct naar de fulfilmentklant. Er verschijnt dan een melding in het menu, en er is een notificatie e-mail als er een @mention is gebruikt. Om deze e-mail te kunnen versturen heeft Picqer een e-mailadres van de fulfilmentklant nodig: dat vul je zelf in bij de fulfilmentklant, of je klant vult het zelf in via het portaal.

Rapporten

In het portaal staan verschillende rapporten over de activiteiten die jij voor de klant uitvoert, hun producten en voorraadniveaus. Elk rapport heeft een eigen detailpagina en is te exporteren naar Excel.

Hoe je klant start

Jouw portaal is bereikbaar op [jouwpicqeraccount.picqer.com]/fulfilmentportal. Om in te loggen heeft je klant een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. De toegang en sommige andere opties kan jij beheren per fulfilmentklant.

Verstrek de inloggegevens aan je klant, samen met de URL en de uitleg voor eindgebruikers. Na het inloggen past je klant de eigen accountgegevens aan via de naam rechtsboven: gebruikersnaam, wachtwoord, taal en voorkeuren voor e-mailnotificaties.