Hoe kies je de juiste vervoerder voor je webshop?

Je webshop is opgezet en je bent klaar om pakketjes te versturen. Hiervoor heb je een vervoerder nodig. Nederland kent vele verzendmaatschappijen met ieder hun eigen voorwaarden en voor- en nadelen. Het is niet altijd makkelijk om hieruit te kiezen. Om je op weg te helpen vertellen we je in dit artikel waar je aan moet denken bij de keuze voor een vervoerder.

In dit artikel vertellen we je waar je aan moet denken bij de keuze voor een vervoerder.

Het belang van een goede vervoerder

Het afleveren van het pakket is de laatste stap van het koopproces. Je wilt daarom dat deze goed en verzorgd wordt afgehandeld. Een goede vervoerder geeft ook meer zekerheid dat een pakket juist wordt bezorgd. Als verkoper ben jij namelijk aansprakelijk wanneer het niet wordt afgeleverd.

De wensen van je klant in kaart brengen

Hoe wil jouw klant eigenlijk het liefste de bezorging hebben? Wie is dit en waar wilt hij/zij de pakketjes bezorgd hebben? Je ontvanger is bijvoorbeeld een consument, die de pakketjes het liefst zo snel mogelijk in huis heeft zonder de deur uit te gaan, of juist een bedrijf die grote oplages bestelt en deze binnen kantooruren wilt ontvangen.

Breng jouw wensen in kaart voordat je contact opneemt met een vervoerder. Hieronder behandelen we de meest voorkomende.

Tijdstip en locatie

Er zijn meer manieren dan ooit om een pakket te laten bezorgen. De meeste consumenten willen zelf een tijdvak kiezen waarop het pakket bezorgd wordt en gaan dan vaak voor een avondlevering tussen 17:00 uur en 21:00 uur. Mannen en jongeren zijn het minst geduldig en ontvangen het pakket het liefst dezelfde dag. Voor deze doelgroep is het aanbieden van same-day delivery en avondbezorging een goed idee. Overweeg hiervoor vervoerders zoals Fietskoeriers die gespecialiseerd zijn in deze speciale verzendmethoden.

Andere tijdstip opties zijn zondagbezorging of op afspraak. Dit laatste blijkt het populairst onder ouderen.

Een opkomende trend is de keuze in bezorglocatie. Naast dat het pakket thuis of op werk bezorgd wordt, bestaat de optie om deze op pick-up locaties achter te laten. Volgens een onderzoek van DPD is de voorkeur voor thuisbezorgen nu favoriet (86%) maar het aantal dat liever een pick-up locatie gebruikt (18%) blijft groeien. Het bieden van keuze verhoogt het ‘first time right’ percentage (hoe vaak een pakket in één keer wordt bezorgd). Daarnaast is de conversie hoger voor webshops die meerdere bezorgopties aanbieden.

Heb je een internationale webshop, of verstuur je naar Nederlanders in het buitenland? Dan kan je wereldwijde levering aanbieden. Hiervoor gelden wel andere regels dan wanneer je in Nederland bezorgd.

Service

Er zijn vele opties waarmee je je klant extra service biedt. Een van de meest bekende is een track-and-trace code. Hierbij geef je je klant via een link inzicht in waar het pakketje is en wanneer ze deze kunnen verwachten. Zo hoeven ze niet de hele dag thuis te wachten.

Het verschilt per vervoerder hoe er wordt gehandeld wanneer een klant niet thuis is. PostNL levert het pakket normaal gezien na de eerste poging af bij de dichtstbijzijnde pick-up locatie. Wil je je klant extra service bieden? Bekijk dan vervoerders zoals DHL die via hun app de mogelijkheid geven om een nieuwe afspraak in te plannen.

Verkoop je grote producten, of producten die een installatie vereisen? Dan kan je een installatieservice aanbieden. Een service zoals PostNL Extra@Home zorgt ervoor dat wasmachines, TV’s of slimme elektronica meteen bij je klant wordt aangesloten.

Soms komt een product retour. Het is verstandig om je klant het zo makkelijk mogelijk te maken om het pakketje retour te sturen. Kies bijvoorbeeld de service van UPS die de pakketjes bij je klant thuis ophaalt of vervoerders zoals PostNL en DHL met een groot netwerk aan drop-off points.

Andere services die je kan bieden zijn:

• Verzekerd versturen
• Een leeftijdscheck bij verkoop van bepaalde producten
• Het aanbieden van wereldwijde levering

Speciale pakketten

Sommige producten kan je niet versturen met de reguliere pakketpost. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Etenswaren
• Vloeistoffen
• Bloemen en planten
• Aanstekergas
• Verf

Pakketten met grote afmetingen worden ook niet door iedere vervoerder geaccepteerd. Kijk daarom goed welke voorwaarden vervoerders hanteren. Misschien is het verstandig om hiervoor een gespecialiseerde partij in te schakelen.

Een passende samenwerking

Met de wensen en behoeften van jouw klant in kaart heb je een goed overzicht van waaraan een vervoerder moet voldoen. Daarnaast moet de vervoerder ook goed bij jouw webshop passen. Voordat je definitief een vervoerder kiest zijn er nog een aantal punten waar je rekening mee moet houden.

Pick-up tijd

Het neemt veel tijd in beslag om pakketjes naar een drop-off locatie te brengen. Daarom kan je met een vervoerder afspreken dat ze het bij jouw magazijn ophalen. Bekijk wat de pick-up tijden van vervoerders zijn. De pick-up tijd speelt namelijk een grote rol in wanneer het pakket bij je klant aankomt. Met een zo laat mogelijke pick-up tijd kan je betere beloftes naar je klant maken doordat de cut-off tijd (de tijd wanneer alle pakketjes klaar moeten liggen voor de vervoerder) wordt verlengd. Een voorbeeld hiervan is “voor 22 uur besteld, morgen in huis”. Hoe later je klant iets kan bestellen, hoe beter de conversie van je webshop.

Merkbeleving

Aandacht besteden aan de delivery experience is een grote trend. Wanneer je gebruik maakt van een track-and-trace code wordt je klant vaak doorgestuurd naar de pagina van de vervoerder. Door deze pagina’s te personaliseren wordt de track-and-trace code op een pagina vertoond waar de merkbeleving centraal staat en creëer je een betere klantbeleving.

De open rate van track-and-trace mails liggen tussen de 90% en 100%. Gebruik deze pagina daarom om je klant opnieuw naar de website te krijgen. Dit doe je door bijvoorbeeld een social feed of advertentie op de track-and-trace pagina te plaatsen.

Het in ontvangst nemen van het pakketje is het eerste fysieke contact die een klant van jou krijgt. Het is daarom belangrijk dat de bezorgers goed overkomen. Komt de bezorger in vrijetijdskleding met een personenauto met pakketjes, of met een herkenbaar bestelbusje in uniform? De laatste geeft je klant veel meer vertrouwen. Vraag daarom welk beleid qua afleveren de vervoerder hanteert.

Je kan je klant ook de keuze geven met welke vervoerder het pakket wordt verstuurd. 72% van de consumenten vindt het belangrijk om zelf te kiezen welke vervoerder het pakket levert. Redenen daarvoor zijn onder andere:

• Een positieve of negatieve ervaring bij een eerdere levering.
• Bekendheid met de vervoerder: je klant geeft een waardevol pakket liever in handen van een bedrijf dat ze kennen.

Kwaliteit

Je wilt het logistieke proces goed op orde hebben. Bekijk daarom wat de kwaliteitsstandaarden van de vervoerder zijn. Vraag hoe lang het verwerken van een pakketje duurt en hoe ze scoren op bezorging. Zo kan jij een goede inschatting maken hoe lang het duurt voordat je klant de bestelling in handen heeft.

Integraties

Je klant wilt zoveel mogelijk keuzes qua bezorging. Door een integratie op je website te plaatsen verschijnen de verschillende bezorgopties tijdens de check-out. Zo kan je klant gemakkelijk een keuze maken. Voor de meest gebruikte webshop-platformen zijn vaak gratis standaard integraties beschikbaar. Check vooraf of de gewenste vervoerder deze voor jouw webshop-platform heeft. Is dit niet het geval? Dan kan je deze laten ontwikkelen. Hier komen wel extra kosten bij kijken.

Beleid

Uit jouw webshop bepaalde normen en waarden? Dan is het interessant om te kijken naar het beleid van de vervoerder.

Besteed jij op je website aandacht aan milieubewust winkelen? Dan is het een idee om te kijken naar vervoerders die hetzelfde doen. Zo heeft DHL als missie om in 2050 emissievrij pakketten te vervoeren en plant RedjePakketje bomen om hun CO2-uitstoot te compenseren.

Kosten

Het versturen van pakketten is een grote kostenpost en de prijzen verschillen per aanbieder. Kijk daarom per vervoerder hoe ze hun kosten berekenen. Gaat dit op gewicht of op afmeting? Werken ze met een vooraf bepaald tarief of hanteren speciale prijzen bij een bepaalde afname? Verstuur jij alleen lichte pakketten, dan is het verstandig om voor een vervoerder te kiezen die zijn prijs op gewicht berekent.

Meer dan één vervoerder

In het begin is het lastig om een langdurige contract af te sluiten bij de grotere vervoerders. Steeds meer webshops gebruiken daarom partijen zoals Sendcloud en Parcel Pro.

Deze partijen zijn bij meerdere vervoerders aangesloten en geven jou de kans om gebruik te maken van de verschillende services van grote partijen. Deze partijen hanteren geen contracten waardoor je niet meteen vast zit en kopen groot in bij de vervoerder. Dit komt soms goedkoper uit. Deze partijen hebben ook handige integraties voor op jouw webshop die automatisch beslissen welk pakket met welke vervoerder verstuurd moet worden.

Het nadeel is dat de logistiek van je magazijn complexer wordt omdat vervoerders apart langskomen voor de pick-up. Je krijgt daardoor te maken met verschillende cut-off tijden waardoor het in je magazijn duidelijk moet zijn welke bestellingen een hogere urgentie hebben. Magazijnsoftware zoals Picqer kan je hierbij helpen. Daarnaast is er ook kans dat je schaalvoordeel misloopt wanneer je veel pakketjes verstuurt. Soms ben je dan goedkoper uit om een contract bij één vervoerder af te sluiten.

Een passende vervoerder voor je webshop

Een goede vervoerder zorgt dat het laatste stuk van je customer journey goed verloopt. Wees daarom zorgvuldig met je keuze.

Verplaats je altijd eerst in je klant. Welke wensen spelen er? Dit kan je ontdekken door de volgende vragen te stellen:

• Wanneer moet het pakketje geleverd worden?
• Waar moet het pakketje geleverd worden?
• Wil je klant extra service zoals track-and-trace of hulp bij installatie?
• Wilt je klant speciale pakketten die niet onder de gewone pakketpost vallen?

Kijk daarna of de vervoerder goed bij je past door met het volgende rekening te houden:

• Wat is de pick-up tijd?
• Wil ik de merkbeleving personaliseren?
• Wat is de kwaliteit die wil hanteren?
• Is er een integratie beschikbaar?
• Welk beleid hanteert de vervoerder?
• Wat gaat het mij kosten?

Door al deze vragen te beantwoorden krijg je een goed beeld van waar een vervoerder aan moet voldoen. Dat maakt de keuze een stuk gemakkelijker.

Wil je weten welke voorwaarden de grotere vervoerders hanteren? Lees dan het artikel “Welke vervoerder past bij jouw webshop” door Sendcloud.