Support Guru

Oftewel: klanten-blij-maker

Customer Support Manager (40 uur)

Oktober 2017, Arnhem

Wij geloven er sterk in dat naast een goed product, onze fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Om de harde groei bij te kunnen houden zoeken we een Support Guru (Customer Service Manager). In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die via telefoon, e-mail, chat en social media contact zoeken.

Voor recruiters: acquisitie heeft geen zin.

Over Picqer

We hebben één product: het online pakket Picqer. Picqer is innovatieve magazijnsoftware voor webwinkels. We hebben intensief contact met de gebruikers van onze software en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 4 jaar, groeien hard en verwerken op dit moment 3% van alle Nederlandse webshop-bestellingen.

Jij wordt het 7de lid van het Picqer team, waarin we in een relaxte sfeer de best mogelijke software proberen te maken vanaf ons kantoor in Arnhem. Iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en veel vrijheid.

De functie

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen, mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en haar advies te geven. Dat kan zowel over onze software gaan als over algemene dingen in het magazijn.

Het werk doe je zelfstandig en naar eigen inzicht. We hebben geen belscripts, maximale gespreklengtes en we doen niet aan micromanagen. Je hebt de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat vanuit de Picqer-filosofie doet: open, persoonlijk en behulpzaam. Jij bent dan ook iemand die initiatief toont en zelfstandig je prioriteiten bepaalt.

Vragen die regelmatig terugkomen zet je in een standaard helpartikel voor op de support pagina. Zodra een webwinkel klant wordt, neem jij het contact over van je collega's van Sales. Jij zorgt er samen met de klant voor dat ze een zorgeloze start hebben.

Veel van onze communicatie is geschreven tekst: zoals mails met klanten, documentatie en interne voorstellen voor verbetering. Daarom kan jij correct en helder schrijven in zowel Nederlands als Engels.

We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer, webbrowser en met programma's zoals Excel. Ervaring met webapplicaties en basiskennis van bijvoorbeeld HTML, CSS of Photoshop is een voordeel, maar dat kunnen we je ook leren.

Je werkt hoofdzakelijk op ons kantoor in Arnhem, maar je mag ook regelmatig vanuit huis werken.

Toekomst

Je zal de eerste maanden de support alleen oppakken, met 2e lijns ondersteuning van de programmeurs en sales. Je krijgt daarom de verantwoordelijkheid over support en je zal continu bezig zijn om de support te verbeteren.

Als het drukker wordt zullen we het support team uitbreiden. Jij zult je nieuwe collega's inwerken en de standaard neerzetten.

Daarom zoeken we iemand met ervaring met next-level support, het liefst bij een software- of technologie bedrijf. Je bent continu nieuwsgierig naar hoe andere support leveren en bent bekend met blogs over customer service zoals die van Buffer, Basecamp, Groove, Helpscout of Support Ops.

Jouw werk bestaat uit

  • Beantwoorden van zo'n 50 e-mails per dag
  • Bellen met zo'n 20 klanten per dag
  • Schrijven van 1 of 2 helpartikelen per week
  • Klanten helpen met kleine technische dingen, zoals: een template instellen met CSS en Photoshop, of een maatwerk rapport maken met SQL en Excel
  • Bijhouden van suggesties van klanten en dit bespreken met de productmanager
  • Samen met sales zorgen dat nieuwe klanten de beste onboarding krijgen
  • Verbeteren van de support processen

Wat we zoeken

  • Meer dan 1 jaar ervaring in customer support of customer success bij een software- of technologie bedrijf
  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede luisteraar en duidelijke spreker, in Nederlands en Engels
  • Heldere schrijver, ook in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en je kan goed uitleggen
  • Energiek en je lacht veel :)
  • Proactief, leergierig en zelfstandig
  • Gedreven en neemt verantwoordelijkheid
  • Voor 40 uur per week

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving. We houden elkaar op de hoogte over alles: als er technische uitdagingen zijn, hoe het bij sales gaat, maar ook over de toekomstplannen en financiële details.

  • Gezellig en groeiend team met grote ambities
  • Prima salaris (volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig)
  • Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
  • Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen
  • De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook Pro, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel)
  • Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
  • Dagelijkse lunch, oneindig koffie, thee en fris

Interesse?

Stuur je motivatie en je CV naar info@picqer.com gericht aan Casper Bakker. We vinden je motivatie belangrijker dan je CV. We lezen graag over jou als persoon en wat je aan ons team kan toevoegen.

Vragen kun je per mail of telefoon stellen aan Casper Bakker, via info@picqer.com of 085 30 30 690.

Bij een goede match mag je direct aan de slag.

 

Picqer groeit

We zijn nog maar net begonnen maar groeien hard. Daarom zijn we bezig om ons team uit te breiden. Naast deze vacature zoeken we nog meer toppers.

Klanten blij maken

Wij geloven erin dat je klanten pas blij kan maken als je zelf ook vrolijk bent. Daarom doen we er alles aan om je werk zo leuk mogelijk te maken.

Vrijheid

We bieden veel vrijheid in hoe jij je werk doet. We gaan er vanuit dat jij weet hoe je je werk moet doen of dat je zelf opzoek gaat naar hoe het beter kan.

Meer over werken bij Picqer