Support Guru

Oftewel: klanten-blij-maker

Deze vacature is inmiddels vervuld

Support Guru (40 uur)

Wij geloven er sterk in dat naast een goed product, onze fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Om de harde groei bij te kunnen houden zoeken we een Support Guru. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die via telefoon, e-mail, chat en social media contact zoeken.

Voor recruiters: acquisitie heeft geen zin.

Over Picqer

Picqer is innovatieve magazijnsoftware voor webwinkels. We hebben intensief contact met de gebruikers van onze software en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We hebben één product: het online pakket Picqer, waarmee onze klanten grip krijgen op de voorraad in hun magazijn en webshopbestellingen zo snel mogelijk uitleveren. Met een team van 5 groeien we op dit moment erg hard.

De functie

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen, mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en haar advies te geven. Dat kan zowel over onze software gaan als over algemene dingen in het magazijn.

Het werk doe je zelfstandig en naar eigen inzicht. We hebben geen belscripts, maximale gespreklengtes en we doen niet aan micromanagen. Je hebt de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat vanuit de Picqer-filosofie doet: open, persoonlijk en behulpzaam.

Vragen die regelmatig terugkomen zet je in een standaard helpartikel voor op de support pagina. Nieuwe klanten probeer je pro-actief te helpen zodat ze zoveel mogelijk voordeel halen uit ons product. Dit doe je in samenwerking met je collega's van Sales.

We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer, webbrowser en met programma's zoals Excel. Ervaring met webapplicaties en basiskennis van bijvoorbeeld HTML, CSS of Photoshop is een voordeel, maar dat kunnen we je ook leren.

Je werkt hoofdzakelijk op ons kantoor in Arnhem, maar je mag ook regelmatig vanuit huis werken.

Jouw werk bestaat uit

  • Beantwoorden van zo'n 30-40 e-mails per dag
  • Bellen met zo'n 20 klanten per dag
  • 1-2 Helpartikelen per week schrijven
  • Klanten helpen met kleine technische dingen, zoals: een template instellen met CSS en Photoshop, of een maatwerk rapport maken met SQL en Excel
  • Bijhouden van suggesties van klanten en dit bespreken met de productmanager
  • Samen met sales zorgen dat nieuwe klanten de beste onboarding krijgen

Wat we zoeken

  • HBO werk- en denkniveau
  • Communicatieve topper, in Nederlands en Engels spraak en schrift
  • Oplossingsgericht en je kan goed uitleggen
  • Proactief, leergierig en zelfstandig
  • Voor 40 uur per week

Wat we je bieden

  • Een prima salaris
  • Gezellig en groeiend team met grote ambities
  • De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken
  • Dagelijkse lunch, oneindig koffie, thee en fris

Interesse?

Stuur je motivatie en je CV naar info@picqer.com. Let op: we vinden je motivatie belangrijker dan je CV. We lezen graag je motivatie en wat je aan ons team kunt toevoegen.

Vragen kun je per mail of telefoon stellen aan Casper Bakker, via info@picqer.com of 085 30 30 690.

 

Picqer groeit

We zijn nog maar net begonnen maar groeien hard. Daarom zijn we bezig om ons team uit te breiden. Naast deze vacature zoeken we nog meer toppers.

Klanten blij maken

Wij geloven erin dat je klanten pas blij kan maken als je zelf ook vrolijk bent. Daarom doen we er alles aan om je werk zo leuk mogelijk te maken.

Vrijheid

We bieden veel vrijheid in hoe jij je werk doet. We gaan er vanuit dat jij weet hoe je je werk moet doen of dat je zelf opzoek gaat naar hoe het beter kan.

Meer over werken bij Picqer