Support Guru

Oftewel: klanten-blij-maker

Support Specialist (32-40 uur)

Juli 2018, Arnhem

Wij geloven er sterk in dat naast een goed product, onze fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Om de harde groei bij te kunnen houden zoeken we een Support Guru (ook wel Support Specialist). In deze rol ben jij samen met je support collega's het eerste aanspreekpunt voor klanten die via telefoon, e-mail, chat en social media contact zoeken.

Voor recruiters: acquisitie heeft geen zin.

Over Picqer

We hebben één product: het online pakket Picqer. Picqer is innovatieve magazijnsoftware voor webwinkels. We hebben intensief contact met de gebruikers van onze software en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 5 jaar, groeien hard en verwerken op dit moment 3% van alle Nederlandse webshop-bestellingen.

Jij wordt het 8e, 9e of 10e lid van het Picqer team, waarin we in een relaxte sfeer de best mogelijke software proberen te maken vanaf ons kantoor in Arnhem. Iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en veel vrijheid.

De functie

Jij bent samen met het Support team het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen, mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en haar advies te geven. Dat kan zowel over onze software gaan als over algemene dingen in het magazijn.

Het werk doe je zelfstandig en naar eigen inzicht. We hebben geen belscripts, maximale gespreklengtes en we doen niet aan micromanagen. Je hebt de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat vanuit de Picqer-filosofie doet: open, persoonlijk en behulpzaam. Jij bent dan ook iemand die initiatief toont en zelfstandig je prioriteiten bepaalt.

We hebben op dit moment 1 iemand full-time voor support, Sabine. Jij zorgt er samen met Sabine voor al onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo neem je bijvoorbeeld het contact van je collega's van Sales over zodra een webwinkel klant wordt. Jullie zorgen er samen met de klant voor dat ze een zorgeloze start hebben.

Veel van onze communicatie is geschreven tekst: zoals mails met klanten, documentatie en interne voorstellen voor verbetering. Daarom kan jij correct en helder schrijven in zowel Nederlands als Engels.

We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer, webbrowser en met programma's zoals Excel. Ervaring met webapplicaties en basiskennis van bijvoorbeeld HTML, CSS of Photoshop is een voordeel, maar dat kunnen we je ook leren.

Je werkt hoofdzakelijk op ons kantoor in Arnhem, maar je mag ook regelmatig vanuit huis werken.

Toekomst

We groeien hard en ons team wordt steeds groter. Samen met Sabine heb je de kans om de standaard qua support neer te zetten. Zodra het drukker wordt zullen we het team uitbreiden zodat jullie samen voor de best mogelijk support van onze klanten kunnen zorgen.

Je bent continu nieuwsgierig naar hoe andere support leveren en bent bekend met blogs over customer service zoals die van Buffer, Basecamp, Groove, Helpscout of Support Ops. Het is een pré als je ervaring hebt met next-level support, het liefst bij een software- of technologie bedrijf.

Jouw werk bestaat uit

  • Beantwoorden van zo'n 40 e-mails per dag
  • Bellen met zo'n 15 klanten per dag
  • Klanten helpen met kleine technische dingen, zoals: een template instellen met CSS en Photoshop, of een maatwerk rapport maken met SQL en Excel
  • Bijhouden van suggesties van klanten en dit bespreken met de productmanager
  • Samen met sales zorgen dat nieuwe klanten de beste onboarding krijgen

Wat we zoeken

  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede luisteraar en duidelijke spreker, in Nederlands en Engels
  • Heldere schrijver, ook in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en je kan goed uitleggen
  • Energiek en je lacht veel :)
  • Proactief, leergierig en zelfstandig
  • Gedreven en neemt verantwoordelijkheid
  • Voor 32 tot 40 uur per week
  • Pré: ervaring in customer support of customer success bij een software- of technologie bedrijf

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving. We houden elkaar op de hoogte over alles: als er technische uitdagingen zijn, hoe het bij sales gaat, maar ook over de toekomstplannen en financiële details.

  • Gezellig en groeiend team met grote ambities
  • Prima salaris (volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig)
  • Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
  • Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen
  • De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook Pro, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel)
  • Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
  • Dagelijkse lunch, oneindig koffie, thee en fris

Interesse?

We vinden je motivatie belangrijker dan je CV. We lezen graag over jou als persoon en wat je aan het team kan toevoegen.

Solliciteer online

Vragen kun je stellen aan Casper Bakker, via info@picqer.com of 085 - 30 30 690.

Meer over Picqer?

Lees meer over werken bij Picqer of lees ons interne handboek voor een kijkje achter de schermen.

Meer vacatures