Support Specialist (32-40 uur)

November 2019, Arnhem

Wij zijn er van overtuigd dat naast een goed product, fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Om de harde groei bij te kunnen houden zoeken we een extra Support Specialist.

In deze rol ben jij samen met je support collega's het eerste aanspreekpunt voor klanten die via telefoon, e-mail, chat en social media contact zoeken.

Voor recruiters: acquisitie heeft geen zin.

Over Picqer

We hebben één product: het online pakket Picqer. Picqer is innovatieve magazijnsoftware voor webwinkels. We hebben intensief contact met de gebruikers van onze software en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 7 jaar, groeien hard en verwerken op dit moment 4% van alle Nederlandse webshop-bestellingen.

Jij wordt het 10e lid van het Picqer team, waarin we in een relaxte sfeer de best mogelijke software proberen te maken vanaf ons prachtige kantoor in Arnhem. Iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en veel vrijheid.

Picqer development kantoor

Toffe werkplek. Fijn team.

We doen er alles aan om te zorgen dat jij je beste werk kan doen. Een rustige werkplek die gemaakt is om te werken, in een kantoor om samen te werken en te ontspannen.

Samen met slimme, eerlijke en nuchtere collega's werken we als een echt team. Pas jij in dit plaatje?

De functie

Jij bent samen met het Support team het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen, mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en te adviseren. Dat kan zowel over onze software gaan als over processen en handigheidjes in het magazijn.

Het werk doe je zelfstandig en naar eigen inzicht. We hebben geen belscripts, maximale gespreklengtes en we doen niet aan micromanagen. Je hebt de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat vanuit de Picqer-filosofie doet: open, persoonlijk en behulpzaam. Jij bent dan ook iemand die initiatief toont en zelfstandig je prioriteiten bepaalt.

Het support team bestaat op dit moment uit 2 personen. Samen zorgen jullie ervoor dat nieuwe klanten een zorgeloze start hebben en dat bestaande klanten uit de software halen wat erin zit.

Onze software is eenvoudig in gebruik waardoor gebruikers veel zelf uitzoeken. Daardoor zijn de vragen die wel bij support uitkomen wat complexer, maar dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. Een goed inlevingsvermogen in de situatie van de klant is essentieel om een waardevol antwoord te geven.

Veel van onze communicatie is geschreven tekst: mails met klanten, documentatie en interne voorstellen voor verbetering. Daarom kan jij correct en helder schrijven in zowel Nederlands als Engels.

We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer, webbrowser en met programma's zoals Excel. Ervaring met webapplicaties en basiskennis van bijvoorbeeld HTML, CSS of Photoshop is een voordeel, maar dat kunnen we je ook leren.

Je werkt hoofdzakelijk op ons kantoor in Arnhem, maar je mag ook regelmatig vanuit huis werken.

Picqer kantoor chill

Hoe we werken

We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.

Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.

Lees het handboek

Jouw werk bestaat uit

  • Beantwoorden van zo'n 25 e-mails per dag
  • Bellen met zo'n 15 klanten per dag
  • Klanten stap voor stap uitleggen hoe ze hun gewenste doel kunnen bereiken
  • Klanten adviseren over hun interne proces, zoals de beste volgorde van het picken en inpakken van bestellingen
  • Bijhouden van suggesties van klanten en dit bespreken met de productmanager
  • Samen met sales zorgen dat nieuwe klanten de beste onboarding krijgen

Wat we zoeken

We zoeken iemand die enthousiast wordt van het support-werk en minstens 1 jaar ervaring heeft in een vergelijkbare rol. Je bent ook welkom met 5+ jaar ervaring in een medior of senior rol.

  • Minstens 1 jaar ervaring in customer support of customer success bij een software- of technologie bedrijf
  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede luisteraar en duidelijke spreker, in Nederlands en Engels
  • Heldere schrijver, ook in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en je kan goed uitleggen
  • Energiek en je lacht veel :)
  • Proactief, leergierig en zelfstandig
  • Gedreven en neemt verantwoordelijkheid
  • Voor 32 tot 40 uur per week

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving. We houden elkaar op de hoogte over alles: als er technische uitdagingen zijn, hoe het bij sales gaat, maar ook over de toekomstplannen en financiële details.

  • Gezellig en groeiend team met grote ambities
  • Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (2.500-4.000 bruto per maand)
  • Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
  • Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen
  • De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook Pro, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel)
  • Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
  • Dagelijkse lunch, oneindig koffie, thee en fris

Interesse?

We vinden je motivatie belangrijker dan je CV. We lezen graag over jou als persoon en wat je aan het team kan toevoegen.

Solliciteer online

Vragen kun je stellen aan Casper Bakker, via info@picqer.com of 085 - 30 30 690.

Bij Picqer binnen Bij Picqer binnen Bij Picqer binnen Bij Picqer binnen