Deze vacature is vervuld. Bekijk de actuele vacatures.
Wij zijn ervan overtuigd dat naast een goed product, fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Ons 7-koppige support team doet dat super goed. Om onze groei te ondersteunen zoeken we uitbreiding van het team.
In deze rol ben jij samen met je support collega's het aanspreekpunt voor klanten die via e-mail en social media contact zoeken.
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilment bedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.
We bestaan 11 jaar, groeien hard en verwerken meer dan 8% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
We hebben intensief contact met onze gebruikers. Niet omdat onze software zo moeilijk is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Zo gaat veel van het contact over een betere werkwijze in het magazijn en nemen we pro-actief contact op als we denken dat er verbeteringen mogelijk zijn.
We zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, waarbij we bijna alle e-mail binnen 1-2 uur beantwoorden en 50% zelfs binnen 15 minuten. Maar bij complexe situaties of advies hebben we ook telefonisch contact met klanten. Daarnaast hebben we contact met andere partijen, zoals programmeurs van de klant of met partners waar we koppelingen mee hebben.
Het support team is verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van onze gebruikers. We hebben geen belscripts, maximale tijd per ticket en we doen niet aan micromanagen. In het team heb je de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat doet vanuit de Picqer-filosofie: open, persoonlijk en behulpzaam.
Op dit moment bestaat het team uit 7 support specialisten.
We zoeken iemand die enthousiast wordt van het support-werk en minstens 1 jaar ervaring heeft in een vergelijkbare rol.
Onze support is van hoog niveau en geen 'call center werk'. Je zal dagelijks nieuwe situaties tegenkomen die je samen met de klant en het team gaat uitzoeken. Ook geven we veel inhoudelijk advies. Ben je nog een junior? Maak je geen zorgen, we leiden je op tot een echte Support Specialist. Als junior kijken we vooral naar je enthousiasme, empathie en je manier van communiceren. De rest leren wij je. Maar ook als je al jaren ervaring hebt ben je als medior welkom in ons team.
Jij bent samen met het Support team het eerste aanspreekpunt voor klanten die mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en te adviseren. Dat kan zowel over onze software gaan als over processen en handigheidjes in het magazijn.
Naast het beantwoorden van vragen, probeer je vragen pro-actief te voorkomen. Bijvoorbeeld met een update van de helppagina's op de website, verbeteringen in de software voor te stellen, of zelf met de klant contact op te nemen als je herkent dat er iets beter kan.
Onze software is eenvoudig in gebruik waardoor gebruikers veel zelf uitzoeken. Daardoor zijn de vragen die wel bij support uitkomen wat complexer, maar dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. Een goed inlevingsvermogen in de situatie van de klant is essentieel om een waardevol antwoord te geven.
We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer en software snel snapt. Ook kijken we naar algehele affiniteit met software en techniek.
Wat we zoeken:
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren voornamelijk via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen. Veel teamleden werkten voor het coronavirus al regelmatig thuis.
Het coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.
We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.
Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.