Hoe Go-in-Style.nl succesvol werd dankzij hun community

Jan Jaap is de oprichter en eigenaar van Go-in-Style.nl, een webshop in truckstyling-onderdelen. Het succes van zijn webshop is voor een groot deel te danken aan de community van truckliefhebbers rondom de webshop. Met ruim 100.000 volgers op Instagram van over de hele wereld zijn ze een grote naam in de wereld van truckstyling. En dat blijkt een groot voordeel voor hun webshop: de community zorgt voor bekendheid en vertrouwen.

Kay ging op bezoek bij Jan Jaap om te ontdekken hoe hij die community heeft opgebouwd en actief houdt.

Go-in-Style.nl is ontstaan in 2013. Jan Jaap en zijn gezin gingen met een vrachtwagen op rondreis door Amerika en Canada. Ze deelden video’s van hun reis op Instagram en dat bleek enorm aan te slaan. Ze kregen snel heel veel volgers. Omdat Jan Jaap zijn baan had opgezegd voor deze reis, besloot hij iets te doen met al die volgers. Met zijn passie voor trucks was dat snel bedacht: een webshop in truckstyling-onderdelen.

“We zijn onze eigen doelgroep”

De doelgroep van Go-in-Style.nl zijn vrachtwagenchauffeurs die echte truckliefhebbers zijn. Zoals Jan Jaap zelf ook is. Ze zijn trots op hun wagen. Ze willen hun truck een eigen gezicht geven. Dat kan met de producten van Go-in-Style.nl. Bij Go-in-Style.nl noemen ze deze liefhebbers de 1 percent of us.

Go-in-Style.nl begrijpt hun doelgroep zo goed omdat een groot deel van de medewerkers zelf op een vrachtwagen heeft gereden of uit dat wereldje komt. Jan Jaap: “Wij zijn eigenlijk onze eigen doelgroep. Als wij iets ontwikkelen dan vinden we het zelf handig. Dan denken we dat onze doelgroep dat ook handig zal vinden. En meestal is dat ook zo.”

Ze vinden nieuwe collega’s vaak in hun eigen netwerk. Daarom zijn het ook vaak mensen die uit hetzelfde wereldje komen. Dat is geen bewuste keuze, maar wel een groot voordeel. “Als je ons belt, heb je altijd wel een ex-chauffeur of ex-transportbedrijfmedewerker aan de lijn. Die begrijpt hoe het is onderweg en wat je nodig hebt.”

Social media community

De community rondom Go-in-Style.nl is ontstaan doordat mensen Jan Jaap tijdens zijn reis zijn gaan volgen. Maar ze hebben die community daarna verder uitgebouwd. Ze gingen naar truckshows door het hele land om hun volgers ook ‘in het echt’ te ontmoeten. Daar merkten ze hoe populair hun reisverslag was. Jan Jaap: “Mensen wisten zelfs hoe onze kinderen heetten.” Sindsdien houden ze hun social media kanalen goed bij: “We posten wat we mooi vinden.”

Wat delen ze dan precies? Jan Jaap: “We posten dagelijks foto’s en filmpjes van trucks. Niet per se van trucks waar wij spullen aan hebben geleverd. Maar gewoon de mooiste trucks. Meer als liefhebber dan met een commercieel belang.” Dat betekent dat ze ook content van concurrenten delen. Dat doen ze bewust. Daarmee zorgen ze dat ze one of the guys blijven. “Dat proberen we niet, dat zijn we gewoon.”

De Instagram-feed van Go-in-Style.nl: “Gewoon de mooiste trucks”

De doelgroep bij elkaar brengen

Go-in-Style.nl is aanwezig op de belangrijkste truckshows en organiseert eigen shows en tours voor de community. Afgelopen jaar hebben ze de Retro Truck Tour georganiseerd. Die is specifiek gericht op hun doelgroep. Jan Jaap: “Die categorie wagens daar hebben wij ons rijbewijs mee gehaald. De doelgroep van nu vindt dat allemaal prachtig.” Dat is niet alleen een mooie manier om de doelgroep bij elkaar te krijgen. “Het levert wekenlang content op op Facebook, Instagram en Tik Tok.”

Uiteraard doen ze ook commerciële activiteiten. Ieder jaar organiseren ze bijvoorbeeld een barn sale. Gebaseerd op de barn sales die Jan Jaap op reis tegenkwam. Aan het eind van het jaar houden ze een grote uitverkoop. Truckers kunnen dan online met korting bestellen en het op locatie afhalen: in de barn dus. Jan Jaap: “Dan eten ze een oliebol of tomatensoep mee. Dat is gewoon een gezellig samenzijn. We merkten dat mensen hier even willen komen kijken.”

De rol van branding

Branding is heel belangrijk voor Go-in-Style.nl. Daarom komt hun logo en website op veel plekken terug. “Dat doen we op verpakkingen, een handgeschreven kaartje dat we bij een pakketje doen en we doen er vaak een paar stickers bij.” Maar het gaat nog verder. “Een goed voorbeeld is onze spatlap, die zit achter onder een vrachtwagen. Daar staat gewoon Go-in-Style.nl op. En die zie je eigenlijk overal rijden. Het is best ongelooflijk dat in heel Europa mensen daarmee rondrijden.”

Ook hun merchandise speelt een grote rol in de branding. Ze staan vaak met een stand op truckshows. Jan Jaap: “Niet heel veel, maar wel de goede en drukbezochte.” Daar verkopen ze kleinere producten, onderhoudsproducten en hun merchandise. En dat verkoopt goed. Ze hebben zelfs speciale bedrijfskleding moeten maken voor deze truckshows. “Heel veel mensen daar hebben onze merchandise al aan. Dus je zag niet meer wie bij ons werkte en wie niet.”

De spatlap van Go-in-Style.nl, overal in Europa te zien

Wat levert de community op?

Het is moeilijk te zeggen wat de community Go-in-Style.nl precies oplevert. “Maar,” zegt Jan Jaap, “van onze top 10 klanten komen er 3 uit Japan en 1 uit Nieuw-Zeeland. Dat is niet gekomen doordat wij daarheen zijn gegaan. Ze hebben ons dus gevonden doordat mensen onze berichten delen.”

Jan Jaap: “De kracht van de community is dat mensen vertrouwen krijgen in je bedrijf. Wij hebben geen Trustpilot op onze website staan, wij hebben onze community. Als klanten iets bestellen, dan zie je een foto op Instagram van de doos. Dan een foto dat ze het open gemaakt hebben. En dan een foto dat het op de truck zit en dat ze er heel blij mee zijn. Dat is wel vertrouwenwekkend.”

Afsluitende tip

Jan Jaap sluit nog af met een belangrijke tip: “De mensen die bij ons werken doen wat ze leuk vinden. Een voorbeeld: onze verkoper had in 2014 de mooiste truck van Nederland. Dat wil niet zeggen dat hij heel goed kan verkopen. Maar omdat hij zelf weet wat mooi en goed is, geloven mensen dat. Hij zegt ook heel vaak ‘dat zou ik niet doen.’ Dat is misschien niet helemaal ten goede van de cijfers, maar wij willen graag een terugkerende klant.” Hij gaat verder: “Zo ben ik zelf ook. Wij spreken altijd vanuit ons hart. Ik zou het niet anders willen.”

Lees ook hoe Go-in-Style Picqer gebruikt om overzicht te krijgen in hun magazijn