Binnenkijken in het magazijn van ZO in Lekkerkerk
Het eerste wat opvalt als we aankomen is de vrachtwagen met grote tekst: “Nooit meer schoonmaken”. Een opvallende boodschap voor een webshop met schoonmaakproducten. Maar wanneer we bij het team aan de keukentafel schuiven is het snel duidelijk.
Het uitgangspunt van ZO: schoonmaak moet een routine zijn in plaats van een klus. Het gaat om schoonhouden in plaats van schoonmaken. Zonder emmers, sopjes en veel water. Het enige wat je nodig hebt is een sprayer in het zicht. Zo pak je het direct wanneer het nodig is.
De kleurrijke sprayers, doekjes en navulzakken staan in strakke rijen in het magazijn. Voorin de loods worden orders gepickt en startpakketten ingepakt. Achterin worden navulzakken gevuld. De sfeer is relaxed en gezellig. En het is er brandschoon.
We gaan zitten met medeoprichter Bert Groen, middenin het magazijn. Hij vertelt gepassioneerd over ZO, de verhuizing naar het nieuwe magazijn en hoe ze nu werken.
Van kleine schuur naar loods
ZO begon 6 jaar geleden in een kleine schuur. Naarmate het aantal bestellingen groeide, raakte het overzicht steeds verder kwijt. Een hoek voor opslag hier, een stelling daar, de assemblage weer ergens anders. Het was vooral lopen en zoeken.
Toen er in Lekkerkerk een loods van 1000m² vrijkwam was de keuze snel gemaakt. Het ZO magazijn ging verhuizen. Het was gelijk een mooie kans om de indeling van het magazijn en de manier van werken opnieuw te bekijken.
Nu, een maand na de verhuizing, zit het goed. Het magazijn draait soepel.
Wat ZO nu bewust anders doet
Een verhuizing op zich verandert niets als je dezelfde fouten meeverhuist. Daar is Bert heel duidelijk in. Er zijn 2 dingen die voor ZO het verschil maken.
Alles structureren. In het oude magazijn stonden producten waar ze pasten. Nu heeft alles een vaste plek. Hardlopers staan dicht bij de paktafels, wat flink wat meters scheelt per dag. De paktafels zijn hetzelfde ingericht zodat iedereen er kan werken. Per bestelling wordt een verzendverpakking geadviseerd, het hoeft niet meer op gevoel. De loods wordt schoon en netjes gehouden. Het is een fijne werkplek.
Alles scannen. Alle producten hebben een barcode gekregen. Niets gaat meer de deur uit zonder dat het gescand is. Dat zorgt voor een nagenoeg foutloze operatie. Bert: “Als je een paar honderd orders per dag moet verwerken, dan maak je zonder te scannen toch ongemerkt pickfouten. Scannen maakt het werk niet alleen sneller, het wordt vooral ontzettend lastig om nog fouten te maken.”
Het resultaat: de operatie hoeft niet meer uitgelegd te worden, het legt zichzelf uit. Dat is niet alleen fijn voor de vaste mensen, het helpt mensen die bijspringen ook om snel mee te draaien.
Advies aan andere webshops
We sluiten af met de vraag die we elke ondernemer in deze serie stellen: wat zou je adviseren aan een webshop die zijn dagelijkse magazijnoperatie beter wil krijgen?
Bert antwoordt zonder aarzelen: “Snelheid is het allerbelangrijkst. Niet alleen de snelheid waarmee je een bestelling de deur uit krijgt. Ook de snelheid van je webshop, CRM en andere tools. Want als iets tijd kost, als iets blijft hangen, dan kost je dat gewoon klanten. Ik gebruik Picqer vaak als voorbeeld: ik kan overal op klikken en door. Ik krijg geen zandloper waar ik op moet wachten. Het werkt gewoon hartstikke snel. Dat is een fijne basis.”
