Op bezoek bij Wear2work

Wear2work heeft ons uitgenodigd om bij hen langs te komen in Wijk bij Duurstede. Ze verkopen beroepskleding, werkschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Naast de webshop hebben ze een fysieke winkel en een eigen kledingdrukkerij. Al deze onderdelen van het bedrijf zijn letterlijk en figuurlijk aan elkaar verbonden, met het magazijn als hart van de organisatie.

Melina en Elise hebben het bedrijf uitgebreid aan ons laten zien. Het was een gezellig en interessant bezoek! Je leest het hier.

Zelf ook weten hoe Picqer werkt

De rondleiding begint op kantoor, waar de mensen van de klantenservice, inkoop, marketing, administratie en sales bij elkaar zitten. Het is snel duidelijk dat Melina en Elise veel kennis hebben van Picqer, terwijl ze zelf niet in het magazijn werken. “We proberen dingen uit, denken logisch na en vragen onszelf constant af hoe we nog efficiënter kunnen werken. Daarom vinden we het belangrijk dat we zelf ook goed begrijpen hoe Picqer werkt.” Elise vertelt dat sommige marketingacties eerst met logistiek besproken worden, om zeker te weten dat de ideeën werkbaar zijn. Want alleen dan kan je klantbeloftes waarmaken én fijn werken. En dat werkt goed. Je ziet dat iedereen relaxed aan het werk is en weet wat er gedaan moet worden, ook als er uitzonderingen zijn.

E-learnings voor inwerken en onderling begrip

Naast Picqer worden een aantal andere programma’s gebruikt, bijvoorbeeld voor de drukkerij. Dat is niet ideaal, maar ze hebben hun weg gevonden. Wij zijn benieuwd of dat impact heeft op het inwerken van nieuwe collega’s. "Ja, dat kost wel meer tijd", maar ook dat zien ze niet als probleem. “Daar hebben we e-learnings voor ontwikkeld met onder andere software-, bedrukken-, en producttrainingen. De trainingen worden gevolgd door nieuwe medewerkers, maar ook iedereen die er langer werkt heeft ze gedaan. Het is een fijne inwerkmethode en het zorgt voor meer begrip voor elkaars werkzaamheden. En iedereen kan bijspringen als dat nodig is!”

Nieuwe ontvangsten proberen

Vanuit het kantoor lopen we door naar het magazijn, waar we eerst bij ontvangsten en retouren komen. We zien dat de nieuwe manier van ontvangsten nog niet gebruikt wordt en raden aan om dat te proberen. Dat is een nieuwe feature nog in ontwikkeling, maar het maakt het verwerken van een ontvangst al flexibeler. Een verwerkt product wordt hiermee gelijk toegevoegd aan de voorraad. Eerst gebeurde dat alleen nadat een ontvangst was afgerond. Ook kun je producten op meerdere locaties registreren en zie je in een log welke producten je al hebt verwerkt, hoeveel stuks en op welke locatie.

Retouren minimaliseren

Met online verkoop van kleding ontkom je niet aan retouren. Om het aantal retouren te minimaliseren zorgt Wear2work voor gedetailleerde maattabellen en duidelijke foto’s. Ze hebben een eigen fotostudio waar ze foto’s maken om te laten zien hoe kleding valt op een persoon. Ook worden producten op een uniforme manier op de foto gezet, zodat de website een nette uitstraling heeft en producten goed vergeleken kunnen worden.

Het assortiment verdeeld over 3 magazijnen

Onze weg vervolgt zich naar de rest van het magazijn, waar de orders worden gepickt en ingepakt. Melina en Elise vertellen dat het assortiment is verdeeld over 3 magazijnen:

• Het magazijn is verdeeld in verschillende gekleurde zones. Alle schoenen staan in de blauwe zone, de hardlopers dicht bij de paktafel in de witte zone en de producten die minder vaak verkocht worden staan in de zwarte zone op de mezzanine.
• In het bulkmagazijn liggen producten met een grote voorraad opgeslagen. Vanuit hier wordt het magazijn aangevuld. Hier worden ook seizoensproducten naartoe verplaatst, zoals warme winterlaarzen die niet nodig zijn in de lente en zomer.
• De winkel is een apart magazijn. Van elk item hangt 1 maat in de winkel, maar een klant kan altijd direct een passend product meenemen dankzij de voorraad in het aansluitende magazijn.

Meerdere bestellingen tegelijkertijd picken

De bestellingen worden gepickt met papieren picklijsten. Om meer synchroon en duurzamer te kunnen werken raden wij aan om papierloos te picken met de Picqer app, dat ziet Wear2work ook als een verbetering voor de toekomst. Voor nu hebben we als tip gegeven om bestellingen niet alleen per stuk te verwerken, maar batches aan te maken die gefilterd zijn op locatie tags. Op die manier kan je producten van verschillende bestellingen die bijvoorbeeld allemaal in de blauwe zone liggen, tegelijkertijd picken.

Bestellingen die bedrukt worden

In de webshop kunnen klanten kiezen of ze kleding willen laten bedrukken. Zo’n bestelling krijgt automatisch de tag ‘bedrukken’ en de positie van de bedrukking komt als product in Picqer te staan. Op die manier weet de orderpicker dat de producten gepickt, maar nog niet ingepakt mogen worden. De bestelling wordt in een open verzenddoos in een aparte stelling voor de drukkerij klaargezet. De picklijst wordt vervolgens gesnoozed, de drukkerij kan aan de slag en als de bedrukking klaar is wordt het pakket verstuurd.

Picqer in de winkel

Vanuit het magazijn lopen we door naar de winkel. Het is een grote ruimte waar de producten die we net in de stellingen zagen, overzichtelijk zijn gepresenteerd. Kleding en beschermingsmiddelen kunnen gepast en getest worden. Als de klant meerdere stuks of een andere maat wenst, zijn de juiste spullen zo gepickt uit het magazijn. Bij een aankoop wordt op de kassa een bestelling in Picqer aangemaakt met als zending ‘afhalen winkel’. “We vinden het fijn dat Picqer weinig storingen heeft. Omdat we Picqer ook in de winkel gebruiken is het vervelend als je een klant niet kan helpen. Als er wel een storing is weten we dat we niet hoeven te stressen, omdat het vaak snel is opgelost.”

Elkaar inspireren

Je merkt bij Melina en Elise een sterke drive om processen te optimaliseren en verbeteren. Ze zijn ook benieuwd hoe andere bedrijven dat aanpakken, “kunnen we als ondernemers leren van elkaar?” Ze vertellen dat onze blogs en events hen inspireren en dat ze nieuwe dingen leren over de software, maar ook over hoe andere bedrijven in hun magazijn werken. Dat is super om te horen, want dat is precies waarom we dit doen.