Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

Retouren

Bij elke webshop komen er bestellingen retour. In Picqer kan je die eenvoudig op 1 plek beheren.

Flexibiliteit

Er zijn vele soorten manieren om retouren af te handelen. Ook handel je een product die kapot is aangekomen waarschijnlijk anders dan een jurkje die te klein blijkt te zijn. Daarom hebben we Retouren zo flexibel mogelijk gemaakt.

Zo kan je bijvoorbeeld al vervangende producten sturen voordat je de geretourneerde producten binnen hebt. Je kan de producten, aantallen en prijzen altijd nog wijzigen. En je kan met verschillende statussen met je eigen workflow werken.

Een retour

Hieronder zie je de details van een retour. Links zie je de details van de retour, zoals de klant en om welke producten het gaat. Rechts zie je de geschiedenis van deze retour en kan je eenvoudig de status aanpassen.

Retouren details

Als je bij een nieuwe retour eerst een bestaande bestelling koppelt, neemt Picqer alle gegevens van die bestelling over. Maar je kan ook alle gegevens handmatig invullen.

Geretourneerde producten

Hier voer je de producten op die van de klant terug gekomen zijn. Per product kan je opgeven wat de reden van de retour is. Je kan je eigen redenen toevoegen bij Instellingen > Retouren.

Zodra je de geretourneerde producten hebt toegevoegd kan je ze terug toevoegen aan de voorraad, of afschrijven. Ook kan je ze tijdelijk markeren als ontvangen, voor als je de staat pas later gaat beoordelen.

Vervangende producten

Soms moet je een nieuw product opsturen naar de klant, bijvoorbeeld als ze een andere maat willen hebben of als het om garantie gaat. In dat geval kan je vervangende producten toevoegen aan de retour.

Zodra die producten naar de klant gestuurd moeten worden kan je de vervangende producten omzetten naar een picklijst. De picklijst kan op de gebruikelijke wijze worden uitgeleverd. (Mochten niet alle producten op voorraad zijn, dan worden er backorders aangemaakt.)

Statussen

Je kan eenvoudig de status van een retour wijzigen. De lijst van statussen kan je zelf wijzigen bij Instellingen > Retouren. Zo kan je voor elke stap van je retourproces een status toevoegen zodat je de voortgang kan bijhouden.

Status van retour wijzigen

Je kan met 1 vinkje de statuswijziging ook laten mailen naar de klant, zodat die direct op de hoogte is.

E-mail template

De inhoud van de e-mail die verstuurd wordt als je de klant op de hoogte wilt brengen, kan je wijzigen bij de templates. Zie Instellingen > Templates.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Bel ons op 085-3030690 of mail naar info@picqer.com.