Retouren

Bij elke webshop komen er bestellingen retour. Hoe je een retour afhandelt hangt af van verschillende factoren. Een defect product dat retour komt handel je bijvoorbeeld anders af dan een jurkje dat te klein blijkt te zijn. Daarom hebben we retouren zo flexibel mogelijk gemaakt.

Hoe maak je een retour aan?

Een retour kan je op verschillende manieren aanmaken. Je kan een retour aanmaken vanuit de bestelling en je kan een retour aanmaken vanuit het retouren-overzicht. Als je een bestelling koppelt aan je retour, neemt Picqer automatisch alle gegevens van die bestelling over. Je kan de gegevens echter ook handmatig invoeren.

Geretourneerde producten

Bij geretourneerde producten geef je aan welke producten door de klant retour zijn gestuurd. Per product geef je de reden van de retour aan. Zodra je de producten hebt ontvangen, geef je per product aan of ze terug in de voorraad moeten worden gestopt of onverkoopbaar zijn. Wil je de staat van het product op een later moment beoordelen? Markeer ze dan eerst tijdelijk als ontvangen.

Vervangende producten

Soms moet je een nieuw product opsturen naar de klant, bijvoorbeeld als ze een andere maat willen hebben of als het om garantie gaat. In dat geval voeg je de vervangende producten toe aan de retour.

Zodra de producten naar de klant gestuurd moeten worden maak je een picklijst aan voor de vervangende producten. De picklijst verwerk je op de gebruikelijke manier. Er worden backorders aangemaakt als niet alle vervangende producten op voorraad zijn.

Retourstatussen en retourredenen

Iedereen hanteert een ander retourproces. Daarom kan je zelf de retourstatussen en retourredenen bepalen die je opgeeft bij de retour. Dat doe je via Instellingen > Retouren. Zo kan je voor elke stap van je retourproces een status toevoegen zodat je de voortgang kan bijhouden.

Retourstatus-update naar klant sturen

Bij het wijzigen van de status van een retour geef je aan of je de klant op de hoogte wilt stellen. Als er een e-mailadres bekend is, sturen we de klant een e-mail. De inhoud van de e-mail is afhankelijk van de template die aan de retour gekoppeld is. De inhoud van de e-mail is te wijzigen via Instellingen > Templates.