Retouren

Komt een bestelling retour, dan leg je in Picqer vast welke producten terugkomen en wat ermee gebeurt. Je zet ze terug in je voorraad, stuurt zo nodig een vervangend product en houdt de voortgang bij met je eigen statussen.

Retour aanmaken

Een retour maak je aan vanuit de bestelling, via 'Meer' > 'Maak retour', of vanuit het retourenoverzicht met 'Nieuwe retour'. Koppel je een bestelling aan de retour, dan neemt Picqer de gegevens van die bestelling over. Je kan de gegevens ook zelf invullen.

Geretourneerde producten

Bij geretourneerde producten geef je aan welke producten door de klant retour zijn gestuurd. Per product geef je de reden van de retour aan. Zodra de producten binnen zijn, verwerk je ze met de knop 'Verwerk geretourneerde producten'.

Geretourneerde producten verwerken

Bij het verwerken geef je per product aan wat ermee gebeurt. Je kiest uit drie statussen:

• Voeg toe aan voorraad: het product is verkoopbaar en gaat terug in je voorraad.
• Ontvangen: het product is binnen, maar je beoordeelt later of het terug in de voorraad kan. De voorraad verandert nog niet.
• Onverkoopbaar: het product komt niet terug in je voorraad, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is.

Komt de hele retour in één keer dezelfde kant op? Gebruik dan 'Markeer alles als toe te voegen aan voorraad', 'Markeer alles als ontvangen' of 'Markeer alles als onverkoopbaar'.

Inactieve producten kan je niet terug in voorraad stoppen. Picqer waarschuwt je als je selectie zulke producten bevat.

Locatie kiezen

Stop je producten terug in de voorraad, dan kies je bij 'Locatie' waar ze heen gaan:

• Gekoppelde productlocatie: Picqer zoekt per product zelf een locatie op die aan dat product gekoppeld is in het gekozen magazijn. Dit is de standaardkeuze.
• Geen specifieke locatie: de voorraad komt in het magazijn te staan zonder aan een locatie gekoppeld te zijn. Handig als je de producten later pas opruimt.
• Gebruik container: je scant of kiest een container en alle producten gaan daarheen. De container blijft aan jou gekoppeld, zodat je ermee door kan werken.

Heb je meerdere magazijnen? Dan kies je eerst bij 'Magazijn om te gebruiken' in welk magazijn de producten terugkomen. Picqer zet je voorkeursmagazijn alvast klaar. Bij een retour van een fulfilmentklant is dat het voorkeursmagazijn van die klant.

Meerdere gekoppelde locaties

Heeft een product meer dan één gekoppelde locatie in het gekozen magazijn, dan kiest Picqer bij 'Gekoppelde productlocatie' de eerste gewone piklocatie op alfabetische volgorde van de locatienaam. Bulklocaties slaat Picqer daarbij over.

Heeft het product alleen bulklocaties, dan gebruikt Picqer de eerste bulklocatie op naam. Zo komt een retour standaard op je piklocatie terecht en niet tussen je bulkvoorraad.

Wil je een retour bewust ergens anders neerleggen? Kies dan 'Gebruik container' of 'Geen specifieke locatie' en ruim de producten daarna op met een verplaatsing.

Vervangende producten

Soms moet je een nieuw product opsturen naar de klant, bijvoorbeeld als ze een andere maat willen hebben of als het om garantie gaat. In dat geval voeg je de vervangende producten toe aan de retour.

Moeten de producten naar de klant, dan maak je met 'Maak picklijst' een picklijst aan voor de vervangende producten. De picklijst verwerk je op de gebruikelijke manier. Picqer maakt backorders aan als niet alle vervangende producten op voorraad zijn.

Retourstatussen en retourredenen

Iedereen hanteert een ander retourproces. Daarom kan je zelf de retourstatussen en retourredenen bepalen die je opgeeft bij de retour. Dat doe je via Instellingen > Retouren. Zo kan je voor elke stap van je retourproces een status toevoegen zodat je de voortgang kan bijhouden.

Per status stel je 2 dingen in. De 'Standaard status' is de status die een nieuwe retour krijgt. Met een 'Eindstatus' is de retour afgerond. Bij de redenen kies je een 'Standaard reden': die staat al geselecteerd als je een geretourneerd product toevoegt.

De statussen en redenen gelden voor je hele account, ook voor de retouren van je fulfilmentklanten. Verwijder je een status of reden, dan blijft die staan bij de retouren waar hij al op staat.

Retourstatus-update naar klant sturen

Wijzig je de status van een retour, dan kies je met 'Breng klant op de hoogte' of de klant een e-mail krijgt. Picqer stuurt die e-mail alleen als er een e-mailadres bij de retour staat. De inhoud komt uit het template dat aan de retour gekoppeld is. Lees meer over status updates van retouren.