Printerproblemen oplossen

Zoek hieronder het probleem op dat je ziet en loop de stappen op volgorde door. Waar het uitmaakt of je verzendlabels of productlabels print, staat dat bij de stap zelf.

Er komt niets uit de printer

Picqer stuurt een printopdracht naar PrintNode, en PrintNode stuurt hem door naar de printer op je pakstation. Gaat er ergens in die keten iets mis, dan komt er niets uit de printer. Loop de stappen door tot je de oorzaak vindt.

1. Print een label via je browser. Zo weet je meteen waar je moet zoeken. Ga naar Zendingen, open een willekeurig label met de knop Label en druk het af op je printer. Lukt dat wel, dan zit het probleem in PrintNode of in de koppeling met Picqer: loop de stappen hieronder door. Lukt dat niet, dan zit het probleem tussen je computer en de printer en staat het los van Picqer.
2. Controleer of de gebruiker gekoppeld is aan een pakstation. Je ziet het gekoppelde pakstation in Picqer rechts bovenin onder de naam van de gebruiker.
3. Controleer of de juiste printer aan dat pakstation gekoppeld is. Dat doe je bij de printerinstellingen.
4. Controleer of PrintNode draait en ingelogd is. PrintNode moet aan staan op de computer waar de printer aan gekoppeld is, en je moet daar ingelogd zijn met het e-mailadres dat aan Picqer gekoppeld is. Dat e-mailadres staat onderaan bij de printerinstellingen. Is de printer niet meer beschikbaar in PrintNode, dan komt er niets uit de printer, ook al maakt Picqer de opdracht gewoon aan. Krijg je een timeout als je inlogt, ga dan op het inlogscherm naar 'Network settings' en wijzig de HTTP library van 'Curl' naar 'Requests'.
5. Controleer de internetverbinding van de computer. PrintNode downloadt elk label opnieuw, dus een wisselvallige wifiverbinding zorgt voor opdrachten die blijven hangen of mislukken. Sluit de computer bij voorkeur met een kabel aan.
6. Update PrintNode. De laatste versie vind je op de PrintNode website. Voor Mac zijn er twee versies. Draai je op een Mac met Apple Silicon, verwijder dan de Intel-versie en installeer de Apple Silicon-versie.
7. Wissel de Engine in PrintNode. De Engine verstuurt de printopdrachten naar je printer. Ga in PrintNode naar het tabblad Printers en kies een andere Engine.
8. Koppel de printer opnieuw. Verwijder de printer uit Picqer en voeg hem opnieuw toe. Helpt dat niet, verwijder PrintNode dan volledig van de computer en installeer het opnieuw volgens PrintNode installeren.
9. Controleer je virusscanner en beveiligingssoftware. Programma's als "Datto EDR agent" en "Endpoint Protection Service" blokkeren PrintNode. Zet ze tijdelijk uit of zet PrintNode op de whitelist.
10. Zoek de printopdracht terug in PrintNode. Log in op api.printnode.com en zoek in de geschiedenis de opdracht op rond het tijdstip waarop het misging. Klik op 'More info' voor de details. Een opdracht die vastloopt kun je niet zelf annuleren: die vervalt na een aantal pogingen automatisch. Wil je de logs met ons delen, open dan de PrintNode app, ga naar het tabblad Logs en klik op 'Copy to clipboard'.

De printer werkt pas na een herstart (Windows)

Komt er na het opstarten van Windows niets uit de printer, maar werkt het wel zodra je de computer opnieuw opstart? Dan laadt Windows de printerdriver en de printerwachtrij bij een koude start niet volledig. Pas deze drie instellingen aan. Ze bestaan alleen op Windows.

1. Snel opstarten uitschakelen. Open Configuratiescherm en ga naar Energiebeheer. Klik in de linkerkolom op 'Het gedrag van de aan/uit-knoppen bepalen'. Klik bovenaan op 'Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn', want anders kun je de vinkjes onderaan niet aanpassen. Vink 'Snel opstarten inschakelen' uit en klik op 'Wijzigingen opslaan'.
2. Print Spooler vertraagd starten. Druk op de Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter. Klik met de rechtermuisknop op 'Print Spooler' en kies 'Eigenschappen'. Zet het opstarttype van 'Automatisch' naar 'Automatisch (vertraagd starten)' en klik op 'Toepassen'.
3. USB-stroombesparing uitschakelen. Open Apparaatbeheer en klap Universal Serial Bus-controllers uit. Klik met de rechtermuisknop op 'USB-hoofdhub' en kies 'Eigenschappen'. Vink op het tabblad 'Energiebeheer' de optie 'De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen' uit. Heb je meerdere USB-hoofdhubs, doe dit dan bij allemaal.

Er wordt dubbel geprint

Komt alles twee keer uit de printer, dan draait PrintNode waarschijnlijk dubbel op de computer.

1. Controleer of er maar één gebruiker is ingelogd op PrintNode op de computer. Zijn er meerdere gebruikers ingelogd, dan draait PrintNode voor elk van hen en wordt elke opdracht dus twee keer verstuurd.
2. Controleer of PrintNode niet als Windows Service is geïnstalleerd. Ga op de computer die de printers aanstuurt in je browser naar http://localhost:8888. Zie je een pagina met rechtsboven de PrintNode-versie, dan is PrintNode als service geïnstalleerd. Verwijder PrintNode en installeer het opnieuw, zonder het vinkje voor de Windows Service aan te zetten.

Er wordt uit de verkeerde printer geprint

1. Controleer welke printer aan het pakstation gekoppeld is. Dat doe je bij de printerinstellingen. Is de printer naar een andere computer verhuisd, bijvoorbeeld doordat een collega hem heeft verplaatst, dan moet je hem opnieuw selecteren.
2. Controleer de printer per soort document. Per pakstation stel je apart in welke printer je gebruikt voor Printer voor verzendlabels, Printer voor pakbonnen en Printer voor product- en locatielabels. Komen je productlabels uit de verkeerde printer, dan staat daar waarschijnlijk de verkeerde printer geselecteerd. Lees meer over de overige instellingen in Productlabels met barcode printen.

Labels komen leeg uit de printer

1. Zet ZPL ondersteuning aan. Een Zebra ondersteunt ZPL, de taal waarmee Picqer de printer direct aanstuurt. Zonder ZPL komen labels leeg of korrelig uit de printer. Ga naar de printerinstellingen, klik op Bewerk achter de juiste printer en zet ZPL ondersteuning op Ja.
2. Stel op een Mac de afmetingen in PrintNode in. Open PrintNode, ga naar het tabblad Printers en controleer of de Page width en Page height zijn ingevuld, in inches.
3. Kalibreer de printer. Bij het kalibreren meet de Zebra zelf op hoe groot je etiket is en waar het ene etiket stopt en het volgende begint. Zolang die meting niet klopt, weet de printer niet waar hij moet beginnen met printen en blijft het etiket leeg. Hoe je kalibreert lees je in Zebra printer kalibreren (ZD420d/ZD421d).
4. Wissel de Engine in PrintNode. Ga naar het tabblad Printers en kies een andere Engine.

Labels staan scheef of lopen over twee etiketten

Een Zebra herkent soms niet hoe groot je etiket is of waar het ene etiket stopt en het volgende begint. Dat zie je aan scheve prints, prints die over twee etiketten lopen, of lege etiketten tussen je labels. De printer moet dan gekalibreerd worden. Bekijk hoe dat gaat in Zebra printer kalibreren (ZD420d/ZD421d).

Komen de labels van de ene pakketdienst goed uit de printer en die van de andere niet, dan ligt het niet aan je printer. Het label wordt dan al verkeerd aangemaakt. Neem contact op met je pakketdienst.

Het formaat klopt niet of het label staat gedraaid

Waar je het labelformaat instelt, hangt af van je besturingssysteem.

Windows

Je stelt het formaat in bij de printer zelf. Open Configuratiescherm, kies Apparaten en printers, klik met de rechtermuisknop op de Zebra en kies Voorkeursinstellingen. Neem voor verzendlabels onderstaande instellingen over:

Staat het label gedraaid, zet het papierformaat dan op liggend in plaats van staand, of vink draaien 180° aan. Komt het label nog steeds verkeerd uit de printer, draai dan ook de breedte en de hoogte om.

Mac

Je stelt het formaat in PrintNode in. Open PrintNode via het ronde icoon in de bovenbalk naast je tijd en ga naar het tabblad Printers. Zet bij de juiste printer voor verzendlabels de Page width op 4.02 inch en de Page height op 5.98 inch.

De kwaliteit is slecht of de barcode scant niet

Zijn de labels vaag of vlekkerig, of wil je scanner de barcode niet lezen, dan print de printer te snel of te licht.

1. Zet ZPL ondersteuning aan. Zonder ZPL print een Zebra het label als afbeelding, wat de barcode korrelig maakt. Ga naar de printerinstellingen, klik op Bewerk achter de juiste printer en zet ZPL ondersteuning op Ja.
2. Verlaag de snelheid en verhoog de densiteit. Open in Windows het Configuratiescherm en kies Apparaten en printers weergeven. Klik met de rechtermuisknop op de printer en kies Voorkeursinstellingen. Zet de snelheid op 2 en de densiteit op 5.
3. Print je een productlabel? Controleer of het label groot genoeg is. Onder de 50 mm breed en 25 mm hoog wordt de barcode te klein om betrouwbaar te scannen.

Pakbonnen en picklijsten komen niet automatisch uit de printer

Pakbonnen en picklijsten gaan naar een gewone A4-printer, niet naar je labelprinter.

1. Controleer de instellingen voor automatisch printen. Op de printerinstellingen vind je het blok Instellingen voor automatisch printen. Bij Picklijsten kies je de printer waarop een picklijst geprint wordt zodra die wordt aangemaakt. Bij Pakbonnen kies je tussen Printen op geselecteerd pakstation en Niet automatisch printen, wat gebeurt zodra een picklijst wordt gesloten.
2. Controleer of de regel is afgegaan. Regels overschrijven de instellingen hierboven. Print je via een regel, dan zie je in de historie van de bestelling of de picklijst of die regel gelopen heeft.