Printerproblemen oplossen

Werkt het printen niet zoals verwacht? Zoek hieronder het probleem op dat je ervaart en loop de stappen op volgorde door.

Automatisch printen werkt niet

Picqer stuurt een printopdracht naar PrintNode, en PrintNode stuurt hem door naar de printer op je pakstation. Gaat er ergens in die keten iets mis, dan komt er niets uit de printer. Loop de stappen door tot je de oorzaak vindt.

Verzendlabels

1. Print een label via je browser. Ga naar 'Zendingen', open een willekeurig label met de knop 'Label' en druk het af op je printer. Lukt dat wel, dan zit het probleem in PrintNode of in de koppeling met Picqer: loop de stappen hieronder door. Lukt dat niet, dan zit het probleem tussen je computer en de printer en staat het los van Picqer.
2. Controleer of de gebruiker gekoppeld is aan een pakstation. Je ziet het gekoppelde pakstation in Picqer rechts bovenin onder de naam van de gebruiker.
3. Controleer of de juiste printer aan dat pakstation gekoppeld is. Dat doe je bij de printerinstellingen.
4. Controleer of PrintNode draait en ingelogd is. PrintNode moet aan staan op de computer waar de printer aan gekoppeld is, en je moet daar ingelogd zijn met het e-mailadres dat aan Picqer gekoppeld is. Dat e-mailadres staat onderaan bij de printerinstellingen in Picqer. Krijg je een timeout als je inlogt, ga dan op het inlogscherm naar 'Network settings' en wijzig de HTTP library van 'Curl' naar 'Requests'.
5. Controleer de internetverbinding van de computer. PrintNode downloadt elk label opnieuw, dus een wisselvallige wifiverbinding zorgt voor opdrachten die blijven hangen of mislukken. Sluit de computer bij voorkeur met een kabel aan.
6. Update PrintNode. De laatste versie vind je op de PrintNode website. Voor Mac zijn er twee versies. Draai je op een Mac met Apple Silicon, verwijder dan de Intel-versie en installeer de Apple Silicon-versie.
7. Wissel de Engine in PrintNode. De Engine verstuurt de printopdrachten naar je printer. Ga in PrintNode naar het tabblad 'Printers' en kies een andere 'Engine'.
8. Koppel de printer opnieuw. Verwijder de printer uit Picqer en voeg hem opnieuw toe. Helpt dat niet, verwijder PrintNode dan volledig van de computer en installeer het opnieuw volgens PrintNode installeren.
9. Controleer je virusscanner en beveiligingssoftware. Programma's als Datto EDR agent en Endpoint Protection Service blokkeren PrintNode. Zet ze tijdelijk uit of zet PrintNode op de whitelist.

Picklijsten en pakbonnen

Picklijsten en pakbonnen gaan naar een gewone A4-printer en printen alleen automatisch als dat zo is ingesteld.

1. Controleer de instellingen voor automatisch printen. Op de printerinstellingen vind je het blok 'Instellingen voor automatisch printen'. Bij 'Picklijsten' kies je de printer waarop een picklijst geprint wordt zodra die wordt aangemaakt. Bij 'Pakbonnen' kies je tussen 'Printen op geselecteerd pakstation' en 'Niet automatisch printen', wat gebeurt zodra een picklijst wordt gesloten.
2. Controleer of de regel is afgegaan. Regels overschrijven de instellingen hierboven. Print je via een regel, dan zie je in de historie van de bestelling of de picklijst of die regel is uitgevoerd.
3. Kloppen instellingen en regel, en komt er nog steeds niets uit de printer? Doorloop dan de stappen bij Verzendlabels hierboven. Vanaf hier is het probleem voor elk documenttype hetzelfde.

De printer werkt pas na een herstart (Windows)

Werkt het printen pas zodra je de computer opnieuw opstart? Dan laadt Windows de printerdriver en de printerwachtrij bij een koude start niet volledig. Pas deze drie instellingen aan. Ze bestaan alleen op Windows.

1. Snel opstarten uitschakelen. Open 'Configuratiescherm' en ga naar 'Energiebeheer'. Klik in de linkerkolom op 'Het gedrag van de aan/uit-knoppen bepalen'. Klik bovenaan op 'Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn', want anders kun je de vinkjes onderaan niet aanpassen. Vink 'Snel opstarten inschakelen' uit en klik op 'Wijzigingen opslaan'.
2. Print Spooler vertraagd starten. Druk op de Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter. Klik met de rechtermuisknop op 'Print Spooler' en kies 'Eigenschappen'. Zet het opstarttype van 'Automatisch' naar 'Automatisch (vertraagd starten)' en klik op 'Toepassen'.
3. USB-stroombesparing uitschakelen. Open 'Apparaatbeheer' en klap 'Universal Serial Bus-controllers' uit. Klik met de rechtermuisknop op 'USB-hoofdhub' en kies 'Eigenschappen'. Vink op het tabblad 'Energiebeheer' de optie 'De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen' uit. Heb je meerdere USB-hoofdhubs, doe dit dan bij allemaal.

Er wordt dubbel geprint

Komt alles twee keer uit de printer, dan draait PrintNode waarschijnlijk dubbel op de computer.

1. Controleer of er maar één gebruiker is ingelogd op PrintNode op de computer. Zijn er meerdere gebruikers ingelogd, dan draait PrintNode voor elk van hen en wordt elke opdracht dus twee keer verstuurd.
2. Controleer of PrintNode niet als Windows Service is geïnstalleerd. Ga op de computer die de printers aanstuurt in je browser naar http://localhost:8888. Zie je een pagina met rechtsboven de PrintNode-versie, dan is PrintNode als service geïnstalleerd. Verwijder PrintNode en installeer het opnieuw, zonder het vinkje voor de Windows Service aan te zetten.

Er wordt uit de verkeerde printer geprint

1. Controleer welke printer aan het pakstation gekoppeld is. Dat doe je bij de printerinstellingen. Is de printer naar een andere computer verhuisd, bijvoorbeeld doordat een collega hem heeft verplaatst, dan moet je hem opnieuw selecteren.
2. Controleer de printer per soort document. Per pakstation stel je apart in welke printer je gebruikt voor 'Printer voor verzendlabels', 'Printer voor pakbonnen' en 'Printer voor product- en locatielabels'. Komen je productlabels uit de verkeerde printer, dan staat daar waarschijnlijk de verkeerde printer geselecteerd. Lees meer over de overige instellingen in Productlabels printen.

Labels komen leeg uit de printer

1. Gebruik je een Zebra? Zet dan ZPL ondersteuning aan. ZPL is Zebra's eigen printtaal, waarmee Picqer de printer direct aanstuurt; andere merken hebben deze instelling niet. Ga naar de printerinstellingen, klik op 'Bewerk' achter de juiste printer en zet 'ZPL ondersteuning' op 'Ja'.
2. Kalibreer de printer. Bij het kalibreren meet de Zebra zelf op hoe groot je etiket is en waar het ene etiket stopt en het volgende begint. Zolang die meting niet klopt, weet de printer niet waar hij moet beginnen met printen en blijft het etiket leeg. Hoe je kalibreert lees je in Zebra printer kalibreren.
3. Gebruik je een Mac? Stel dan de afmetingen in PrintNode in. Open PrintNode, ga naar het tabblad 'Printers' en controleer of 'Page width' en 'Page height' zijn ingevuld, in inches.
4. Wissel de Engine in PrintNode. Ga naar het tabblad 'Printers' en kies een andere 'Engine'.

Labels staan scheef of lopen over twee etiketten

Staan je labels scheef, lopen ze over twee etiketten, of zitten er lege etiketten tussen je labels? Dan herkent de printer niet meer goed waar het ene etiket stopt en het volgende begint. Kalibreer in dat geval je printer, zodat hij dat opnieuw leert. Gebruik je een Zebra, dan lees je hoe dat gaat in Zebra printer kalibreren. Gebruik je een ander merk, raadpleeg dan de handleiding van jouw printer voor de kalibratiestappen.

Komen de labels van de ene pakketdienst goed uit de printer en die van de andere niet, dan ligt het niet aan je printer. Het label wordt dan al verkeerd aangemaakt. Neem contact op met je pakketdienst.

Het formaat klopt niet of het label staat gedraaid

Waar je het labelformaat instelt, hangt af van je besturingssysteem.

Windows

Je stelt het formaat in bij de printer zelf. Open 'Configuratiescherm', kies 'Apparaten en printers', klik met de rechtermuisknop op de printer en kies 'Voorkeursinstellingen'. Werk je met Windows 11? Typ dan 'Printers' in de zoekbalk van Windows om bij dezelfde instellingen te komen. Neem voor verzendlabels onderstaande instellingen over:

Staat het label gedraaid, zet het papierformaat dan op liggend in plaats van staand, of vink draaien 180° aan. Komt het label nog steeds verkeerd uit de printer, draai dan ook de breedte en de hoogte om.

Mac

Je stelt het formaat in PrintNode in. Open PrintNode via het ronde icoon in de bovenbalk naast je tijd en ga naar het tabblad 'Printers'. Zet bij de juiste printer voor verzendlabels 'Page width' op 4.02 inch en 'Page height' op 5.98 inch.

Print je op een Dymo en staat de inhoud 90 graden gedraaid op het label? Verwissel dan in PrintNode 'Page width' en 'Page height'.

De kwaliteit is slecht of de barcode scant niet

Zijn de labels vaag of vlekkerig, of wil je scanner de barcode niet lezen, dan print de printer te snel of te licht.

1. Gebruik je een Zebra? Zet dan ZPL ondersteuning aan. Zonder ZPL print een Zebra het label als afbeelding, wat de barcode korrelig maakt; andere merken hebben deze instelling niet. Ga naar de printerinstellingen, klik op 'Bewerk' achter de juiste printer en zet 'ZPL ondersteuning' op 'Ja'.
2. Verlaag de snelheid en verhoog de densiteit.
   Windows: open 'Configuratiescherm' en kies 'Apparaten en printers weergeven'. Klik met de rechtermuisknop op de printer en kies 'Voorkeursinstellingen'. Werk je met Windows 11? Typ dan 'Printers' in de zoekbalk van Windows om bij dezelfde instellingen te komen. Zet de snelheid op 2 en de densiteit op 5.
   Mac: dit stel je niet zelf in via macOS. Gebruik je een Zebra, dan stel je snelheid en densiteit in via CUPS: het printbeheersysteem dat standaard in macOS zit. Ga naar http://localhost:631/printers in je browser, klik bij de juiste printer op 'Set Default Options' en pas daar 'Darkness' en 'Print Rate' (ook wel 'Speed' genoemd) aan. Zie je in plaats daarvan een melding dat de webinterface uitstaat? Zet dan in Terminal het commando cupsctl WebInterface=yes en probeer het opnieuw. Gebruik je een ander merk, dan stel je dit in via de eigen configuratiesoftware van de fabrikant van je printer.
3. Print je een productlabel? Controleer of het label groot genoeg is. Onder de 50 mm breed en 25 mm hoog wordt de barcode te klein om betrouwbaar te scannen.