Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

Veel gestelde vragen over Sendcloud

Welk bedrag wordt gebruikt bij verzekerd verzenden?

Wanneer je via Sendcloud een pakket verzekerd verstuurd, geeft Picqer de waarde van de producten door aan Sendcloud. De waarde is de totale inkoopwaarde van de producten op de picklijst. Indien de totale inkoopwaarde 0 is, zal Picqer de verkoopwaarde gebruiken.

DHL labels zijn groter dan A6 formaat, worden die automatisch verkleind?

Nee. Wanneer je voor DHL labels kiest met een afwijkend formaat, dien je ook langere labels in de printer te gebruiken. Picqer past het formaat niet aan naar A6, omdat het schalen kan zorgen dat barcodes niet meer leesbaar zijn.

Ik krijg de foutmelding "Invalid shipment.id". Wat betekent dit?

In de meeste gevallen is het adres niet geldig voor de gekozen verzendmethode. Bijvoorbeeld wanneer je een pakket naar Duitsland wilt sturen met een verzendmethode die alleen binnen Nederland toegestaan is.

Welk profiel moet ik in Picqer kiezen voor zendingen naar een afhaalpunt?

Wanneer wij door de SendCloud plugin in je shop een afhaalpunt doorkrijgen, wordt automatisch de juiste methode gekozen. Het maakt niet uit welk SendCloud profiel uit Picqer je gebruikt om de zending aan te maken. De opties uit het profiel worden genegeerd.

Het is op dit moment niet mogelijk om een specifieke methode van de vervoerder te kiezen. De eerste methode die SendCloud opgeeft en geschikt is voor het gewicht van de picklijst wordt gebruikt om de zending naar het afhaalpunt te sturen.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Stuur ons een bericht via Help en suggesties of mail naar support@picqer.com.