Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

  • Help
  • Overig
  • Status updates van retouren verzenden

Status updates van retouren verzenden

Vanuit Retouren kan je de klant een 'retour status update' sturen. Een mail met daarin een update over de status van de retour.

Zo werkt het

  • Wanneer je de status van een retour wijzigt kan je kiezen om de klant te informeren.
  • Status updates worden alleen verstuurd wanneer er een geldig e-mailadres is ingevuld bij de retour.
  • De mail heeft een standaard vormgeving, maar je kan de tekst aanpassen en je eigen logo toevoegen via Templates.

Dynamische tekst

Je kan placeholders plaatsen tussen dubbele accolades. Die worden door Picqer vervangen met data uit de bestelling, picklijst of verzending.

Voorbeeld

Beste {{ delivery_address.name }},
wordt
Beste Ewout Arink,

Beschikbare placeholders

  • delivery_address.name De naam van de ontvanger
  • delivery_address.contact_name De naam van de contactpersoon
  • delivery_address.address Straat + huisnummer van de ontvanger
  • delivery_address.address2 Extra adresregel van de ontvanger
  • delivery_address.zipcode Postcode van de ontvanger
  • delivery_address.city Plaats van de ontvanger
  • delivery_address.region Provincie/staat/regio van de ontvanger
  • delivery_address.country Land van de ontvanger
  • telephone
  • emailaddress
  • message Bericht dat je bij de status wijziging hebt ingevoerd
  • return.returnid Het nummer van de Retour
  • return.reference Referentie van de retour
  • return.tracking_code Trackingcode van de retour
  • return.received_at Ontvangstdatum van de retour
  • return.status Status van de retour
  • company.name Bedrijfsnaam van je Picqer account
  • order.orderid Nummer van de bestelling waar de retour bij hoort
  • order.reference Referentie van de bestelling
  • order.created_at Moment waarop bestelling in Picqer kwam

Condities

Wil je nog een stap verder gaan? Gebruik condities, om afhankelijk van de status van de retour andere tekst in de mail weer te geven.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Stuur ons een bericht via Help en suggesties of mail naar info@picqer.com.