Klanten blij maken? Dat is jouw missie. We breiden Customer Success verder uit. Op dit moment hebben we Sander als Customer Success Manager en samen met hem hebben we al veel opgebouwd. Maar dit is pas het begin. Daarom zoeken we jou: een ervaren Customer Success Manager die Customer Success écht op de kaart zet bij Picqer. Iemand die zowel strategisch als uitvoerend sterk is, en met een klein team grote impact wil maken.
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilmentbedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.
We bestaan 13 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 25 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft.
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
Onze klanten zijn heel verschillend: van webshops met 10 orders per dag tot fulfilmentbedrijven met 10.000 orders per dag. Voor al die klanten is Picqer bedrijfskritisch. Ze gebruiken Picqer dagelijks en vertrouwen op onze software. Maar niet iedereen benut alle mogelijkheden van Picqer. Nieuwe functies kunnen spannend zijn om direct in te zetten, en juist daar willen we klanten actief bij helpen.
Ons support team bestaat uit 9 Support Specialisten en 2 Customer Success Managers. We hebben veel contact met onze gebruikers, niet omdat onze software ingewikkeld is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Daarbij gaat het vaak niet alleen over Picqer zelf, maar ook over de beste manier van werken in het magazijn.
De uitdaging: hoe zorgen we dat al die klanten, met zulke uiteenlopende behoeften, proactief de juiste ondersteuning krijgen en zich onderdeel voelen van Picqer?
Als Customer Success Manager help je klanten het maximale uit Picqer te halen. Je bent de brug tussen klant en onze teams, zoals Support en Product. Jij signaleert wat er speelt bij onze gebruikers en zorgt dat dit op de juiste plek binnen Picqer terechtkomt.
In het Support team kan iedereen elke taak uitvoeren. Daardoor is werk een mix van makkelijke en complexe zaken: van korte vragen tot grote projecten. Van jou verwachten we visie op hoe we hierin Customer Success taken slim kunnen combineren en borgen. Jij geeft het voorbeeld van een proactieve aanpak en coacht collega's om hetzelfde te doen. Wordt een situatie ingewikkeld? Jij houdt het overzicht en brengt het weer in goede banen.
Daarnaast begeleidt je klanten bij grotere projecten, zoals:
Voor jou betekent succes dat klanten Picqer optimaal gebruiken en ambassadeurs worden.
We draaien bereikbaarheidsdiensten voor spoedgevallen buiten kantooruren. Je bent dan ongeveer een keer per vijf à zes weken beschikbaar, samen met een collega. Dat doen we op basis van best effort.
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
Solliciteer direct. Goed kunnen schrijven is essentieel voor het werken bij Picqer. Een goed geschreven motivatie is belangrijker dan je CV en ervaring.
In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wil werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.
Vragen over deze vacature kan je stellen aan Bram Zegwaart (bramzegwaart@picqer.com).
We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.
Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.