Deze vacature is vervuld. Bekijk de actuele vacatures.
We zoeken een ervaren Documentatie Specialist voor ons helpcentrum. Iemand die de verantwoordelijkheid pakt over dit helpcentrum als totaalconcept. Dit doe je als onderdeel van het support team.
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilment bedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.
We bestaan 12 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
Als Documentatie Specialist ben jij verantwoordelijk voor het helpcentrum: de inhoud, de structuur, de navigatie, het zoekmechanisme, de analytics, de continue verbetering. In dit helpcentrum vind je alle info die je nodig hebt: van de basics tot stap-voor-stap handleidingen in tekst en video. Dit helpcentrum is er zodat iedereen helemaal van zelf van start kan met Picqer, zonder contact met ons nodig te hebben.
In deze rol zorg jij er voor dat de documentatie precies bevat wat nodig is, niet te veel en niet te weinig. Dus ook: wat leggen we uit, en wat kan beter direct in het product zelf. Je hebt inzicht in het soort artikelen die nodig zijn, houdt de documentatie continu actueel, merkt op wanneer er iets nieuws toegevoegd moet worden, controleert of bestaande informatie nog klopt en meet hoe goed de documentatie het doet. Hierbij hoort het bijhouden van relevante KPI’s en metrics. Het is belangrijk dat je tech-savvy bent.
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren voornamelijk via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen. Veel teamleden werkten voor het coronavirus al regelmatig thuis.
Het coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.
We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.
Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.