Als Technical Support Specialist draai je als volwaardig lid van het support team mee. Zo ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en voor advies. Bij technische vragen of bij mogelijke bugs ben jij de expert in het team die de klant direct helpt of ondersteuning biedt aan je directe collega's.
Je bent iemand die het leuk vindt om klanten te helpen én technisch goed onderlegd is. Je hoeft geen developer te zijn, maar snapt wel hoe code werkt. En je vindt het leuk om dingen tot op de bodem uit te zoeken.
De rol is voor 32 tot 36 uur per week, te verdelen over 4 tot 5 dagen.
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilmentbedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.
We bestaan 12 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft.
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
Je werkt in het supportteam en helpt onze klanten via e-mail. Jij pakt vooral de vragen op die technisch of complex zijn. Soms los je die zelf op, soms samen met een developer.
Als er technische vragen zijn waar je support collega's niet uitkomen, komen ze eerst bij jou. Bijvoorbeeld in dit soort situaties:
Je vindt het leuk om klanten te helpen en je hebt technische skills. Misschien werk je nu als support engineer, of ben je developer en wil je graag direct contact met gebruikers.
Je werkt samen met 9 support specialisten en 2 customer success managers. Jij bent binnen het team degene die graag de techniek induikt. Je werkt ook veel samen met onze developers. Samen zorgen we ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.
We draaien bereikbaarheidsdiensten voor spoedgevallen buiten kantooruren. Je bent dan ongeveer een keer per vijf à zes weken beschikbaar, samen met een collega. Dat doen we op basis van best effort.
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
Wij zijn een distributed team. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren vooral via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen, maar wel regelmatig ad-hoc videocalls met je directe collega's. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen. Ons huidige team is verspreid over heel Nederland, van Maastricht tot Weesp en van Hengelo tot Wassenaar.
We ontvangen graag je sollicitatie via dit online formulier. Goed kunnen schrijven is essentieel voor het werken bij Picqer. Een goed geschreven motivatie is belangrijker dan je CV en ervaring.
In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wil werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.
Vragen over deze vacature kan je stellen aan Ruud Schuurmans (ruud@picqer.com).
We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.
Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.