Als Technical Support Specialist draai je als volwaardig lid van het support team mee. Zo ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en voor advies. Bij technische vragen of bij mogelijke bugs ben jij de expert in het team die de klant direct helpt of ondersteuning biedt aan je directe collega's.
De rol is voor 32 tot 36 uur per week, te verdelen over 4 tot 5 dagen.
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilmentbedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.
We bestaan 12 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft.
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
We onderhouden intensief contact met onze gebruikers. Dit is niet omdat onze software complex is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Samen met het team zorg je op een persoonlijke en betrokken manier voor tevreden klanten. Veel van het contact gaat over efficiëntere werkwijzen in het magazijn, en we nemen proactief contact op wanneer we denken dat er verbeteringen mogelijk zijn.
We zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, en streven ernaar om vrijwel alle e-mails binnen 1-2 uur te beantwoorden—50% daarvan zelfs binnen 15 minuten. Als we uit een e-mail opmaken dat direct contact wenselijk is, nemen we contact op via telefoon of met een videocall. Onze software speelt een cruciale rol in het magazijn en klanten waarderen een proactieve houding van ons.
Het supportteam is verantwoordelijk voor optimale ondersteuning van onze gebruikers. We hanteren geen belscripts, maximale tijd per ticket, en micromanagement is niet aan de orde. Binnen het team heb je de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang dit in lijn is met de Picqer-filosofie: open, persoonlijk en behulpzaam. Als collectief is het team verantwoordelijk voor de beste support.
Op dit moment bestaat het team uit 9 support specialisten. Het team draait bereikbaarheidsdiensten om gebruikers buiten kantoortijden in geval van spoed te ondersteunen.
We zoeken iemand die graag anderen helpt, duidelijk kan communiceren en een technische achtergrond heeft. Het zou mooi zijn als je support ervaring hebt, maar anders verwachten we ervaring in een andere rol waarin je intensief contact hebt met klanten of eindgebruikers, bijvoorbeeld in een sales of product owner rol.
Jij bent samen met de rest van het supportteam het eerste aanspreekpunt voor klanten die mailen. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en te adviseren. Dat kan zowel over onze software gaan als over processen en handigheidjes in het magazijn.
Als er technische vragen zijn waar je support collega's niet uitkomen, komen ze eerst bij jou. Bijvoorbeeld in dit soort situaties:
We zoeken iemand met voldoende programmeerervaring om zulke vragen zelfstandig te onderzoeken en te beantwoorden. Je kan programmeren in ten minste 1 taal zoals PHP, je kan SQL queries schrijven en je hebt ervaring met HTTP API's.
We zoeken een fijne collega met zowel programmeerervaring, als ruime ervaring in contact met klanten of eindgebruikers. Iemand die enthousiast is, structuur heeft in het werk en houdt van het oplossen van complexe puzzels.
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
Wij zijn een distributed team. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren vooral via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen, maar wel regelmatig ad-hoc videocalls met je directe collega's. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen. Ons huidige team is verspreid over heel Nederland, van Maastricht tot Weesp en van Hengelo tot Wassenaar.
We ontvangen graag je sollicitatie via dit online formulier. Goed kunnen schrijven is essentieel voor het werken bij Picqer. Een goed geschreven motivatie is belangrijker dan je CV en ervaring.
In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wilt werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.
Vragen over deze vacature kan je stellen aan Ruud Schuurmans (ruud@picqer.com).
We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.
Om anderen te inspireren hoe we werken en om jou te laten zien wat je kan verwachten, is ons interne handboek openbaar. Hierin lees je hoe we werken en wat we belangrijk vinden.