Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

Bereikbaarheid bij spoed

Voor normale ondersteuning zijn we bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Per e-mail ontvang je doorgaans binnen 1 uur antwoord. En afhankelijk van je pakket bieden we tussen 9.00 en 17.00 uur ook telefonische ondersteuning.

Storingen

Bijna alle type storingen aan Picqer kunnen we automatisch herkennen en ons team wordt daar direct van op de hoogte gesteld, 24 uur per dag. We lossen het probleem dan zo snel mogelijk op. Daarvoor hoef je geef contact met ons op te nemen.

Contact buiten kantoortijden

Mocht je ons toch met spoed nodig hebben buiten kantoortijden, dan kan je vanuit Picqer met de knop 'Help en suggesties' contact met ons opnemen. Buiten kantoortijden zie je daar een vinkje met 'Dit is urgent' dat je kan aanvinken. We proberen je dan zo snel mogelijk te helpen.

Dit is een urgente vraag

Wanneer urgent?

We zullen wel bekijken of het echt urgent is en niet kan wachten. Dingen waar we je graag zo snel mogelijk mee helpen zijn bijvoorbeeld:

  • Alles waardoor je op dit moment geen bestellingen kan uitleveren
  • Alles waardoor je op dit moment in je webshop geen bestellingen kan ontvangen
  • Als je webshop koppeling niet werkt
  • Als je geen zendingen kan aanmaken

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Bel ons op 085-3030690 of mail naar info@picqer.com.