Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

Bereikbaarheid bij spoed

Voor normale ondersteuning zijn we bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Per e-mail op support@picqer.com ontvang je doorgaans binnen 1 uur antwoord.

Storingen

Bijna alle type storingen aan Picqer herkennen we automatisch en ons team is daar direct van op de hoogte, 24 uur per dag. We lossen het probleem zo snel mogelijk op. Daarvoor hoef je meestal geen contact met ons op te nemen.

Bij ons bekende storingen vind je op onze statuspagina.

Ik heb met spoed hulp nodig

Mocht je ons met spoed nodig hebben, binnen of buiten kantoortijden, dan kan je vanuit Picqer met de knop 'Help en suggesties' contact opnemen. Daar zie je een vinkje 'Dit is urgent' dat je kan aanvinken. We proberen je dan zo snel mogelijk te helpen.

Dit is een urgente vraag

Wanneer urgent?

Problemen waar we je graag zo snel mogelijk mee helpen zijn bijvoorbeeld:

  • Alles waardoor je op dit moment geen bestellingen kan uitleveren
  • Alles waardoor je op dit moment in je webshop geen bestellingen kan ontvangen
  • Als je webshop koppeling niet werkt
  • Als je geen zendingen kan aanmaken

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Stuur ons een bericht via Help en suggesties of mail naar support@picqer.com.