Werkwijze voor afhaalbestellingen
Misschien bied jij je klanten de mogelijkheid bestellingen af te halen in je winkel of magazijn. Het is verstandig hier een goede workflow voor in te richten, zodat voor je magazijn en je klant duidelijk is dat de bestelling afgehaald wordt. Een goede flow voor afhaalbestellingen richt je in 5 stappen in.
De werkwijze voor afhalen in het kort
Met onderstaande stappen stel je het volgende in:
- Picqer herkent het als een klant in je webshop voor afhalen heeft gekozen.
- We markeren de bestelling met een tag, voor makkelijke herkenning.
- We selecteren automatisch een blanco adres label, zodat duidelijk is dat het een afhaalbestelling is en ook welk pakket voor welke klant is.
- Als je de bestelbevestiging en verzendnotificatie via Picqer verstuurd, kun je via templates instellen dat de klant een speciale "de bestelling is klaar om afgehaald te worden" mail ontvangt.
Stap 1: Verzendmethode importeren vanuit de shop
In Picqer moet duidelijk zijn welke verzendmethode is gekozen, zodat voor afhaalbestellingen de juiste workflow kan worden gebruikt. Picqer kan de gekozen verzendmethode automatisch uit je webshop importeren. Hiervoor maak je gebruik van bestellingvelden.
Heb je nog geen bestellingveld ingericht? Neem dan contact met ons op via help en feedback of mail naar support@picqer.com. Wij helpen je om de verzendmethode te importeren. Het is handig alvast een (test)bestelling te hebben waarbij afhalen gekozen is. Wij ontvangen graag het ordernummer.
Stap 2: Pakketdienst voor "afhalen" aanmaken
Voeg via Instellingen > Pakketdiensten > Manual een nieuwe pakketdienst toe in Picqer van het type Manual.
Maak voor de nieuwe pakketdienst een verzendprofiel aan dat je bijvoorbeeld "Afhalen" noemt. Dit verzendprofiel is niet gekoppeld aan een echte vervoerder, maar aan een functie in Picqer. Er wordt hierdoor een label afgedrukt met de gegevens van de klant. Je houdt zo inzichtelijk welk pakket voor welke klant is. Je kan het afdrukken van deze labels ook uitzetten en zelf de naam op het pakket schrijven. Het aanmaken van de Manual pakketdienst blijft nodig.
Stap 3: Tag aanmaken
Maak via Instellingen > Tags een nieuwe tag aan die je "Afhalen" noemt. Dit helpt je om in het bestellingenoverzicht snel te zien wat afhaalbestellingen zijn. Ook is het makkelijker om afhaalorders urgent te maken of aparte batches met afhaalbestellingen te lopen.
Stap 4: Template aanmaken
Deze stap is optioneel. We raden je aan een nieuwe template te maken wanneer je klantcommunicatie via Picqer verstuurt óf als je gebruik maakt van afhaalnotificaties via Lightspeed of Shopify.
Lightspeed en Shopify
Verstuur je klantcommunicatie via Lightspeed of Shopify? Voor afhaalbestellingen werkt dit niet, omdat Picqer geen onderscheid maakt tussen afhaal- en verzendbestellingen. Hierdoor worden afhaalnotificaties via je webshop niet verstuurd. We adviseren om afhaalnotificaties rechtstreeks via Picqer te versturen.
Maak een nieuw template aan, waarmee je voor deze bestellingen een andere verzendnotificatie-mail stuurt en eventueel een ander ontwerp pakbon.
Pas de tekst in de verzendnotificatie aan, zodat het onderwerp en de inhoud van toepassing zijn op afhaalorders. Geef bijvoorbeeld aan dat de bestelling klaar staat om afgehaald te worden. Vermeld gelijk het adres en andere informatie die je klant duidelijkheid geven over de werkwijze bij afhalen.
Zet in je nieuwe template de verzendnotificatie op "verstuur automatisch".
Stap 5: De workflow inrichten met een Regel
Maak via Instellingen > Regels een nieuwe bestellingregel aan en kies als conditie de verzendmethode. Zorg dat deze conditie "waar" is. Bijvoorbeeld: "verzendmethode" bevat "afhalen". Je voegt vervolgens twee acties toe aan de regel:
- Selecteer template. Hier selecteer je het "Afhalen" template.
- Nieuwe tag. Hier selecteer je de "Afhalen" tag.
Vervolgens maak je op basis van de verzendmethode een picklijstregel aan die 1 of 2 acties uitvoert:
- Selecteer verzendmethode. Hierbij selecteer je de "Afhalen" pakketdienst.
- Optioneel: maak picklijst urgent om afhaalorders voorrang te geven op andere orders. Dit is handig wanneer je afhalen binnen 1 of 2 uur aanbiedt.
Met bovenstaande stappen stel je een complete werkwijze voor afhaalorders in. Het zijn veel stappen, dus neem gerust contact op als je er niet helemaal uitkomt.
