Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

Veel gestelde vragen over MyParcel

Kan ik ook naar het buitenland verzenden?

Ja, je kan met de MyParcel integratie pakketten sturen naar alle landen die MyParcel ondersteund.

Als je een pakket stuurt naar een land buiten de EU douane unie stuurt Picqer automatisch douane informatie mee naar MyParcel over alle producten die op de picklijst staan. Lees meer over internationaal verzenden

Met onze MyParcel integratie hoef je geen apart verzendprofiel aan te maken per land of regio. MyParcel maakt automatisch het goede label op basis van het land van de ontvanger.

Welk bedrag wordt gebruikt bij verzekerd verzenden?

Wanneer je via MyParcel een pakket verzekerd verstuurd, geeft Picqer de waarde van de producten door aan MyParcel. De waarde is de totale inkoopwaarde van de producten op de picklijst. Indien de totale inkoopwaarde 0 is, zal Picqer de verkoopwaarde gebruiken.

MyParcel werkt met stappen in het te verzekeren bedrag. Deze stappen zijn 100, 250, 500 euro en daarna in meervoud van 500 euro. Picqer gebruikt automatisch de eerstvolgende hogere stap.

Welk gewicht wordt gebruikt bij "Digitale postzegel briefpost"?

MyParcel werkt met staffels voor de digitale postzegel, zoals van 0-20 gram, 20-50 gram, etcetera. Wij geven aan MyParcel het exacte gewicht door in grammen dat in het "zending maken" scherm staat, dit wordt standaard ingevuld met het gewicht van de picklijst. MyParcel zal dit omzetten naar een range volgens hun staffels.

Informatie over de digitale postzegel en de staffels vind je op de MyParcel website.

Wat is de optie "Groot formaat pakket"?

Bij het product "Standaard pakket" zijn er 2 classes van maximale formaten en gewichten. Het normale pakket, wat we standaard selecteren, en het "groot formaat" pakket dat groter en zwaarder mag zijn. Voor een groot formaat geldt een toeslag.

De huidige limieten en prijzen vind je deze pagina van MyParcel.

Kan ik zendingen nog annuleren?

Pakketlabels die je bij MyParcel aanmaakt worden pas gefactureerd als je ze bij PostNL afgeeft. Je kan dus testen met het maken van labels zonder dat je daarvoor een factuur krijgt, zolang je ze niet gebruikt op een echt pakket.

Het product "Digitale postzegel" moet je echter altijd betalen als je een label hebt gemaakt, of je hem nu gebruikt of niet. Deze kan je ook niet meer annuleren bij MyParcel.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Stuur ons een bericht via Help en suggesties of mail naar info@picqer.com.