Case: De cadeautjes van Nutcrackers

"Iedereen kan makkelijk en efficiënt met Picqer werken"

Het begon allemaal tien jaar geleden op een festival. Rob Canter (36), toen nog student, verkocht er samen met zijn compagnon Roelof Visser (36) lichtgevende T-shirts. Dat sloeg zo aan dat ze besloten het gadget ook online te gaan verkopen. Ze begonnen hun bedrijf Nutcrackers, de website Ditverzinjeniet was het eerste product. Begin 2018 nam het ondernemersduo ook de website Cadeau over.

De laatste maanden van het jaar zijn traditioneel de drukste voor Rob Canter. ‘De helft van onze omzet draaien we in november en december.’ Het betekent dat er naast de vijf vaste medewerkers ook veel orderpikkers in het magazijn rondlopen, veelal studenten en scholieren. Zij zullen in de laatste weken van het jaar dagelijks duizend bijzondere producten inpakken, variërend van een BBQbrandijzer waarmee je je naam op een stuk vlees brandt – ‘al jaren een van onze bestsellers’ - tot een deurmat in de vorm van een avocado, en van een lava-lamp tot glow in the dark handschoenen.

Producten picken in het magazijn
Het kantoor en magazijn van Nutcrackers

BBQbrandijzer

In 2008 begonnen de ondernemers op hun zolderkamer met de verkoop van gadgets, in 2009 zei Roelof Visser zijn baan op bij een reclamebureau en studeerde Rob Canter af aan de opleiding Small Business en Retailmanagement. Hun beslissing om al hun tijd te stoppen in een webwinkel, leidde tot verbaasde reacties. ‘Wie koopt er nou wat op het internet, was toen een veelgehoorde opmerking. Daar kunnen we ons nu niks meer bij voorstellen,’ zegt Canter lachend. Bijna tien jaar later is Ditverzinjeniet een van de grootste gadget-websites van Nederland. De producten die erop verkocht worden moeten niet alleen origineel zijn, mensen moeten er ook echt wat aan hebben, al is het BBQbrandijzer daar meteen een uitzondering op. ‘Mensen vinden het vooral leuk om dat cadeau te geven, wat trouwens geldt voor de helft van onze verkopen.’

Producten picken in het magazijn

Luiaard in opkomst

Om voorop te blijven lopen, moeten de ondernemers goed in de gaten houden wanneer goedkopere retailers als Blokker en Action dezelfde producten gaan verkopen. ‘Vorig jaar werden de zogeheten ‘pool floats’ een trend: opblaasbare artikelen, vaak in de vorm van een dier, bijvoorbeeld voor op het water. Wij verkochten ze in Nederland als een van de eersten. Toen de goedkopere namaakvarianten bij de concurrent lagen, wisten we dat de hype over het hoogtepunt heen was. Dan moeten wij zorgen dat we het niet meer inkopen.’ Tegelijkertijd blijven sommige producten populair, ook als ze elders worden verkocht. ‘De eenhoornhype is er al een tijd, nu zijn producten met lama’s en alpaca’s populair en we zien dat de luiaard opkomt als geliefd dier.’

Nummer 1 cadeauwebsite

Inspiratie doet Canter op in fysieke winkels overal ter wereld, op buitenlandse sites, tijdens beursbezoeken en hij zit er bij leveranciers bovenop. ‘We kunnen niet op de automatische piloot inkopen, maar moeten goed opletten dat onze leveranciers steeds met nieuwe producten komen. Wij moeten ons assortiment steeds blijven vernieuwen zodat terugkerende bezoekers elke keer wat anders kunnen vinden op de site.’

Producten picken in het magazijn

Aan het begin van 2018 namen de ondernemers de website Cadeau over. Hier verkopen ze producten die minder origineel zijn, maar waar wel veel vraag naar is. ‘Ballonnen, bloemen, chocolade. Ja er is veel concurrentie, Greetz bijvoorbeeld, maar er zit ook veel groei in de markt. Wij willen de nummer 1 cadeauwebsite van Nederland worden.’

De verhuizing

Casper Bakker van Picqer en Rob Canter van Ditverzinjeniet spraken in hun magazijn ook over de grote verhuizing die ze eerder in 2018 hebben voltooid.

Bekijk het interview op YouTube

Makkelijk en efficiënt werken

Al voor de overname van Cadeau concludeerden de ondernemers dat de magazijntool van Nutcrackers niet meer voldeed, hij zou bijvoorbeeld niet kunnen draaien op twee websites. Canter kende Picqer al van naam uit de e-commerce wereld. Het systeem bleek te voldoen aan al hun eisen en na een test stapten ze over.

Canter is vooral enthousiast over de eenvoudige, intuïtieve werking van Picqer, er hoeven geen dikke handleidingen te worden doorgelezen. ‘Iedereen kan makkelijk en efficiënt werken met dit systeem, nieuwe medewerkers leggen we het een keer uit en ze kunnen aan de slag. Als we een vraag hebben dan namen we contact met Picqer op en kregen meestal meteen een oplossing of antwoord.’

De ondernemer is ook blij met speciaal op webwinkel gerichte features die het werk makkelijker maken. Na het scannen van het laatste product in een bestelling, rolt bijvoorbeeld automatisch de pakbon uit de printer. ‘Dat scheelt tijd.’

Betrouwbaarheid vergroot

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten, Picqer biedt bijvoorbeeld geen maatwerk. ‘Elk bedrijf heeft zijn eigen wensen, ik snap dat ze daar niet altijd rekening mee kunnen houden, maar voor ons zou het fijn zijn als het inkoopsysteem rekening houdt met seizoensinvloeden.’

Canter vindt het goed dat Picqer hun inkoopsysteem blijft door ontwikkelen en hoopt dat dat met de huidige groei van het bedrijf zo blijft. ‘Ik weet uit ervaring dat je bij groei soms capaciteit te kort kunt komen, hoe groter je wordt, hoe meer je moet opschalen in infrastructuur en klantenservice. Dan kan de doorontwikkeling in gevaar komen.’

Producten picken in het magazijn

Verder is Canter vooral heel blij met de overstap naar Picqer. Zeker nu er voor de feestdagen tien werknemers tegelijk met behulp van Picqer bestellingen kunnen verwerken en alles op tijd en met de goede pakbonnen wordt verstuurd naar de klanten. ‘Picqer heeft de betrouwbaarheid van onze diensten vergroot. Er gaat vrijwel niks meer mis, wat essentieel is. Klanttevredenheid is een van onze belangrijkste sellingpoints.’

Facts & figures van Nutcrackers

Onder Nutcrackers.biz vallen de websites Cadeau en Ditverzinjeniet. Beiden worden gerund door Rob Canter en Roelof Visser. Ze begonnen Ditverzinjeniet in 2009, en kochten in januari 2018 Cadeau. Ze groeien elk jaar, hun assortiment bestaat uit 2000 tot 3000 producten. Ze hebben vijf vaste medewerkers en een wisselend aantal oproepkrachten.

Nutcrackers gebruikt Picqer sinds 2015. Dit interview vond plaats in november 2018.

Wat kan Picqer voor jou doen?

Meer weten over wat Picqer voor jouw magazijn kan doen? Vraag dan een vrijblijvende demonstratie aan en we laten je zien hoe Picqer voor jouw magazijn werkt.

Demo van Picqer aanvragen

Meer referenties