Case: Ruben de Jager van VASCO-fulfilment
“Picqer vormt de ruggengraat van onze processen”
Veel ondernemers vinden inkoop, verkoop en marketing leuker en belangrijker dan de logistiek. Daarom neemt Ruben de Jager van VASCO-fulfilment hen dit uit handen. Picqer ontwikkelde onder andere voor VASCO een speciale fulfilment-versie van de software.
Toen Ruben de Jager tijdens zijn studie Small Business en Retail Management een webshop runde, merkte hij hoeveel tijd en focus de operationele kant vroeg. ‘Als je begint denk je al snel: de logistiek doe ik er wel even bij. Tot ik erachter kwam dat ik met vijftien tot twintig orders per dag al snel drie tot vier uur bezig was.’
De Jager hoorde dit van meer ondernemers, reden voor hem om zich tijdens zijn afstudeeronderzoek te verdiepen in e-fulfilment: het uitbesteden van het logistieke proces van webshops. ‘Ik ontdekte dat er in Nederland best wat fulfilmentbedrijven actief zijn. Zij bieden vooral basic oplossingen. Er zijn amper one-stop-shop oplossingen voor webshops die bijvoorbeeld kwetsbare, volumineuze of samengestelde producten verkopen.’
Gepersonaliseerde verpakkingen
De Jager besloot zijn eigen webshop te verkopen en na zijn studie verder te gaan met fulfilment. In 2015 richtte hij VASCO-fulfilment op. ‘We regelen alle onderdelen van het logistieke proces, van goederenontvangst tot retourverwerking. Daarnaast bieden we aanvullende diensten zoals bijvoorbeeld de assemblage van samengestelde producten, gepersonaliseerde verpakkingen en het verpakken luxe producten in vloeipapier. Opdrachtgevers kunnen daardoor bij één partij terecht voor de complete fulfilment, dat geeft hen ruimte voor inkoop, marketing en verkoop.’
Webshopeigenaren vragen De Jager vaak of het niet duur is fulfilment uit te besteden. ‘Juist niet, zeg ik dan. Je zet de vaste kosten om in variabele, profiteert van schaalvoordelen én een professionele, logistieke afhandeling van bestellingen.’ VASCO-fulfilment heeft zowel grote als kleine bedrijven als klant. ‘Uiteraard hebben we baat bij veel volume, maar als we geloven in het concept en de ondernemer bieden we graag vanaf de start een professionele fulfilmentoplossing.’
Ruggengraat
Sinds een jaar werkt VASCO met Picqer Fulfilment. ‘Toen ik in 2015 met VASCO startte was Picqer Fulfilment nog niet op de markt, maar ik kende het bedrijf al wel. Ik koos toen voor een ander softwaresysteem waarvan ik dacht dat het beter bij ons paste.’ Al snel bleek dit een misvatting: voor elke verandering of uitbereiding moest De Jager aankloppen bij de supportafdeling. Dit belemmerde de groei en zorgde telkens voor nieuwe aansluitkosten. Het maakte de drempel om over te stappen naar een ander systeem alsmaar hoger, maar de snelle groei van VASCO zorgde dat De Jager toch wilde overstappen naar een ander systeem.
Na een grondige pilotfase kozen ze voor Picqer Fulfilment, onder andere vanwege de stabiliteit van het systeem, de gebruiksvriendelijkheid, snelle ontwikkeling en de serieuze ondernemers. ‘We wilden werken met software waarin we veel zelf konden inregelen. Ik was toenemende kosten bovendien beu.’
Groeiambities
De overstap pakte goed uit, vooral omdat De Jager en zijn medewerkers nu per fulfilmentklant alles zelf kunnen inregelen en meerdere klanten binnen één account kunnen bedienen. ‘Picqer Fulfilment is een snel, eenvoudig en fris systeem waarin wij vooral veel zelf kunnen doen. Het vormt nu de ruggengraat van onze logistieke processen.’
De Jager heeft geen moment spijt van de overstap, al heeft het ook nadelen om standaard software te gebruiken. ‘Vanuit onze automatiseringsdrive en groeiambities zijn we heel actief met het indienen van suggesties. We hopen natuurlijk dat die allemaal snel worden gerealiseerd. Picqer neemt ze allemaal even serieus en wil altijd de vraag achter de vraag weten, maar ze bepalen zelf wat ze wel en niet meenemen.’
Na een tijdje zag De Jager dat dit ook voordelen heeft. ‘Bij fulfilment is het belangrijk vast te houden aan uniformiteit. De software van Picqer moet functioneel zijn voor alle klanten. De duidelijke keuze van Picqer helpt mij ook focussen.’ De Jager en zijn collega’s blijven actief suggesties indienen en zagen aan de recente updates dat er behoorlijk wat waren meegenomen. De Jager wil dat de klanten van VASCO-fulfilment in de toekomst zoveel mogelijk zelf kunnen regelen via de software. ‘Software zoals Picqer is daarin de belangrijkste schakel.’
Dit onderscheidt VASCO
Casper Bakker van Picqer en Ruben de Jager van VASCO-fulfilment spraken over hoe VASCO begonnen is, hoe ze zich onderscheiden van de concurrentie en hoe ze voorbereiden op Black Friday.
Facts & figures van VASCO-fulfilment B.V.
In 2015 begon Ruben de Jager (29) VASCO-fulfilment. Er werken 12 medewerkers die dagelijks het complete logistieke proces van goederenontvangst tot retourverwerking uitvoeren voor 50 fulfilmentklanten.
VASCO-fulfilment gebruikt Picqer sinds augustus 2018. Dit interview vond plaats in september 2019.
Wat kan Picqer voor jou doen?
Meer weten over wat Picqer voor jouw magazijn kan doen? Vraag dan een vrijblijvende demonstratie aan en we laten je zien hoe Picqer voor jouw magazijn werkt.
