Vacature

Head of Customer Success

We zijn op zoek naar een Head of Customer Success om leiding te geven aan ons groeiende Support-team. Deze rol plaatst je in het hart van onze operatie, waar onboarding, support en customer success samenkomen, en we klanten blij maken met onze persoonlijke en betrokken aanpak.

Je neemt de leiding over een team van 10 support specialisten en 2 customer success managers. Je bent in staat om duidelijk te maken welke richting we op gaan en neemt pragmatisch de juiste stappen om je visie te realiseren. Iemand die het team inspireert, uitdaagt en ondersteunt om samen het beste resultaat te bereiken.

Over Picqer

Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilmentbedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 12 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.

Even binnen kijken

We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:

Onze werkwijze

We onboarden nieuwe klanten, beantwoorden hun vragen en werken proactief aan oplossingen die hen helpen het maximale uit Picqer en het magazijn te halen. Allemaal in 1 team. Elk teamlid is specialist in onze software, het magazijnproces en effectieve klantcommunicatie.

We zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, waarbij we bijna alle e-mail binnen 2 uur beantwoorden en 50% zelfs binnen 15 minuten. Als de situatie daarom vraagt, hebben we ook telefonisch of per videocall contact met klanten. Daarnaast hebben we contact met andere partijen, zoals programmeurs van de klant of met partners waar we koppelingen mee hebben.

Onze kernwaarden zijn calm company, keep improving, keep it simple en be human. Naast de operatie voeren we continu projecten uit om ons werk te verbeteren. Onze persoonlijke en betrokken aanpak zorgt dat we dicht bij onze klanten staan en hen op een menselijke manier ondersteunen.

Het team draait bereikbaarheidsdiensten om gebruikers buiten kantoortijden in geval van spoed te ondersteunen.

De rol

We zijn op zoek naar een leider en hands-on coach om ons zelfsturende support team te ondersteunen, richting te geven en onze mensen te helpen het beste uit zichzelf te halen.

• Je bent gepassioneerd over klantcontact en geniet van de inhoudelijke kant van dit werk. Jouw kennis en ervaring stellen je in staat om het team effectief te leiden.
• Als leider bied je duidelijke richting en heb je een concreet doel voor ogen voor het team en Picqer. Je kunt deze visie helder verwoorden en weet hoe je de eerste stappen moet zetten om deze visie met een pragmatische aanpak te realiseren.
• Als coach ben je toegewijd aan de groei van je teamleden in een mensgerichte omgeving. Je benut hun intrinsieke motivatie om met passie aan de juiste zaken te werken.

Wat we zoeken:

• Een ervaren Head of Customer Success met minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol en minstens 8 jaar ervaring in het vakgebied.
• Iemand met een 'getting things done'-mentaliteit, passend bij een startup-cultuur.
• Uitstekende schrijfvaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring in een SaaS bedrijf of online B2B product is een pré
• Voor 36 uur (full time) per week

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.

• Gezellig en groeiend team met grote ambities
• Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: 7.470 bruto per maand op basis van 36 uur)
• Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
• Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen (5.000 euro per jaar)
• De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel op kantoor), zowel op kantoor als thuis
• Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
• Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris

Distributed en ons kantoor

We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren voornamelijk via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen. Veel teamleden werkten voor het coronavirus al regelmatig thuis.

Het coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.