Verbeter je klantenservice met Belco
Klantenservice is een belangrijk deel van je webshop. Om je klantenservice team direct inzicht te geven in je magazijn kan je Picqer direct koppelen met een klantenservice tool. Zoals bijvoorbeeld Belco, waarmee we een directe integratie hebben.
Belco maakt het makkelijker om je klanten een geweldige klantenservice ervaring te geven. Belco zorgt ervoor dat je klant je altijd direct kan bereiken via live-chat, telefoon, e-mail en social messaging.
Belang van goede klantenservice
Je wilt met jouw webshop een zo goed mogelijke klantervaring creëren. Maar hoe goed je webshop ook is, er wordt altijd een beroep gedaan op je klantenservice.
Behandel je klantvragen goed? Dan wordt het positieve woord gedeeld waardoor je meer bestellingen krijgt. Geef je de klant een zuur gevoel? Dan kan een slechte recensie de aankoopbeslissing van toekomstige klanten negatief beïnvloeden. 71% van online shoppers leest namelijk reviews voor het plaatsen van een aankoop. Aandacht besteden aan je klantenservice is daarom belangrijk.
Vragen over je magazijn
Veel vragen van klanten hebben te maken met je magazijn. Is het product nog op voorraad? Is mijn bestelling al verstuurd? Wanneer klantenservice zelf direct toegang heeft tot deze informatie beantwoorden ze deze vragen sneller en accurater.
Belco klantenservice voor e-commerce
Belco is moderne klantenservice software voor e-commerce, waarbij alle communicatie op één plek plaatsvindt. Belco biedt je live-chat, social messaging, telefonie en e-mail. Deze ontvang je allemaal in één inbox. En je werkt makkelijk samen met je collega’s.
Wanneer een klant contact opneemt, zie je direct alle informatie uit je webshop over wat is besteld, inhoud van de winkelwagen en contacthistorie. Koppel Picqer aan Belco en je krijgt daarnaast inzicht in de status van bestellingen en retouren. Hierdoor geef je sneller antwoord op de vragen van je klant, en verbeter je de klantervaring.
Je koppelt Belco binnen een paar minuten aan Picqer. Klaar om te koppelen? Volg de stappen op de Belco helppagina.
Gebruik je nog geen Belco? Probeer het 14 dagen gratis.
