Bekijk de Meet & Grill 2021 hier terug:

Vooraankondiging

Door de huidige corona maatregelen kan de Meet & Grill helaas niet bij het Openluchtmuseum in Arnhem doorgaan. Dat vinden we erg jammer, maar dat neemt niet weg dat we je een leuke en inspirerende middag willen geven.

Daarom is de Meet & Grill op woensdag 15 september vanaf 15.00 uur via een livestream te volgen. Vanuit ons vernieuwde kantoor praten we je bij over de laatste ontwikkelingen van het afgelopen jaar. Daarnaast staat het Picqer team klaar om jouw vragen te beantwoorden. Heb je alvast een vraag voor ons? Stuur hem dan direct in.

Met Regels kan je een gedeelte van je workflow automatiseren. Je kan op basis van de inhoud van een bestelling of picklijst automatisch bepaalde acties laten uitvoeren. We hebben drie nieuwe of verbeterde condities en één nieuwe actie toegevoegd die we je graag even laten zien.

Verbeterde conditie ‘voorkeur afleverdatum’

Met ‘voorkeur afleverdatum’ was het al mogelijk om een conditie te maken op het wel of niet ingevuld zijn van de voorkeur afleverdatum voor bestellingen of picklijsten. Vanaf nu kan je ook een conditie maken om te bepalen of de datum vandaag of morgen is. Hiermee kan je bijvoorbeeld een picklijst urgent maken als deze vandaag uitgeleverd moet worden.

Nieuwe conditie ‘Heeft product waarbij tags’

Voor bestellingen en picklijsten kan je nu een conditie aanmaken op basis van de tags van een product. De conditie voldoet als een bestelling of picklijst een product bevat met een ingestelde tag. Hiermee is het mogelijk om bijvoorbeeld een andere vervoerder te selecteren als er een product met de tag ‘licht ontvlambaar’ op de picklijst staat. Voor een duidelijk onderscheid met de bestaande conditie 'Bevat tag' hebben we deze hernoemd naar 'Bestelling tags' en 'Picklijst tags'.

Nieuwe conditie ‘Bevat product waarbij productveld’

Voor elk productveld is het nu mogelijk een conditie ‘Bevat product waarbij productveld veldnaam’ te kiezen bij Regels voor bestellingen en picklijsten. Deze conditie is waar als de bestelling of picklijst een product bevat waarbij dat productveld overeenkomt met de ingevulde waarde. Hiermee kan je bijvoorbeeld producten met een bepaalde eigenschap via een andere vervoerder laten verzenden.

Nieuwe actie ‘Voeg product toe met productcode’

Het is nu mogelijk om automatisch een extra product aan een bestelling toe te voegen, bijvoorbeeld promotiemateriaal, overstock en handleidingen. De actie ‘Voeg product toe met productcode’ voegt een product toe aan de bestelling voor een prijs van 0. Als het product geen vrije voorraad heeft, dan wordt er hiervoor een backorder gemaakt.

Lees meer over Regels op onze support-pagina.

We hebben het opmerkingensysteem in Picqer een update gegeven. Waar je eerder al opmerkingen kon plaatsen bij bestellingen en picklijsten, kan dat vanaf deze week ook bij inkoopbestellingen, ontvangsten, retouren, producten, leveranciers en klanten.

Opmerkingen overzicht

Op alle overzichtspagina’s kan je nu gemakkelijk de opmerkingen bekijken zonder de bestelling, picklijst of retourpagina eerst te hoeven openen.

De opmerkingen die hier zijn geplaatst zijn ook zichtbaar in het nieuwe opmerkingen overzicht. Op deze manier kan je snel zien of er bijzonderheden zijn en hier direct actie op ondernemen.

Iemand vermelden met een mention

Om een opmerking onder de aandacht te brengen bij een specifieke collega, kan je deze noemen met een mention (bijvoorbeeld @Abel Borman). Alle opmerkingen waarin je bent genoemd verschijnen vervolgens in het overzicht, zodat deze bijna niet meer te missen zijn.

Met deze verbeteringen is het weer een stukje makkelijker geworden om goed samen te werken met je collega’s.

Lees meer over de vernieuwde opmerkingen op onze support-pagina.

September is in aantocht en dus ook de jaarlijkse Picqer Meet & Grill, het informele event voor klanten en partners van Picqer. Dit jaar zal het event plaatsvinden op woensdag 15 september.

We hopen dat we het in het Openluchtmuseum in Arnhem kunnen houden. Momenteel is het nog onduidelijk welke coronamaatregelen in september van kracht zijn. Mocht het door de coronamaatregelen toch niet verstandig zijn het op locatie plaats te laten vinden, dan zal er weer een online editie plaatsvinden op dezelfde dag.

Het beloofd weer een dag vol inspiratie en leuke ontmoetingen te worden. We hopen dat je erbij bent!

Programma en aanmelden

Wanneer je als webshop steeds meer bestellingen te verwerken krijgt, is het verleidelijk eerst te kijken hoe handelingen sneller kunnen. Wij raden echter aan om eerst te zorgen dat handelingen in 1 keer goed gaan en daarna pas te kijken naar hoe het sneller kan. In de e-commerce wereld zijn fouten namelijk extreem kostbaar. Fouten moeten worden opgelost en dat kost tijd en geld. Denk hierbij aan extra verzendkosten, retourkosten, belasting van de klantenservice en gevolgen van negatieve reviews.

Hoeveel kost het maken van een fout?

Om een beeld te geven wat een foutieve zending aan extra kosten met zich meebrengt, hebben we een situatie voor je geschetst:

1. In het magazijn wordt een witte USB C kabel verstuurt. Echter heeft de klant een witte micro USB kabel besteld;
2. De klant belt met de klantenservice. Het kost ongeveer 15 minuten om de klacht telefonisch te behandelen en een passende oplossing in gang te zetten. Daar komen nog 5 minuten bij voor het verwerken van de klacht en nieuwe zending in het systeem. Dit maakt 20 minuten x 35 euro per uur = 11,67 exclusief btw.
3. Het verkeerd verstuurde product moet retour worden gestuurd. Dit kost gemiddeld 5 euro.
4. De ontvangen retour moet door een magazijnmedewerker verwerkt worden. Dit kost gemiddeld 6 minuten = 3,50 euro.
5. Het juiste product wordt vervolgens verzonden. Dit kost weer 5 euro aan verzendkosten, 2 euro aan handelingskosten en 1,50 euro aan verpakkingsmateriaal.

In totaal ben je dus ongeveer 28,67 euro kwijt om 1 verkeerd verstuurd product te herstellen. Hier komt nog de invloed van negatieve reviews en mond-tot-mond reclame bij.

Fouten meetbaar maken met het First Time Right-percentage

Om inzicht te krijgen in de kwaliteit van het geleverde werk in het magazijn, kan je het First Time Right-percentage (FTR-percentage) bijhouden. Dit kan je bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks doen. De FTR is het percentage van al je bestellingen die je de eerste keer foutloos bij de klant aflevert. Een FTR-percentage van 100% wil dus zeggen dat er 0 fouten zijn gemaakt.

De gemaakte fouten kan je eenvoudig bijhouden in een Excel document. Het belangrijkste hierbij is, dat alle afdelingen binnen het bedrijf de fouten doorgeven wanneer ze dit signaleren. Denk bijvoorbeeld aan de klantenservice die een telefoontje krijgt over een verkeerd geleverd product. Ook kunnen fouten direct ontdekt worden. Bijvoorbeeld als er niet genoeg producten op voorraad liggen. Deze fouten kunnen direct in Excel worden toegevoegd.

De formule

Het FTR-percentage bereken je als volgt: 100 - (100 * aantal bestellingen waar iets fout is gegaan / totaal aantal bestellingen)

Dus als je in de praktijk 150 bestellingen per dag verwerkt en 2 fouten maakt, wordt dit de berekening: 100 - (100 * 2 / 150 ) = 98,67%

Zo kun je het FTR-percentage per dag of per week uitrekenen.

Los de oorzaak van het probleem op

Als uit de data blijkt dat het FTR-percentage te laag is en je daardoor te veel extra tijd en geld kwijt bent aan het oplossen van de fouten, dan raden we aan om direct aan de slag te gaan met het opsporen van de oorzaak van het probleem.

Of het FTR-percentage te laag is, hangt af van hoe moeilijk taken zijn, met hoeveel orders je te maken hebt, hoeveel mensen er in het magazijn werken, etc. Het is goed om te kijken of er voldoende ruimte voor verbetering mogelijk is om het FTR-percentage te verhogen. In principe vinden wij een FTR-percentage van 99% al te laag.

Als er veel fouten ontstaan, merken we dat veel bedrijven geneigd zijn om juist extra stappen en controles toe te voegen aan het proces. Dit zorgt voor onnodig extra werk. Je kan daarom beter het probleem achterhalen en oplossen.

Door subprocessen te analyseren kun je het probleem achterhalen. Zoom in op specifieke handelingen, zoals het picken van producten en houd bij hoe vaak de verkeerde producten op de paktafel terechtkomen. Aan de hand van deze data kun je een FTR-percentage voor de subprocessen opstellen en ontdekken waar het vaak fout gaat.

Eerst goed, dan snel

Kortom, ga eerst aan de slag met het voorkomen van fouten. Meet je FTR-percentage en spoor eventuele fouten op zodat je geen extra tijd en geld kwijt bent. Goed betekent overigens niet perfect. Een FTR-percentage van 100% is niet altijd haalbaar omdat een foutje altijd kan ontstaan. Focus je op goed en zorg dat je daarna de snelheid verbeterd.