Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

  • Help
  • Overig
  • Hoe werken bestelbevestiging e-mails?

Hoe werken bestelbevestiging e-mails?

Picqer kan automatisch een e-mail sturen naar je klant als een bestelling verwerkt wordt, dit is de bestelbevestiging. Deze kan ook handmatig verstuurd worden vanuit de bestelling pagina.

Zo werkt het

Per template kan je instellen of er een bestelbevestiging verstuurd moet worden. Als deze op actief staat, en er is een geldig e-mailadres ingevuld bij de bestelling, wordt de bevestiging automatisch verstuurd op het moment van verwerken van de bestelling (als die van concept naar bezig met verwerken gaat).

De mail heeft een standaard vormgeving, maar je kan de tekst aanpassen en je eigen logo toevoegen.

Instellingen

  • Instellingen van de bestelbevestiging kan je vinden in: Instellingen > Templates > Kies een template.
  • Hier zie je onder het kopje 'E-mails' alle typen e-mails die we ondersteunen. Rechts ervan kan je de mail actief of inactief maken.
  • Klik op Order confirmation en je kan de details van de e-mail instellen
  • De opties die je kan instellen zijn:
    • Afbeelding: deze wordt gebruikt bovenin de mail. Wordt automatisch passend gemaakt tussen 200x200 pixels.
    • Afzender naam: de naam van de afzender van de e-mail
    • Afzender e-mailadres: dit wordt gebruikt als 'reply-to' adres, het adres waar reacties op deze mail naartoe gaan. Voor de beste kans op succesvolle aflevering is het 'van' adres van de e-mail altijd info@picqer.com
    • Onderwerp: Het onderwerp van de e-mail, wordt ook met blauwe achtergrond weergegeven in de mail zelf. Hierin kan je 'dynamische tekst' gebruiken, zie volgende kopje.
    • Bericht tekst: De tekst van je e-mail. Hierin kan je 'dynamische tekst' gebruiken, zie volgende kopje.

Dynamische tekst

In de mail tekst en onderwerp kan je 'dynamische tekst' gebruiken. Dat is tekst waar we automatisch informatie over de bestelling in kunnen plaatsen. Ook kan je geavanceerde if-else statements gebruiken, om afhankelijk van de status van de bestelling andere tekst in de mail weer te geven.

Tekst placeholders

Je kan tussen {{ en }} placeholders plaatsen. Die worden door Picqer vervangen met data uit de bestelling. De tekst "Beste {{ delivery_address.name }}" wordt bijvoorbeeld "Beste Piet Derksen".

De volgende placeholders zijn op dit moment beschikbaar:

  • order.idorder
  • order.orderid = Zichtbare nummer van de bestelling in Picqer, zoals O2016-1029
  • order.reference = Referentie van de klant of van de bestelling uit het bronsysteem
  • order.created_at = Datum en tijd van aanmaken van de bestelling
  • order.webshop_id = Bestelnummer van de webshop (alleen beschikbaar als bestelling uit webshop komt)
  • delivery_address.name
  • delivery_address.contactname
  • delivery_address.adress
  • delivery_address.address2
  • delivery_address.zipcode
  • delivery_address.city
  • delivery_address.country = 2-letter ISO code van het land
  • telephone
  • emailaddress
  • company.name = Bedrijfsnaam van je Picqer account
  • status_page_url = URL van de Publieke Statuspagina
  • products.count = Het aantal productregels voor deze bestelling
  • products.sum = Het aantal producten voor deze bestelling
  • products.products = Lijst (array) met alle producten, met per product: idproduct, productcode, name, amount
  • backorders.count = Het aantal backorderregels voor deze bestelling
  • backorders.sum = Het aantal backorders voor deze bestelling
  • backorders.products = Lijst (array) met alle producten die in backorder zijn, met per product: idproduct, productcode, name, amount, amountavailable

If-else statements

Je kan bepaalde teksten wel of niet weergeven met if en else statements. In de standaard mail staat bijvoorbeeld: "{% if single_shipment %} je volledige {% else %} een gedeelte van je {% endif %}". Als de hele bestelling in 1 keer geleverd wordt, zal daar "je volledige" staan, anders "een gedeelte van je". Zo kan je een zin anders laten lopen op basis van de inhoud.

Voorbeelden van mogelijkheden zijn:

  • {% if single_shipment %} = als een bestelling in 1 geheel geleverd wordt
  • {% if has_shipment %} = als de picklijst een zending heeft
  • {% if shipment.trackingcode | length > 0 %} = als er een trackingcode bekend is
  • {% if delivery_address.country == 'de' %} = zending die naar Duitsland gaat

Je moet een 'if' ook afsluiten met een 'endif', zoals je ook in het voorbeeld ziet. Je mag daartussen ook een 'else' gebruiken, maar is niet verplicht.

For loops

Met 'for' loops kan je door de lijst van producten lopen om ze allemaal weer te geven. Bijvoorbeeld:

{% for product in products.products %}
- {{ product.amount }}x {{ product.name }} ({{ product.productcode}}){
% endfor %}

Dat geeft in de e-mail:

- 1x Honig Standard Tripple (AT807917)
- 1x Mars Lumix Graphing (ZC360355)

Technische details

Mails worden verstuurd met info@picqer.com als afzender en met het ingestelde e-mailadres als reply-to adres. Hiermee zorgen we voor het beste ontvangst van de e-mails.

We signeren de mails met DKIM, zodat iedereen weet dat dit echte mails zijn van picqer.com. Ook is SPF ingeschakeld.

Wij tracken geen opens en clicks in de mails.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Bel ons op 085-3030690 of mail naar info@picqer.com.