Veelgestelde vragen over Shopify
Op deze pagina
- Wanneer wordt een bestelling geïmporteerd in Picqer?
- Hoe gaat Picqer om met deelzendingen?
- Hoe gaat Picqer om met een geannuleerde bestelling?
- Welke bundle plugins ondersteunt Picqer?
- Welke verzendopties worden ondersteund?
- Een bestelling heeft de status "order contains products without SKU".
- Waarom wordt de voorraad niet goed gesynchroniseerd?
Wanneer wordt een bestelling geïmporteerd in Picqer?
We importeren alleen bestellingen uit Shopify met de fulfilmentstatus "unfulfilled". Welke betaalstatussen worden geïmporteerd, stel je in via je webshopkoppeling in Picqer.
Zonder verwachte bestellingen: alleen bestellingen met financiële status "paid" of "partially_refunded" worden geïmporteerd.
Met verwachte bestellingen: naast "paid" en "partially_refunded" worden ook bestellingen met status "pending", "authorized" of "partially_paid" geïmporteerd. Deze worden als verwachte bestelling toegevoegd. Zodra de bestelling is betaald, verandert de status automatisch naar "bezig met verwerken".
Hoe gaat Picqer om met deelzendingen?
Picqer houdt rekening met bestellingen die gedeeltelijk zijn uitgeleverd. Bij het importeren van bestellingen uit Shopify kijken we per product naar de fulfilment status in Shopify. Als het product nog niet op fulfilled staat en het product fysieke levering vereist, importeren we het bij de bestelling naar Picqer.
Ook bij het terugkoppelen van zendingen houden we rekening met deelleveringen. We sturen per product een seintje naar Shopify. Wanneer je de gehele bestelling hebt uitgeleverd zal deze in Shopify op "fulfilled" komen te staan.
Hoe gaat Picqer om met een geannuleerde bestelling?
Wanneer een bestelling in Shopify wordt geannuleerd, annuleren we de bestelling realtime in Picqer. Dat geldt ook voor bestellingen waarvan je al een gedeelte gepickt hebt. Een bestelling annuleren in Picqer heeft geen gevolgen voor de bestelling in Shopify.
Welke bundle plugins ondersteunt Picqer?
Picqer ondersteunt de standaard Shopify Bundles plugin. Wanneer een product bundel wordt besteld, voegt Picqer de onderdelen daarvan als aparte productregels toe aan de bestelling in Picqer. De bundel SKU zelf hoeft hiervoor niet in Picqer te staan.
Naast de Shopify Bundles plugin zijn er verschillende andere plugins in omloop. Het is afhankelijk van de werking van de plugin of deze samenwerkt met Picqer. Picqer importeert bestellingen realtime, daarom is het belangrijk dat de plugin de onderdelen realtime (dus zonder enige vertraging) toevoegt aan de Shopify order. Daarnaast is het belangrijk dat de bundle zelf niet als fysiek product met een SKU in de bestelling wordt gezet.
Als alternatief voor bundle-plugins kun je gebruik maken van virtuele samenstellingen in Picqer.
Welke verzendopties worden ondersteund?
Bekijk de pagina Verzendopties per webshop voor een overzicht van alle ondersteunde vervoerders en opties voor Shopify.
Een bestelling heeft de status "order contains products without SKU". Wat moet ik doen om deze alsnog te laten importeren?
De melding geeft aan dat de bestelling producten bevat zonder SKU. Picqer kan alleen producten importeren die een (unieke) SKU in Shopify hebben. Je kunt de volgende stappen volgen om de bestelling te importeren:
Ga in Shopify naar de bestelling waarvan je de melding krijgt in Picqer.
Bekijk de producten in de bestelling. Shopify toont de SKU van het product in grijze letters onder of naast het product. Zie je producten waar geen tekst achter staat? Dat zijn waarschijnlijk de producten zonder SKU.
Klik op het product zonder SKU en vul de SKU in onder het kopje "inventory". Sla op.
Ga terug naar de bestelling in Shopify. Druk op "bewerk" en verwijder de product(en) zonder SKU. Voeg deze producten vervolgens opnieuw toe aan de bestelling. Sla op.
Na het toevoegen van de SKU in Shopify zal Picqer de bestelling automatisch importeren. Dat kan enkele minuten duren. Je kunt ook zelf de bestellingen import opnieuw starten door op "opnieuw" te klikken bij het overzicht van bestelling statussen.
Waarom wordt de voorraad niet goed gesynchroniseerd?
Voorraadverschillen tussen Picqer en Shopify kunnen verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst in je webshopkoppeling in Picqer of "Stuur voorraadwijzigingen naar webshop" op "Ja" staat. Daarna kun je in Shopify onderstaande controleren:
