Hulp en ondersteuning

Snel zelf van start en antwoord op veel gestelde vragen.

  • Help
  • Veelgestelde vragen over WooCommerce

Veelgestelde vragen over WooCommerce

Hoe koppelt Picqer de track en trace code terug aan WooCommerce?

De track en trace code en link worden als notitie bij de bestelling toegevoegd. Indien de volledige bestelling verzonden is zal Picqer de status van de bestelling in WooCommerce aanpassen naar “Completed”. WooCommerce biedt standaard geen manier om zendingen aan een bestelling te koppelen.

Hoe gaat Picqer om met deelzendingen?

Van elke zending die je aanmaakt zal Picqer een notitie bij de bestelling in de shop toevoegen, met daarin de track en trace code en de link. Zodra de gehele bestelling verzonden is zal Picqer de status van de bestelling in de shop aanpassen naar “Completed”.

Waarom kan de webhook niet worden aangemaakt?

Indien je de foutmelding krijgt dat de webhook niet kan worden aangemaakt, heeft Picqer waarschijnlijk geen rechten om webhooks te beheren via de API. Bekijk of de gebruiker waarvoor je de API key hebt aangemaakt nog bestaat en nog alle rechten heeft. Controleer voor de API key zelf of deze bij "Permissions" nog "Read/Write" rechten heeft.

Het kan ook voorkomen dat Picqer geen POST requests mag doen op de WooCommerce API. Neem contact op met je hosting partij om POST requests toe te staan.

Wanneer wordt een bestelling geïmporteerd in Picqer?

Dat is afhankelijk van de instellingen bij de webshop koppeling. Je kunt instellen bij de synchronisatie-instellingen van de webshopkoppeling vanaf welk moment orders naar Picqer moeten komen.

Als je ervoor kiest om bestellingen zonder verwachte bestellingen te importeren, dan importeren we de orders die in WooCommerce op ‘processing’ staan.

Als je kiest om de orders inclusief verwachte orders in Picqer te importeren, dan importeren we ook orders die in WooCommerce op ‘on-hold’ en ‘pending' staan. We kijken vervolgens naar de status van de bestelling in WooCommerce, zodra die “processing“ is in WooCommerce verwerken wij de bestelling in Picqer. De bestelling gaat dan van "verwacht" door naar "bezig met verwerken” en in Picqer worden dan de picklijsten (of backorders) aangemaakt.

Dat laatste is optioneel, je kan bij de bestellingopties bij de webshopkoppeling ook aangeven dat bestellingen in een conceptstatus worden aangemaakt en daarop blijven staan, zodat je ze nog kan bewerken.

Hoe gaat Picqer om met een niet-standaard bestelling status?

Picqer ondersteund alleen de standaard statussen die WooCommerce voor bestellingen biedt. Voeg je hier extra statussen aan toe, dan zal Picqer bestellingen met die statussen negeren. Zodra de bestelling weer een bekende status heeft, voert Picqer de corresponderende acties uit.

Hoe gaat Picqer om met een geannuleerde bestelling?

Wanneer een bestelling in WooCommerce wordt geannuleerd, wordt deze in Picqer ook automatisch geannuleerd. Als de bestelling nog niet is gepickt, gaat dit automatisch. Is deze al (deels) gepickt, dan komt er een notificatie in Picqer, zodat je daar zelf actie op kan ondernemen.

Ondersteund Picqer de WooCommerce Multilingual plugin?

Nee, deze plugin wordt niet ondersteund doordat de werking van de WooCommerce API wordt aangepast door deze plugin, die niet overeenkomt is met de standaard werking van de API.

Ondersteund Picqer de WooCommerce product bundles plugin?

Ja, Picqer ondersteund de standaard WooCommerce Product Bundles plugin. Wanneer een product bundel wordt besteld, zal Picqer de onderdelen daarvan als aparte productregels aan de bestelling in Picqer toevoegen.

Voorraad en bestellingen worden niet bijgewerkt in WooCommerce?

Wanneer de voorraad niet wordt bijgewerkt of bestellingen worden niet van status veranderd, kan het zijn dat je server geen ‘PUT’ requests ondersteund. Sommige hosting partijen hebben dit standaard uit staan. Dit type request is vereist om wijzigingen door te voeren via de API aan je shop. Neem contact op met je webbouwer of hosting partij om PUT requests toe te staan.

Bestellingen komen pas uren later in Picqer, hoe kan dat?

Sommige caching plugins voor WooCommerce cachen ook de API. Hierdoor krijgt Picqer niet de actuele versie door van een bestelling, maar de versie van enkele minuten of uren geleden. Data in de API mag nooit gecached worden, Picqer heeft de actuele data nodig om goed te kunnen werken.

Welke verzendopties worden ondersteund?

Bekijk de pagina Verzendopties per webshop voor een overzicht van alle ondersteunde vervoerders en opties voor WooCommerce.

Kunnen we je helpen?

Is je vraag niet beantwoord of heb je nog aanvullende vragen? We helpen je graag.

Stuur ons een bericht via Help en suggesties of mail naar support@picqer.com.