Veelgestelde vragen over WooCommerce

WooCommerce heeft geen apart veld voor zendingen, Picqer zet daarom de track & trace code en de tracking link als "note" bij de order in WooCommerce. Als de instelling in de WooCommerce koppeling in Picqer voor "notificaties" aanstaat, komt customer_note bij die "note" op "true" en is deze informatie in het WooCommerce klantportaal bij de order te zien en krijgt de klant ook een mail vanuit WooCommerce met deze track & trace informatie.

Van elke zending die je aanmaakt zal Picqer een notitie bij de bestelling in de shop toevoegen, met daarin de track en trace code en de link. Zodra de gehele bestelling in Picqer verzonden is, past Picqer de status van de bestelling in de shop aan naar “Completed”.

Indien je de foutmelding krijgt dat de webhook niet kan worden aangemaakt, heeft Picqer waarschijnlijk geen rechten om webhooks te beheren via de API. Bekijk of de gebruiker waarvoor je de API key hebt aangemaakt nog bestaat en nog alle rechten heeft. Controleer voor de API key zelf of deze bij "Permissions" nog "Read/Write" rechten heeft.

Het kan ook voorkomen dat Picqer geen POST requests mag doen op de WooCommerce API. Neem contact op met je hosting partij om POST requests toe te staan.

Dat is afhankelijk van de instellingen bij de webshop-koppeling. Je kunt instellen bij de synchronisatie-instellingen van de webshopkoppeling vanaf welk moment orders naar Picqer moeten komen.

Als je ervoor kiest om bestellingen zonder verwachte bestellingen te importeren, dan importeren we de orders die in WooCommerce op ‘processing’ staan.

Als je kiest om de orders inclusief verwachte orders in Picqer te importeren, dan importeren we ook orders die in WooCommerce op ‘on-hold’ en ‘pending' staan. We kijken vervolgens naar de status van de bestelling in WooCommerce, zodra die “processing“ is in WooCommerce verwerken wij de bestelling in Picqer. De bestelling gaat dan van "verwacht" door naar "bezig met verwerken” en in Picqer worden dan de picklijsten (of backorders) aangemaakt.

Dat laatste is optioneel, je kan bij de bestellingopties bij de webshopkoppeling ook aangeven dat bestellingen in een conceptstatus worden aangemaakt en daarop blijven staan, zodat je ze nog kan bewerken.

Picqer ondersteunt alleen de standaard statussen die WooCommerce voor bestellingen biedt. Voeg je hier extra statussen aan toe, dan zal Picqer bestellingen met die statussen negeren. Zodra de bestelling weer een bekende status heeft, voert Picqer de corresponderende acties uit.

Wanneer een bestelling in WooCommerce wordt geannuleerd, wordt deze in Picqer ook automatisch geannuleerd. Als de bestelling nog niet is gepickt, gaat dit automatisch. Is deze al (deels) gepickt, dan komt er een notificatie in Picqer, zodat je daar zelf actie op kan ondernemen.

Nee, deze plugin wordt niet ondersteund doordat de werking van de WooCommerce API wordt aangepast door deze plugin, die niet overeenkomt is met de standaard werking van de API.

Ja, Picqer ondersteunt de standaard WooCommerce Product Bundles plugin. Wanneer een product bundel wordt besteld, voegt Picqer de onderdelen daarvan als aparte productregels toe aan de bestelling in Picqer. De bundel SKU zelf hoeft hiervoor niet in Picqer te staan. Meer informatie hierover vind je op onze aparte helppagina.

Wanneer de voorraad niet wordt bijgewerkt of bestellingen worden niet van status veranderd, kan het zijn dat je server geen ‘PUT’ requests ondersteunt. Sommige hosting partijen hebben dit standaard uit staan. Dit type request is vereist om wijzigingen door te voeren via de API aan je shop. Neem contact op met je webbouwer of hosting partij om PUT requests toe te staan.

Sommige caching plugins voor WooCommerce cachen ook de API. Hierdoor krijgt Picqer niet de actuele versie door van een bestelling, maar de versie van enkele minuten of uren geleden. Data in de API mag nooit gecached worden, Picqer heeft de actuele data nodig om goed te kunnen werken.

Bekijk de pagina Verzendopties per webshop voor een overzicht van alle ondersteunde vervoerders en opties voor WooCommerce.