NexReply integratie

Over NexReply

NexReply is een AI-klantenservice tool dat terugkerende klantvragen automatisch kan beantwoorden. Antwoorden worden opgebouwd met templates die je direct kan verzenden, of eerst kan laten controleren door een medewerker. NexReply leert van eerder goedgekeurde antwoorden en antwoorden en aanpassingen van medewerkers. De AI verbetert zichzelf continu en kan zo steeds meer klantvragen automatisch afhandelen.

Dit kan je met de integratie

NexReply koppelt een binnenkomende klantvraag aan de juiste bestelling en haalt actuele Picqer data op om het antwoord te maken. Is een bestelling nog niet gepickt, dan krijgt de klant een ander antwoord dan wanneer de bestelling al verzonden is. Bij een afwijking of onbekende status gaat de vraag naar een medewerker. NexReply kan:

• Klantvragen automatisch koppelen aan de juiste bestelling.
• Orderstatus en pickstatus verwerken in klantantwoorden.
• Track & Trace-informatie automatisch meenemen in e-mails.
• Vragen over vertragingen, deelleveringen en incomplete bestellingen afhandelen.
• Retour- en voorraadgerelateerde vragen verrijken met beschikbare data.
• Antwoorden automatisch verzenden, of eerst laten controleren door een medewerker.
• Uitzonderingen doorzetten naar het supportteam, inclusief relevante Picqer context.

Naast het opstellen van antwoorden kan NexReply ook acties in Picqer uitvoeren, afhankelijk van de regels en goedkeuringen die je zelf instelt. Zoals bestellingen pauzeren, vrijgeven, annuleren of dupliceren. NexReply kan ook een specifiek product opnieuw laten verzenden.

De koppeling maken

Neem contact op met NexReply of plan direct een demo. Voor de koppeling maak je in Picqer een nieuwe API key aan, hiermee kun je samen met NexReply de koppeling maken. Automatische verzending van antwoorden wordt pas geactiveerd nadat de antwoordflows en regels zijn ingesteld en getest.