Bereid je magazijn voor op Black Friday

Black Friday komt eraan. Deze dag is niet meer het enige moment waarop het aantal bestellingen flink piekt. Ook de week voor Black Friday en de maandag erna, Cyber Monday, zijn drukke dagen voor webwinkeliers.

Deze drukke periode brengt zowel voor webwinkels als voor verzendpartijen logistieke uitdagingen met zich mee. Met een goede voorbereiding bewaar je de rust in je magazijn en in je team. Zo kun je samen de grote hoeveelheid bestellingen netjes en snel verwerken.

Richt je magazijn goed in

In een goed ingericht magazijn kun je het snelst een grote hoeveelheid orders verwerken. Denk naast de magazijnindeling ook aan beweegruimte, locatiebeheer en de goederenstroom. Al onze tips voor een efficiënte magazijnindeling lees je hier.

✓ Leg hardlopers dicht bij paktafels

Om de looptijd van orderpickers te verminderen kun je veel verkochte producten het best dicht bij de paktafels leggen. Tijdens Black Friday kun je er vanuit gaan dat de producten die in de aanbieding zijn je hardlopers worden.

✓ Regel genoeg orderpickers en paktafels

Voor het verwerken van alle bestellingen heb je waarschijnlijk meer mensen nodig dan normaal. Zorg voor een goede planning en maak duidelijke instructies voor mensen die bijspringen. Hier lees je hoe je nieuwe orderpickers snel kunt inwerken met Picqer. Richt wanneer nodig tijdelijke paktafels in. Check van tevoren of alle hardware goed werkt en of er genoeg verpakkingsmateriaal bij elke paktafel beschikbaar is.

Tip: trakteer je personeel op iets lekkers tijdens de lunch of zet muziek aan, een goede sfeer tijdens een drukke periode maakt een groot verschil.

✓ Zorg voor voldoende loopruimte

Tijdens Black Friday lopen er waarschijnlijk meer mensen in het magazijn om orders te verwerken. Houd daarom de gangpaden vrij en zorg voor voldoende loopruimte. Je wilt elkaar niet in de weg lopen of tijd verliezen aan het verplaatsen van spullen.

Pas je proces tijdelijk aan

Tijdens Black Friday loopt alles net iets anders dan normaal. Om je volledig te focussen op de drukke periode kan het helpen om je normale werkproces tijdelijk aan te passen.

✓ Stel prioriteiten

Om het orderverwerkingsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen is het belangrijk om prioriteiten te stellen. Werkzaamheden die even kunnen wachten, bijvoorbeeld het verwerken van een retour of een inkooporder, kun je ook een paar dagen later oppakken. Na Black Friday kun je de inhaalslag maken.

✓ Regel een back-up verzendpartij

Ook vervoerders hebben het rondom Black Friday enorm druk. Zorg daarom dat je de bestellingen kunt versturen met verschillende verzendpartijen. Zo heb je altijd een back-up wanneer een vervoerder vol zit.

✓ Spreid aanbiedingen over meerdere dagen

Veel webwinkels verspreiden hun aanbiedingen over meerdere dagen. Wanneer je aanbiedingen spreidt, komen de bestellingen ook gespreid binnen. Hierdoor heb je meer rust om alles te verwerken en is de kans groter dat je verzendpartij de bestelling op tijd kan leveren.

Denk aan de klantbeleving

Ook tijdens de drukte van Black Friday wil je klanten tevreden stellen. Blijf goed communiceren met je klant, ook wanneer dingen anders lopen dan je van tevoren had gepland.

✓ Pas je beloftes aan

Het kan zijn dat je de beloftes die je op je webshop noemt niet kunt waarmaken tijdens Black Friday, bijvoorbeeld “vandaag besteld, morgen in huis”. Pas de belofte tijdelijk aan of communiceer duidelijk over mogelijke uitzonderingen, om een teleurgestelde klant te voorkomen.

✓ Voeg een vleugje Black Friday toe aan je verzending

Je webshop zal er in het teken van Black Friday misschien anders uitzien dan gebruikelijk. Dit thema kun je ook doortrekken in de verzending, bijvoorbeeld door een leuk kaartje toe te voegen aan de bestelling.

‘Wat als?’

Bespreek samen met je team dingen die fout zouden kunnen gaan en maak een plan B. Bedenk scenario’s en zoek naar passende oplossingen. Schrijf ze op en bereid ze waar nodig voor. Bijvoorbeeld:

Wat als het internet uitvalt? We hebben een mobiele 4G router en zo kan iedereen deze gebruiken
Wat als 1 of meerdere printers het begeven? Hier staat de reserve printer en zo werkt deze
Wat als een vervoerder een storing heeft? Via de tussenpartij kunnen we uitwijken
Wat als...