Picqer blog

Tips voor je magazijn, updates over Picqer en kijkjes achter de schermen.

10 maart 2021

Nieuwe koppeling: Verzenden via bol.com

De nieuwe dienst van bol.com, Verzenden via bol.com, kan je vanaf nu als pakketdienst toevoegen aan je Picqer account. Met de nieuwe koppeling maken wij het gebruik van Verzenden via bol.com zo eenvoudig mogelijk. Zo blijf je bol.com bestellingen met deze verzendoptie op dezelfde manier verwerken als je andere bestellingen.

Verzenden via bol.com

Bol.com biedt de optie om je bestellingen te verzenden tegen aantrekkelijke tarieven, zonder dat je zelf verantwoordelijk bent voor de prestaties van de vervoerder. Verzenden via bol.com heeft als voordelen dat:

  • Bol.com je niet meer aanspreekt op de prestaties van de vervoerder
  • Klantvragen over de levering beantwoord worden door bol.com
  • Zoekgeraakte zendingen tot 75% van de verkoopprijs vergoed worden

Per aangeboden product op bol.com bepaal jij of je gebruik wil maken van de nieuwe service. Je kan er ook voor kiezen om je eigen verzendcontracten te blijven gebruiken.

Integratie in Picqer

Wanneer een product aangeboden is met Verzenden via bol.com moeten deze producten via Verzenden via bol.com verstuurd worden. Met de koppeling helpt Picqer je daarbij door alleen de Verzenden via bol.com verzendprofielen te laten zien voor deze bestellingen. Daarnaast kunnen niet bol.com bestellingen deze verzendmethode niet kiezen. Zo zijn er geen manuele handelingen nodig, waardoor je geen fouten maakt.

Het maken van de koppeling is eenvoudig:

  1. Maak bol.com aan als nieuwe pakketdienst in Picqer
  2. Geef in bol.com aan welke producten je aanbiedt met Verzenden via bol.com

De koppeling is nu in gebruik! In ons help artikel Verzenden via bol.com koppelen lees je stap voor stap hoe je de koppeling maakt.

Alleen voor bestellingen van bol.com Retailer webshops

Het is alleen mogelijk om Verzenden via bol.com te gebruiken bij bestellingen die direct geïmporteerd zijn uit een bol.com Retailer webshop koppeling in Picqer zelf. Als een bestelling via een derde partij of handmatig in Picqer wordt geplaatst is het niet mogelijk om hier Verzenden via bol.com voor te gebruiken.

Gerelateerde artikelen

Je leest meer over de koppeling in de volgende artikelen:

16 februari 2021

Returnless integratie: verwerk retouren foutloos

Vanaf nu kan je Returnless aan Picqer koppelen. De koppeling is ontwikkeld door het team van Returnless en wordt door enkele klanten al succesvol gebruikt. De integratie zorgt dat alle retourinformatie uit Returnless automatisch in je Picqer account terecht komt.

Over Returnless

Returnless is een retouroplossing die jouw retourproces automatiseert en daardoor optimaliseert. Via een gepersonaliseerd retourformulier kan je klant zelf retouren aanmelden. Ze hoeven alleen hun ordernummer en e-mailadres in te voeren. De bestelling wordt dan real-time vanuit Picqer ingeladen. Je klant geeft dan aan welke producten retour gaan, de reden en met welke vervoerder ze dit retour willen sturen. Ze ontvangen dan direct een retourlabel. Al deze retourinformatie komt binnen in je eigen retourportaal en vanaf nu ook in Picqer. Hierdoor verwerk jij snel en eenvoudig retouren.

Returnless retourportaal

Picqer + Returnless integratie

Met de nieuwe Picqer + Returnless integratie wordt het verwerken van in Returnless aangemelde retouren eenvoudig gemaakt:

  • Automatische voormelding in Picqer: De retour wordt automatisch voorgemeld in Picqer nadat de klant een retour heeft aangemaakt op jouw Returnless retourformulier.
  • Eenvoudig retouren verwerken: Wanneer het retourpakket in het magazijn aankomt, kan je de barcode op het verzendlabel scannen. Je klant krijgt dan een notificatie en je magazijnmedewerker ziet de retour direct in Picqer.
  • Voorkom fouten: Je magazijnmedewerker hoeft de retour alleen nog maar goed te keuren in Picqer. Zo zijn er geen manuele handelingen meer nodig, voorkom je fouten en is je voorraad in 1 keer kloppend.

Start vandaag

Ben je nog geen klant bij Returnless maar heb je wel interesse om je retourproces te automatiseren? Meld je dan gratis aan voor een 14 dagen testperiode bij Returnless.

Heb je al een Returnless account en klaar om aan de slag te gaan met de koppeling? Binnen 5 minuten is de koppeling gemaakt! Meer informatie vind je in het helpartikel.

20 januari 2021

Trengo integratie: bied omnichannel klantenservice

Met de gedeelde team inbox van Trengo kan je al je communicatiekanalen (inclusief social media) koppelen aan één inbox. Van e-mail en telefonie tot live chat, WhatsApp en Facebook. Zo hoeven je klantenservice teams niet alle kanalen handmatig te monitoren en besparen ze veel tijd. Met de nieuwe Picqer + Trengo integratie kun je nu ook je magazijn direct benaderen vanuit de inbox.

Omnichannel inbox van Trengo

Steeds meer klanten verwachten een 'omnichannel ervaring' als ze contact opnemen met een webshop. Dat wil zeggen dat de webshop via al hun favoriete communicatiekanalen bereikbaar is, zonder dat de klantervaring daar onder lijdt. De service die je levert op WhatsApp of Facebook Messenger moet van net zulke hoge kwaliteit zijn als via e-mail of telefoon.

Maar waar haal je de tijd vandaan om al die kanalen te monitoren? Hoe zorg je ervoor dat je geen berichten over het hoofd ziet? En hoe kun je snel reageren zonder in te leveren aan kwaliteit? Met Trengo wordt dit proces overzichtelijk.

Trengo screenshot

Trengo is een gedeelde omnichannel inbox waarin je als bedrijf al je communicatiekanalen kunt combineren. Zo behoudt je als team altijd het overzicht en wordt er geen bericht over het hoofd gezien. Daarnaast is het mogelijk om in de inbox te chatten met collega’s en klantvragen snel samen op te lossen. Je kunt Trengo onder andere koppelen met e-mail, telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger en Twitter.

Picqer + Trengo integratie

Bij Trengo geloven we dat klantenservice teams zich zoveel mogelijk moeten kunnen richten op de klant. En een goed gesprek kun je pas voeren zonder afleiding en ruis. Elke mogelijkheid om het communicatieproces efficiënter te maken grijpen we daarom graag aan. We waren dan ook direct enthousiast toen we hoorden over Picqer.

Met de nieuwe Picqer integratie in Trengo ga je nóg efficiënter communiceren met je klanten. Als er een vraag binnenkomt over bijvoorbeeld de orderstatus of het bezorgadres, dan wordt deze informatie direct zichtbaar in de Trengo inbox. Je hoeft de klant dus niet in Picqer op te zoeken. Dit zorgt ervoor dat je de klant sneller kunt voorzien van de juiste informatie. Dit is fijn voor zowel jezelf als de klant.

Voordelen van de integratie tussen Picqer en Trengo:

  • Bespaar tijd: Je hoeft niet meer te wisselen tussen Trengo en Picqer bij klantvragen. Allle informatie is beschikbaar in Trengo.
  • Overzichtelijk: Houd het overzicht met alle kanalen in één inbox. Weet wanneer iemand via meerdere kanalen contact opneemt.
  • Hogere klanttevredenheid: Sneller antwoorden op klanten met de juiste informatie.

Bekijk het helpartikel over hoe je de integratie tussen Picqer en Trengo start.

14 januari 2021

De nieuwe look van Picqer

Picqer krijgt een nieuw design. Niet radicaal anders, maar wel de grootste wijziging sinds 2017 en daar vertellen we je graag meer over.

De nieuwe look

Dit is hoe de nieuwe versie van Picqer eruit ziet. Het is frisser, rustiger en geeft meer ruimte aan jouw content.

Picqer Redesign 2021 Overzicht picklijsten

Probeer het zelf

Je kan het nieuwe design nu al zelf proberen terwijl wij aan de details werken. Op het dashboard wissel je tussen het oude en het nieuwe design. Het wisselen van design is per persoon, dus als jij wisselt verandert er niets bij je collega's.

In de loop van volgende week schakelen we alle gebruikers om naar het nieuwe design als standaard.

De komende weken kan je nog terug naar het oude design. Zodra iedereen het nieuwe design gebruikt zullen we het oude design uitfaseren.

Nieuwe indeling pagina's

Terwijl we in de overgang zitten blijft de indeling van de meeste pagina's hetzelfde. Zodra iedereen over is naar het nieuwe design gaan we de nieuwe mogelijkheden van het design verder gebruiken door pagina's anders in te delen. Dit doen we in de komende maanden pagina voor pagina.

Zo worden detailpagina's van picklijsten en producten ingedeeld in kleinere "cards". Zo staat informatie die bij elkaar hoort bij elkaar, waardoor je sneller de juiste informatie kan vinden. En bij die cards kan je direct acties uitvoeren die bij de informatie in die card hoort.

De indeling van de pagina's zullen daarbij meer van elkaar gaan verschillen, allemaal gericht om de taken op die pagina zo goed mogelijk te doen.

Dit is een voorbeeld van hoe de productpagina eruit zal zien met "cards":

Picqer Redesign 2021 Productpagina met indeling in cards

Geef je mening

Wij zijn blij met het nieuwe design, maar we zijn nu erg benieuwd wat jullie ervan vinden. We geven jullie al vroeg een kans om mee te kijken zodat we jullie feedback direct kunnen meenemen. Al je feedback is welkom via de "Help en suggesties" knop links onderin Picqer.

Waarom een redesign?

Een fris en modern design maakt het fijner om in software te werken, maar dat is niet de hoofdreden van het redesign. Picqer is software waarmee je veel kan en waar je veel gegevens in verwerkt. In de loop van de jaren zijn er op sommige pagina's zoveel verschillende acties mogelijk geworden dat deze pagina's niet meer altijd duidelijk zijn.

Jaar geleden begonnen

We zijn daarom een jaar geleden begonnen met de meest gebruikte pagina, die ook nog de meeste functionaliteit bevat: de picklijst pagina. Hoe kunnen we die pagina anders indelen zodat de pagina altijd duidelijk is, voor zowel beginnende als ervaren gebruikers? En niet alleen met de huidige functionaliteit, maar ook met de ideeën die we voor de komende jaren nog hebben. Daar zijn het redesign, de cards en de nieuwe onderdelen ontstaan.

Nieuwe CSS

Ook was de code van het design, de CSS code, aan vernieuwing toe. Sommige delen hiervan stammen nog uit onze eerste versie uit 2012. Het was mede gebouwd op het externe framework Bootstrap en veel van deze code zat ons in de weg bij het ontwikkelen van nieuwe onderdelen. Daarom was dit ook hét moment om alle CSS code weg te gooien en opnieuw te beginnen. Zo hebben we ook op dat vlak een nieuwe en goede basis voor de komende jaren.

Grote wijziging

Verbeteringen aan Picqer doen we graag in kleine stapjes. Zo kan je snel wennen aan verbeteringen zonder dat je dagelijkse flow wordt verstoord. Maar soms moeten we grotere wijzigingen in één keer doorvoeren, zoals met voorraad per locatie en nu met het nieuwe design.

Na deze grote overgang hebben we weer een goede basis om de komende jaren in kleine stapjes te blijven verbeteren.

Ga naar het dashboard en probeer het nieuwe design zelf!

28 december 2020

Drukste dagen van 2020

Het nieuwe jaar begint bijna en daarom maken we graag de balans op over 2020. Want 2020 was een bijzonder jaar. Het coronavirus heeft een grote impact op de e-commerce branche. De meesten hebben het aantal bestellingen zien groeien. Maar wat waren de drukste dagen van het jaar? En wat was de invloed van corona?

Drukste dagen van 2020

In 2020 is bijna elke maandag de drukste dag van de week. In het lijstje met topdagen is dat ook te zien: 50% is een maandag. De rustigste dag van de week is vaak de zaterdag.

De drukste dag van 2020 is Black Friday. Dit was ook in 2019 de drukste dag. Er werd in 2020 meer besteld tijdens Black Friday. Gemiddeld steeg het aantal bestellingen met 21% per webshop in de week van Black Friday en Cyber Monday. Dit is ten opzichte van de Black Friday week in 2019.

Top 6 drukste dagen

Zie hier de 6 drukste dagen van 2020, van alle Picqer gebruikers gezamenlijk:

Dag Datum Aantal bestellingen
Black Friday 27 november
 
Maandag 14 december
 
Woensdag 16 december
 
Dinsdag 15 december
 
Maandag 21 december
 
Cyber Monday 30 november
 
Gemiddelde dag 2020
 
Gemiddelde dag 2019
 
Drukste dag 2019
 

Invloed van corona op de online aankopen

Corona heeft voor een extreme groei gezorgd in het aantal online aankopen dit jaar. Onze klanten hebben sinds de coronacrisis gemiddeld 83% meer bestellingen per dag ten opzichte van 2019. In de eerste lockdown was dit zelfs 100% meer en in de tweede lockdown (in de weken voor kerst) 114% meer.

De persconferenties hadden de grootste impact op de groei in online aankopen. De dagen met de gemiddeld sterkste groei tegenover 2019 waren allemaal de dag voor of de dag van een persconferentie. Dit was voornamelijk in het begin van de coronacrisis: 5 van de 6 dagen met sterkste groei waren in de eerste lockdown.

Top 6 dagen met sterkste groei ten opzichte van 2019

Datum Groei Percentage
20 april
 
325%
6 april
 
281%
30 maart
 
273%
14 september
 
265%
18 mei
 
261%
21 april
 
251%