Je webshop is opgezet en je bent klaar om pakketjes te versturen. Hiervoor heb je een vervoerder nodig. Nederland kent vele verzendmaatschappijen met ieder hun eigen voorwaarden en voor- en nadelen. Het is niet altijd makkelijk om hieruit te kiezen. Om je op weg te helpen vertellen we je in dit artikel waar je aan moet denken bij de keuze voor een vervoerder.

In dit artikel vertellen we je waar je aan moet denken bij de keuze voor een vervoerder.

Klantenservice is een belangrijk deel van je webshop. Om je klantenservice team direct inzicht te geven in je magazijn kan je Picqer direct koppelen met een klantenservice tool. Zoals bijvoorbeeld Belco, waarmee we een directe integratie hebben.

Belco maakt het makkelijker om je klanten een geweldige klantenservice ervaring te geven. Belco zorgt ervoor dat je klant je altijd direct kan bereiken via live-chat, telefoon, e-mail en social messaging.

Belang van goede klantenservice

Je wilt met jouw webshop een zo goed mogelijke klantervaring creëren. Maar hoe goed je webshop ook is, er wordt altijd een beroep gedaan op je klantenservice.

Behandel je klantvragen goed? Dan wordt het positieve woord gedeeld waardoor je meer bestellingen krijgt. Geef je de klant een zuur gevoel? Dan kan een slechte recensie de aankoopbeslissing van toekomstige klanten negatief beïnvloeden. 71% van online shoppers leest namelijk reviews voor het plaatsen van een aankoop. Aandacht besteden aan je klantenservice is daarom belangrijk.

Vragen over je magazijn

Veel vragen van klanten hebben te maken met je magazijn. Is het product nog op voorraad? Is mijn bestelling al verstuurd? Wanneer klantenservice zelf direct toegang heeft tot deze informatie beantwoorden ze deze vragen sneller en accurater.

Belco klantenservice voor e-commerce

Belco is moderne klantenservice software voor e-commerce, waarbij alle communicatie op één plek plaatsvindt. Belco biedt je live-chat, social messaging, telefonie en e-mail. Deze ontvang je allemaal in één inbox. En je werkt makkelijk samen met je collega’s.

Wanneer een klant contact opneemt, zie je direct alle informatie uit je webshop over wat is besteld, inhoud van de winkelwagen en contacthistorie. Koppel Picqer aan Belco en je krijgt daarnaast inzicht in de status van bestellingen en retouren. Hierdoor geef je sneller antwoord op de vragen van je klant, en verbeter je de klantervaring.

Je koppelt Belco binnen een paar minuten aan Picqer. Klaar om te koppelen? Volg de stappen op de Belco helppagina.

Gebruik je nog geen Belco? Probeer het 14 dagen gratis.

Gisteren gaven Bas Urlings, Bart Vintcent en Casper Bakker een interessante sessie over het gebruik van marketplaces. Bedankt voor iedereen die live heeft meegekeken!

Kon je er niet bij zijn? Bekijk de sessie terug op YouTube.

Vanaf 22 juni 2020 zijn we alleen per e-mail te bereiken en sluiten we ons telefoonnummer voor inkomende gesprekken. Met e-mail als eerste lijn kunnen we iedereen beter en sneller helpen. En voor de keren dat telefonisch contact handiger is, kunnen wij altijd naar jou bellen.

We hebben lang getwijfeld, want het voelt fijn als je altijd direct iemand kan spreken.

De afgelopen maanden hebben we met het hele team gesproken over hoe we onze support kunnen verbeteren en uitgebreid gekeken naar de cijfers over het gebruik van e-mail en telefoon. Wij zijn er van overtuigd dat we via e-mail de totale ervaring verbeteren. Ook al is dat even wennen.

Kwaliteit verbeteren

Onze support is behoorlijk goed, al zeggen we het zelf. We beantwoorden meer dan 80% van alle inkomende e-mails binnen 2 uur. Een steeds groter gedeelte, op dit moment 41%, beantwoorden we binnen 15 minuten.

Het beantwoorden van dezelfde vraag per telefoon kost ons 3x zoveel tijd als per e-mail. En het kost veel capaciteit om elk telefoontje binnen 1 minuut op te nemen. Door ons te focussen op e-mail kunnen we meer vragen binnen 15 minuten beantwoorden en vaker in 1 keer het goede antwoord geven.

Pro-actieve support

De capaciteit die vrijkomt stoppen we in het verbeteren van onze support. Zo hebben we de laatste maanden onze onboarding verbeterd. We nemen vaker pro-actief contact op als we problemen herkennen. Deze pro-actieve support breiden we verder uit.

Altijd bereikbaar

Soms is bellen fijner. Zoals bij het brainstormen over de beste magazijninrichting of om samen een nieuwe webshop te koppelen. In die gevallen kunnen we je altijd bellen, per telefoon of met video. Daarvoor plannen we graag vooraf een gesprek in.

Spoed

Is er spoed en moet je ons snel kunnen bereiken? Dan kon je ons buiten kantoortijden al bereiken met de "dit is urgent" optie. Dit kan je nu ook overdag gebruiken. Zo bereik je ons snel bij acute problemen.

Kunnen we je ergens mee helpen? We zitten voor je klaar. We zijn bereikbaar via support@picqer.com.

Op donderdag 18 juni organiseren we weer een nieuwe Picqer Sessions!

Succesvol op Marketplaces

Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit e-commerce. Veel consumenten gebruiken marketplaces als eerste kanaal om een product te vinden of inspiratie op te doen. Veel kansen om hier als verkoper aanwezig zijn. In deze Picqer Session duiken wij dieper in het onderwerp marketplaces.

Bas Urlings en Bart Vintcent geven je tips en trics voor elke fase van het verkopen op marketplaces. Van het plaatsen van je eerste product tot internationaal succes.

De volgende vragen worden in deze sessie beantwoord:

• Hoe begin je met het aanbieden van producten op marketplaces?
• Welke producten moet je wel en niet verkopen via marketplaces?
• Hoe zet je marketplaces succesvol in?
• Hoe word je internationaal groot op Amazon en wat komt er dan op je af?
• Hoe zorg je met automatisering voor schaalbaarheid?

Waar en wanneer

Op 18 juni van 14:00 uur tot 15:00 uur is de livestream live te volgen op YouTube, Twitter en LinkedIn.

Meer informatie en aanmelden

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen.