9 november 2021

Picqer Session #11: Verpakkingen en duurzaamheid

Op vrijdag 19 november organiseren we via een livestream de 11de Picqer Session. Deze keer staat het onderwerp verpakkingen en duurzaamheid centraal.

Picqer Sessions Verpakkingen

Tijdens de Picqer Session geeft Florian Lem antwoord op deze vragen:

  • Hoe kan je als webwinkelier het beste met verpakkingen omgaan?
  • Wat zijn de trends en ontwikkelingen die spelen op de verpakkingsmarkt?
  • Zijn er oplossingen voor de huidige schaarste in verpakkingsmateriaal?
  • En is het mogelijk om zowel voordelig als mileubewust je verpakkingen in te kopen?

En geeft hij inzicht over:

  • Trends en ontwikkelingen in de verpakkingsmarkt en hoe je hier als webwinkelier mee om kunt gaan;
  • Milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen;
  • Hoe je kunt besparen op je verpakkingsmateriaal;
  • Verpakkingsoplossingen die passen bij de juiste verpakking behoeften.

Florian Lem

Florian is samen met Erik Koomen eigenaar van Verpakgigant.nl. Verpakgigant.nl is een verpakkingspecialist die klaar staat voor kleine tot grote ondernemingen die op zoek zijn naar verpakkingsmaterialen. Verpakgigant.nl is onderdeel van Nemook Trading BV. Nemook Trading BV is opgericht in 2013 en heeft een portfolio van webwinkels die gespecialiseerd zijn in verpakkingen, zoals Luchtkussengigant.nl, Dealsgigant.nl en Coexzakken.nl.

Waar en wanneer

De Picqer Session heeft al plaatsgevonden en is hier terug te kijken:

3 november 2021

Nieuw: Zelf je abonnement wijzigen

Onze abonnementen zijn gebasserd op het aantal bestellingen dat je per maand met Picqer verwerkt. Als jouw bedrijf flink groeit kan het op een gegeven moment voordeliger zijn om je abonnement te upgraden. In dit geval stuurt Picqer je een e-mail dat je beter kan upgraden.

Vanaf vandaag kan je de upgrade zelf direct in Picqer regelen. Zo heb je zelf maximaal controle over je abonnement.

En als je minder bestellingen verwacht kan je net zo makkelijk je abonnement downgraden. Deze wijziging is van toepassing vanaf je volgende abonnementsperiode.

Ga voor het wijzigen van je abonnement naar Instellingen > Abonnement. Daar zie je ook welk abonnement het beste bij jullie past.

Picqer abonnement wijzigen Abonnement wijzigen
27 oktober 2021

Nieuw: Integratie met Craft Commerce

WHITE Digital Agency, één van de grootste Nederlandse partners van Craft CMS, heeft een Picqer-integratie voor Craft Commerce ontwikkeld. Na een succesvolle testfase is deze Picqer plugin nu beschikbaar. Met deze integratie kunnen webshops die met Craft Commerce werken bestellingen realtime in Picqer importeren en bestellingen makkelijker en sneller verwerken. Zo krijg je als webwinkelier meer grip op je magazijn.

Wat is Craft Commerce?

Craft Commerce is de e-commere uitbreiding voor Craft CMS. Met Craft Commerce beschik je over een e-commerce platform gebaseerd op een zeer gebruiksvriendelijk en flexibel CMS. Het gaat uit van een maatwerk storefront en is daarmee optimaal af te stemmen op het assortiment en producten die je aanbiedt. De robuuste en eenvoudige interface maakt het mogelijk om omvangrijke functionaliteiten gemakkelijk aan de voorkant naar wens in te richten.

Over WHITE Digital Agency

WHITE Digital Agency opereert als internetbureau sinds 1999 en is gevestigd in de Brainport regio Eindhoven. Als gecertificeerd Craft Enterprise Partner en Craft Commerce specialist hebben zij veel ervaring met complexe projecten op basis van dit Content Management Systeem. Met Craft Commerce onderscheiden ze zich door een gebruiksvriendelijk e-commerce platform waarbij rijke content en product management naadloos samen gaan.

Aan de slag

Koppel vandaag nog je Craft Commerce webshop met Picqer. Benieuwd naar hoe deze integratie werkt? Ga naar de Craft Commerce-integratiepagina en start met koppelen.

18 oktober 2021

Hoe bereiden onze klanten zich voor op Black Friday en de feestdagen drukte?

Het is oktober en webwinkeliers maken zich klaar voor de drukte aan het eind van het jaar. Black Friday en de feestdagen liggen in het verschiet. Na de online verkoop records die in het vorige ‘corona-jaar’ al zijn verbroken worden er ook dit jaar weer veel bestellingen verwacht. Maar kunnen magazijnen het dit jaar wel aan? Hoe maak je het magazijn klaar voor Black Friday en de feestdagen? Wat kan je als ondernemer doen om je hier het beste op voor te bereiden? Dit zijn veel geluiden die we deze tijd van het jaar om ons heen horen. Daarom vroegen we onze klanten hoe ze zich voorbereiden op deze piekmomenten en wat ze voor 2021 aan magazijn maatregelen in petto hebben. Met tips en inzichten delen Anne van Case2go.nl en Jessien van AllYourGames.nl hun voorbereiding.

Black Friday acties: dit jaar wel of niet?

Na weer een gek jaar met corona maatregelen, die zich kenmerkte met veel online aankopen, is deelname aan Black Friday niet voor elk bedrijf vanzelfsprekend. Voor bedrijven die, door de pandemie in zwaar weer zitten en weinig marge over hebben om ook nog korting weg te geven, is dit een dilemma. Onze klanten Case2go.nl en AllYourGames.nl nemen met acties wel deel aan Black Friday. Al zetten ze hier wel hun vraagtekens bij.

Als je alles uitverkoopt op Black Friday, heb je dan nog genoeg voorraad voor de decembermaand?

Anne, Case2go.nl

Anne: “Black Friday pakken we op met onze social media, nieuwsbrieven en marketingacties. De vraag is of onze deelname groot moet zijn omdat het niet zeker is of er voldoende voorraad is. Als je alles uitverkoopt op Black Friday, heb je dan nog genoeg voorraad voor de decembermaand?”. Jessien ziet vooral zijn prijsstrategie veranderen: “We zijn tenslotte een prijsvechter. Het blijft elk jaar een uitdaging welke kortingen we moeten hanteren tijdens deze dagen. Met marketingacties proberen we daarom zoveel mogelijk impact te maken om zo goed mogelijk te verkopen.”

Het inkopen van producten brengt dit jaar dus extra uitdagingen met zich mee. Zeker als je mee wilt doen met de actiedagen zoals Black Friday. Veel leveringen lopen vertraging op en materialen zijn schaars. Anne: “Op alle fronten zijn verzendingen vertraagd en vele malen duurder geworden. Wij merken dat vooral aan de transportkosten. Deze zijn wel 2,5 tot 3 keer duurder geworden dan voor de pandemie. We nemen deze extra kosten echter voor lief, want je wilt ook niet uitverkocht raken of je listing op bol.com kwijtraken. We nemen dan maar genoegen met iets minder marge.” Ook Jessien van AllYourGames.nl ziet uitdagingen: “De vraag naar computerchips is enorm. Onze producten, zoals Xbox’en en Playstations zijn hiervan afhankelijk en zijn daarom slecht leverbaar.”

“Toch proberen we niet al te veel voorraad in huis te halen.” stelt Anne. “Tablet- en telefoonhoezen hebben een snelle omloop en er komen veel nieuwe producten van op de markt. We kunnen deze vaak maar 1,5 jaar goed verkopen. Je wilt ook niet met teveel voorraad zitten. We proberen daarom een zo goed mogelijke schatting te maken welke producten goed gaan verkopen. Dit doen we door bijvoorbeeld te kijken naar vergelijkbare producten en hoe die in het verleden hebben verkocht.” Voor Jessien zijn bedrijf ligt dat anders. “We proberen juist nu van elke SKU iets meer te reserveren zodat we een buffer hebben voor de drukke dagen. Gelukkig worden releases van spellen en games ruim van tevoren aangekondigd en kunnen we hier goed op inspelen.”

Als inkoop tip geeft Anne mee: “Vergeet niet om rekening te houden met Chinees Nieuwjaar in februari. Veel fabrikanten zijn dan gesloten. Als je dan al je voorraad al hebt verkocht tijdens Black Friday en de feestdagen, is het lastig om in het begin van het nieuwe jaar je voorraad snel weer aan te vullen en in te kopen.”

Vergeet niet om rekening te houden met Chinees Nieuwjaar. Veel fabrikanten zijn dan gesloten.

Anne, Case2go.nl

Medewerkers klaarstomen

“We zijn de afgelopen week gestart met een handige werktijden app.” antwoordde Anne op de vraag hoe hij zijn medewerkers voorbereid op deze hectische periode. “In de app staan alle personeelsleden en de extra diensten die beschikbaar zijn. Zo kan iedereen zich makkelijk inplannen. We hebben ook meer mensen aangenomen om producten in te kunnen pakken en we hebben nu al bij PostNL onze haalservice voor die periode afgestemd.”

Bij AllYourGames.nl worden speciaal voor deze periode de taken voor medewerkers aangepast. “Normaal gesproken picken onze collega’s de orders en pakken deze in. Tijdens deze drukke maanden en feestdagen splitsen we deze taken. De ene groep pickt en zet batches klaar en de andere groep pakt in aan de paktafel. Zo zorg je voor een continue doorstroom in je pick-proces.” Om het picken te versnellen past Jessien de pre-sets aan in Picqer. “Normaal gesproken pick je bijvoorbeeld 100 bestellingen door het hele magazijn, maar nu pick je 100 bestellingen uit één en dezelfde rij.” Dit scheelt weer tijd met het voldoen van de order.”

Klantbeleving en verpakkingen

Om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te houden, houdt Case2go.nl rekening met de leverbelofte op hun webshop. “Normaal gesproken is het voor 18.00 uur besteld; morgen in huis. Tijdens de decembermaand communiceren we een levertijd van 1 tot 2 werkdagen voor Nederland en 2 tot 5 dagen voor België.” Als bijkomend voordeel stelt hij: “Hierdoor wordt de klantenservice minder belast en krijg je minder teleurgestelde klanten aan de lijn of negatieve reviews op je website.”

Ook zag Anne dat bij een kleine investering klanten positiever reageren bij het ontvangen van hun producten. “Zo geven we standaard bij elk product een stylus pen mee om makkelijk op een telefoon of tablet te navigeren. Dit kost voor ons iets extra’s maar we horen dat klanten dit waarderen.” Voor Jessien van AllYourGames.nl ligt dat anders. “Het toevoegen van iets extra’s kost voor ons extra tijd, zo’n 5 seconden per order. Op 4.000 orders op een dag kan dat flink wat tijd gaan kosten. Juist met de feestdagen wil je dat je product in goede orde op tijd aankomt bij de klant. Alle extra handelingen willen we dan elimineren om het proces zo clean en efficiënt mogelijk te houden. Op tijd leveren staat voor ons dan voorop.”

Op de vraag hoe wordt omgegaan met verpakkingen rondom de feestdagen gaf Jessien nog wel een tip mee. “Verzend zoveel mogelijk producten, als dat past, in een brievenbusverpakking. We zagen vorig jaar dat de brievenpost nauwelijks was overbelast en dat de post op tijd werd geleverd. Daarbij hoeft de klant ook niet thuis te blijven om het pakketje in ontvangst te nemen. Hiermee daalt je risico op retouren.”

Verpakkingen spelen bij Case2go.nl ook een belangrijke rol. “Ook al wordt er een product van maar een paar euro besteld, een goede verpakking en extra aandacht wordt altijd door de klant gewaardeerd. Met op maat gemaakte verzendenveloppen maken we hierin al een verschil. We vragen zelfs onze klanten wat ze van onze verpakkingen vinden en we zien dat het cijfer van bezorging omhoog is gegaan, terwijl onze levertijd en leverbelofte niet is veranderd. Je ziet dus dat die extra aandacht werkt.”

Een goede verpakking en extra aandacht wordt altijd door de klant gewaardeerd.

Anne, Case2go.nl

Meer weten?

Dit waren ervaringen van onze klanten Case2go.nl en AllYourGames.nl. Hopelijk helpt dit bij je eigen magazijn voorbereiding op Black Friday. Nieuwsgierig hoe we met onze magazijnsoftware verder kunnen helpen? Neem dan contact met ons op.

13 oktober 2021

Verbeterde opmerkingen nu ook in fulfilmentportaal

Er is veel communicatie over en weer met je fulfilmentklant over bestellingen, retouren en het voormelden van inkoopbestellingen, meestal via e-mail of telefoon. Dat wordt snel onoverzichtelijk en kost veel tijd.

Afgelopen juli hebben we het vernieuwde opmerkingen systeem gelanceerd in Picqer. Het is vanaf nu ook mogelijk om in het fulfilmentportaal opmerkingen te plaatsen bij een bestelling, retour en inkoopbestelling. Alle opmerkingen die zijn geplaatst in het fulfilmentportaal verschijnen ook in Picqer. Een Picqer gebruiker kan hier weer op reageren, zodat eventuele bijzonderheden snel opgepakt kunnen worden. Hiermee wordt het voor fulfilmentbedrijven een stuk makkelijker om beter samen te werken met de fulfilmentklanten.

Lees meer over het plaatsen van opmerkingen in het fulfilmentportaal op onze support-pagina.