Met de gedeelde team inbox van Trengo kan je al je communicatiekanalen (inclusief social media) koppelen aan één inbox. Van e-mail en telefonie tot live chat, WhatsApp en Facebook. Zo hoeven je klantenservice teams niet alle kanalen handmatig te monitoren en besparen ze veel tijd. Met de nieuwe Picqer + Trengo-integratie kun je nu ook je magazijn direct benaderen vanuit de inbox.

Omnichannel inbox van Trengo

Steeds meer klanten verwachten een 'omnichannel ervaring' als ze contact opnemen met een webshop. Dat wil zeggen dat de webshop via al hun favoriete communicatiekanalen bereikbaar is, zonder dat de klantervaring daar onder lijdt. De service die je levert op WhatsApp of Facebook Messenger moet van net zulke hoge kwaliteit zijn als via e-mail of telefoon.

Maar waar haal je de tijd vandaan om al die kanalen te monitoren? Hoe zorg je ervoor dat je geen berichten over het hoofd ziet? En hoe kun je snel reageren zonder in te leveren aan kwaliteit? Met Trengo wordt dit proces overzichtelijk.

Trengo is een gedeelde omnichannel inbox waarin je als bedrijf al je communicatiekanalen kunt combineren. Zo behoudt je als team altijd het overzicht en wordt er geen bericht over het hoofd gezien. Daarnaast is het mogelijk om in de inbox te chatten met collega’s en klantvragen snel samen op te lossen. Je kunt Trengo onder andere koppelen met e-mail, telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger en Twitter.

Picqer + Trengo-integratie

Bij Trengo geloven we dat klantenservice teams zich zoveel mogelijk moeten kunnen richten op de klant. En een goed gesprek kun je pas voeren zonder afleiding en ruis. Elke mogelijkheid om het communicatieproces efficiënter te maken grijpen we daarom graag aan. We waren dan ook direct enthousiast toen we hoorden over Picqer.

Met de nieuwe Picqer-integratie in Trengo ga je nóg efficiënter communiceren met je klanten. Als er een vraag binnenkomt over bijvoorbeeld de orderstatus of het bezorgadres, dan wordt deze informatie direct zichtbaar in de Trengo inbox. Je hoeft de klant dus niet in Picqer op te zoeken. Dit zorgt ervoor dat je de klant sneller kunt voorzien van de juiste informatie. Dit is fijn voor zowel jezelf als de klant.

Voordelen van de integratie tussen Picqer en Trengo:

• Bespaar tijd: Je hoeft niet meer te wisselen tussen Trengo en Picqer bij klantvragen. Allle informatie is beschikbaar in Trengo.
• Overzichtelijk: Houd het overzicht met alle kanalen in één inbox. Weet wanneer iemand via meerdere kanalen contact opneemt.
• Hogere klanttevredenheid: Sneller antwoorden op klanten met de juiste informatie.

Bekijk het helpartikel over hoe je de integratie tussen Picqer en Trengo start.

Picqer krijgt een nieuw design. Niet radicaal anders, maar wel de grootste wijziging sinds 2017 en daar vertellen we je graag meer over.

De nieuwe look

Dit is hoe de nieuwe versie van Picqer eruit ziet. Het is frisser, rustiger en geeft meer ruimte aan jouw content.

Overzicht picklijsten

Probeer het zelf

Je kan het nieuwe design nu al zelf proberen terwijl wij aan de details werken. Op het dashboard wissel je tussen het oude en het nieuwe design. Het wisselen van design is per persoon, dus als jij wisselt verandert er niets bij je collega's.

In de loop van volgende week schakelen we alle gebruikers om naar het nieuwe design als standaard.

De komende weken kan je nog terug naar het oude design. Zodra iedereen het nieuwe design gebruikt zullen we het oude design uitfaseren.

Nieuwe indeling pagina's

Terwijl we in de overgang zitten blijft de indeling van de meeste pagina's hetzelfde. Zodra iedereen over is naar het nieuwe design gaan we de nieuwe mogelijkheden van het design verder gebruiken door pagina's anders in te delen. Dit doen we in de komende maanden pagina voor pagina.

Zo worden detailpagina's van picklijsten en producten ingedeeld in kleinere "cards". Zo staat informatie die bij elkaar hoort bij elkaar, waardoor je sneller de juiste informatie kan vinden. En bij die cards kan je direct acties uitvoeren die bij de informatie in die card hoort.

De indeling van de pagina's zullen daarbij meer van elkaar gaan verschillen, allemaal gericht om de taken op die pagina zo goed mogelijk te doen.

Dit is een voorbeeld van hoe de productpagina eruit zal zien met "cards":

Productpagina met indeling in cards

Geef je mening

Wij zijn blij met het nieuwe design, maar we zijn nu erg benieuwd wat jullie ervan vinden. We geven jullie al vroeg een kans om mee te kijken zodat we jullie feedback direct kunnen meenemen. Al je feedback is welkom via de "Help en suggesties" knop links onderin Picqer.

Waarom een redesign?

Een fris en modern design maakt het fijner om in software te werken, maar dat is niet de hoofdreden van het redesign. Picqer is software waarmee je veel kan en waar je veel gegevens in verwerkt. In de loop van de jaren zijn er op sommige pagina's zoveel verschillende acties mogelijk geworden dat deze pagina's niet meer altijd duidelijk zijn.

Jaar geleden begonnen

We zijn daarom een jaar geleden begonnen met de meest gebruikte pagina, die ook nog de meeste functionaliteit bevat: de picklijst-pagina. Hoe kunnen we die pagina anders indelen zodat de pagina altijd duidelijk is, voor zowel beginnende als ervaren gebruikers? En niet alleen met de huidige functionaliteit, maar ook met de ideeën die we voor de komende jaren nog hebben. Daar zijn het redesign, de cards en de nieuwe onderdelen ontstaan.

Nieuwe CSS

Ook was de code van het design, de CSS code, aan vernieuwing toe. Sommige delen hiervan stammen nog uit onze eerste versie uit 2012. Het was mede gebouwd op het externe framework Bootstrap en veel van deze code zat ons in de weg bij het ontwikkelen van nieuwe onderdelen. Daarom was dit ook hét moment om alle CSS code weg te gooien en opnieuw te beginnen. Zo hebben we ook op dat vlak een nieuwe en goede basis voor de komende jaren.

Grote wijziging

Verbeteringen aan Picqer doen we graag in kleine stapjes. Zo kan je snel wennen aan verbeteringen zonder dat je dagelijkse flow wordt verstoord. Maar soms moeten we grotere wijzigingen in één keer doorvoeren, zoals met voorraad per locatie en nu met het nieuwe design.

Na deze grote overgang hebben we weer een goede basis om de komende jaren in kleine stapjes te blijven verbeteren.

Ga naar het dashboard en probeer het nieuwe design zelf!

Het nieuwe jaar begint bijna en daarom maken we graag de balans op over 2020. Want 2020 was een bijzonder jaar. Het coronavirus heeft een grote impact op de e-commerce branche. De meesten hebben het aantal bestellingen zien groeien. Maar wat waren de drukste dagen van het jaar? En wat was de invloed van corona?

Drukste dagen van 2020

In 2020 is bijna elke maandag de drukste dag van de week. In het lijstje met topdagen is dat ook te zien: 50% is een maandag. De rustigste dag van de week is vaak de zaterdag.

De drukste dag van 2020 is Black Friday. Dit was ook in 2019 de drukste dag. Er werd in 2020 meer besteld tijdens Black Friday. Gemiddeld steeg het aantal bestellingen met 21% per webshop in de week van Black Friday en Cyber Monday. Dit is ten opzichte van de Black Friday week in 2019.

Top 6 drukste dagen

Zie hier de 6 drukste dagen van 2020, van alle Picqer gebruikers gezamenlijk:

Invloed van corona op de online aankopen

Corona heeft voor een extreme groei gezorgd in het aantal online aankopen dit jaar. Onze klanten hebben sinds de coronacrisis gemiddeld 83% meer bestellingen per dag ten opzichte van 2019. In de eerste lockdown was dit zelfs 100% meer en in de tweede lockdown (in de weken voor kerst) 114% meer.

De persconferenties hadden de grootste impact op de groei in online aankopen. De dagen met de gemiddeld sterkste groei tegenover 2019 waren allemaal de dag voor of de dag van een persconferentie. Dit was voornamelijk in het begin van de coronacrisis: 5 van de 6 dagen met sterkste groei waren in de eerste lockdown.

Top 6 dagen met sterkste groei ten opzichte van 2019

Op woensdag 13 januari organiseren we weer een nieuwe Picqer Sessions!

Als webwinkelier is het belangrijk om je boekhouding goed op orde te hebben. Zo behoud je het financiële overzicht voor jezelf en voor externe partijen zoals de belastingsdienst en je klant. Maar hoe pak je dit aan?

Stuur je facturen vanuit de webshop, of vanuit je boekhoud/ERP-pakket? Wat doe je met de voorraad, inkoop en buitenlandse verkopen? En welk systeem is leidend? In deze Picqer Session geeft Milou Bos van xCore je antwoord op al je vragen.

Stuur je vraag mee met je aanmelding. Heb je tijdens de sessie meer vragen? Stel deze in de livechat.

Waar en wanneer

Op 13 januari van 14:00 uur tot 15:00 uur is de livestream live te volgen op YouTube.

Meer informatie en aanmelden

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen.

Update 22 december: PostNL heeft ervoor gekozen deze maatregel nog niet in te voeren. Andere maatregelen hebben voldoende gezorgd dat ze het volume op dit moment aankunnen. Mogelijk wordt de maatregel later alsnog ingevoerd.

Zoals je misschien in de media hebt gelezen of van je accountmanager hebt gehoord, gaat PostNL het pakketvolume van alle klanten beperken. Daardoor kan je mogelijk niet voor al je bestellingen zendingen aanmaken.

Beperking voor alle klanten

PostNL heeft de laatste weken al voor specifieke klanten beperkingen opgelegd in het volume. Vanaf nu zal PostNL voor alle klanten een maximaal aantal zendingen hanteren. Er is 1 maximum aantal dat voor heel Nederland geldt, zodra die limiet is gehaald kunnen er geen zendingen meer worden aangemeld.

Geen label

Zodra de limiet bereikt is kunnen wij bij PostNL geen label meer aanmaken. Je krijgt daardoor in Picqer een foutmelding zodra je een zending wilt aanmaken. Op deze manier hoopt PostNL te zorgen dat alle zendingen waarvoor je wel een zending kon aanmelden zo normaal mogelijk door het verzendproces gaan.

MyParcel

Ook bij MyParcel geldt eenzelfde limiet die op maandag aan het begin van de middag al werd gehaald. We verwachten dat soortgelijke limieten ook bij partijen als Sendcloud en Pakketpartner zullen gelden.

Voor vragen over de maatregelen kan je terecht bij je contactpersoon bij PostNL.