Elke webshop krijgt vroeg of laat met retouren te maken. Wanneer het retourbeleid goed geregeld is hoeft het voor je klant geen onaangenaam proces te zijn. Het is zelfs een reden om in de toekomst weer voor jouw webshop te kiezen! Maar wanneer je retourbeleid onduidelijk is creëer je snel negatieve gevoelens bij je webshop-bezoeker en loop je kans deze kwijt te raken voordat er een aankoop is gemaakt.

In dit artikel vertellen we je hoe je een goed retourbeleid opzet dat klanten laat terugkeren naar jouw webshop.

De afgelopen dagen zijn er veel maatregelen getroffen om verspreiding van het nieuwe coronavirus te beperken. Ook wij hebben het nodige aangepast zodat we zo normaal mogelijk kunnen blijven werken. In deze blog leggen we uit hoe wij onze werkwijze hebben aangepast en wat je de komende tijd van ons kan verwachten.

Voorbereiden op thuiswerken

Bij Picqer is het gebruikelijk dat we asynchroon en regelmatig vanuit huis werken. Zo wordt onze support wekelijks al minimaal één dag buiten kantoor geregeld.

In verband met het coronavirus zijn we vorige week een stap verder gegaan door over te gaan op remote-first werken. Hierbij gaan we ervan uit dat iedereen op afstand werkt, ook als iedereen op kantoor aanwezig is. Zo voorkwamen we verspreiding op kantoor en waren we voorbereid om nu allemaal vanuit huis te werken.

Remote-first

Om remote-first te werken gebruiken we verschillende tools. Zo gebruiken wij Basecamp voor alle communicatie over lopende projecten en videogesprekken met Zoom voor meetings. Demo’s geven we door te videobellen met online schermdeling. Gezelligheid mag natuurlijk niet ontbreken, daarom hebben we een lounge chat in Slack om de de gesprekken bij het koffiezetapparaat te vervangen.

Werken vanuit huis

Op donderdag 12 maart werd geadviseerd om thuis te werken waar mogelijk. Voorbereid met het remote-first beleid zijn velen van ons die dag met hun scherm onder hun arm naar huis gegaan. Tot het advies wordt gegeven om de normale werkwijze weer op te pakken werken we nu bijna allemaal vanuit huis.

Thuiswerkplekken van onze collega's

Support zoals je gewend bent

Door onze voorbereiding en ervaring met thuiswerken blijven wij gewoon bereikbaar zoals normaal. Dit betekent dat we op werkdagen van 9 tot 5 snel op je e-mails reageren. Ook blijven we Picqer continu doorontwikkelen en lanceren we nieuwe functionaliteiten.

Wel organiseren we voorlopig geen bijeenkomsten meer, zoals de Picqer Sessions.

Wij wensen iedereen veel gezondheid toe in de komende weken!

Versie 1.16 van de Picqer App is nu beschikbaar in de App Store. We hebben enkele foutjes verholpen met betrekking tot het live updaten van ontvangsten en we hebben iets nieuws:

Picklijst batches maken

Vanaf nu kan je direct in de app nieuwe picklijst batches maken. We gebruiken hiervoor de batch presets, zodat je met 1 druk op de knop een nieuwe batch kan maken.

Ga in de app naar Picklists > Batches > Add. Daar kies je met welke preset je een nieuwe picklijst batch wilt maken. De batch wordt direct gemaakt en je kan beginnen met picken.

Het beheren van batch presets doe je vanuit de browser op de batch presets pagina.

Je vindt de Picqer app voor iOS in de App Store.

We zijn op bezoek geweest bij Ruben de Jager, oprichter van VASCO-fulfilment, om een kijkje te nemen in hun fulfilment magazijn.

In het interview lees je hoe Ruben de Jager tijdens zijn afstudeeronderzoek de markt voor fulfilment ontdekte. Dit groeide in 2015 uit tot de oprichting van VASCO-fulfilment.

In het video interview vertelt hij wat de toegevoegde waarde van een fulfilment partij kan zijn en hoe ze Picqer in de praktijk gebruiken.

Lees en bekijk het interview

Alle e-mails vanuit Picqer worden verstuurd met notifications@picqerapp.com als afzender en met het ingestelde e-mailadres als reply-to adres. Dit domein is door ons geverifieerd en zorgt ervoor dat verzonden e-mails minder snel als spam worden aangemerkt.

Gebruik je eigen domein

Vanaf nu is het mogelijk om in Picqer jouw eigen domeinnaam toe te voegen en te verifiëren. Hierdoor verstuurt Picqer e-mails met jouw eigen domeinnaam als afzender. Het domein wordt geverifieerd, waardoor de email minder snel als spam wordt aangemerkt. Geverifieerde domeinen kunnen als afzender voor e-mails worden gebruikt in templates.

Verifieer jouw eigen domein

Benieuwd hoe jij een afzenderdomein kan toevoegen? Bekijk onze helppagina Afzenderdomein verifiëren.

Afzenderdomeinen zijn beschkbaar voor Picqer pakketten met een limiet op het aantal bestellingen.