Op donderdag 20 februari organiseren we weer een nieuwe Picqer Sessions!

Klantgeluk door klantenservice

Goede en effectieve klantenservice is cruciaal om je klanten gelukkig te maken. In deze Picqer Session duiken wij dieper in het onderwerp klantenservice.

Madelon van den Akker (manager klantgeluk bij Belco) legt je alles uit over hoe efficiëntie, klantgeluk en werknemersgeluk jouw supportafdeling helpen de klantervaring te verbeteren.

Vervolgens geeft Kasper Hägele (support specialist bij Picqer) een kijkje in onze keuken. Daarnaast geeft hij je inzichten in zijn ervaringen en tips over hoe je je support vanaf de basis goed inricht.

Waar en wanneer

Op 20 februari ben je welkom vanaf 17.00 uur op ons kantoor in Arnhem. Deelname aan de sessie is gratis.

Meer informatie en aanmelden

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen. Deze kondigen wij natuurlijk hier aan op de blog, dus houd de blog in de gaten!

Op 29 en 30 januari is het weer zover, de Webwinkel Vakdagen.

Dit jaar staat ons team weer voor je klaar om antwoord te geven op je vragen, je een snelle impressie van Picqer te geven of natuurlijk om gewoon even gedag te zeggen.

Je vindt ons op stand nummer 76.

Meer informatie en gratis ticket

Tijdens de feestdagen zijn de openingstijden van ons support team aangepast. Dit geldt voor de onderstaande dagen:

• 24 december: 9:00 - 15:00 uur
• 25 december: gesloten
• 26 december: gesloten
• 31 december: 9:00 - 15:00 uur
• 1 januari 2020: gesloten

Vanaf 2 januari zijn wij er weer op onze gebruikelijke tijden om al je vragen te beantwoorden.

Fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar!

Hallo allemaal, mijn naam is Bob Lurvink en ben sinds 1 november onderdeel van het Picqer team. Ik zal hierin de rol vervullen van Support Specialist.

Ooit ben ik begonnen met het opstarten van de webshop van een van ’s werelds grootste groothandels in kantoorartikelen waarbij we in het begin orders verwerkten vanuit een donkere hoek in het magazijn van een reeds bestaand filiaal. Na een enorme groei in zeer korte tijd, moesten we verhuizen en werd ik meewerkend leidinggevend in ons eigen grote pand. Hierin heb ik veel geleerd over hoe het handig inrichten van je magazijn en de manier van orders picken je enorm veel tijd kan schelen en je helpt om foutmarges zo klein mogelijk te houden. Een oplossing als Picqer had ons hierbij ontzettend kunnen helpen, maar was helaas nog niet op de markt.

De laatste jaren ben ik werkzaam geweest voor een grote logistieke dienstverlener als Key/Major account advisor. Ik was een vast aanspreekpunt voor 6 van de grootste klanten en hielp hen met alle zending gerelateerde opmerkingen of problemen. Doordat er dagelijks contact was, heb ik een enorm goede relatie met deze klanten opgebouwd. Het mooiste van allemaal, een enkeling heeft Picqer lang geleden al gevonden en behoort dus nog steeds tot mijn klanten!

Ik woon samen met mijn vriendin in Arnhem en we houden van goed eten en doen dit het liefst zo vaak mogelijk. Zelf koken of uit eten, als het maar vooral erg lekker is! Verder heb ik een redelijk actieve vriendengroep waarin we veel ondernemen. Netflixen en gamen mogen ook zeker niet ontbreken op de lijst van dingen die ik graag doe :)

We zijn 7 jaar geleden begonnen met Picqer en we groeien nog steeds erg hard. Daarvoor mochten we deze week onze eerste FD Gazellen in ontvangst nemen, als top-10 snelst groeiende bedrijf van midden- en oost-Nederland.

Het beeldje krijgt een mooie plek in ons kantoor.

Meewerken aan dit succes? We zijn nog op zoek naar support specialisten en sales executives.