Je leverbelofte is heilig. Als beheerder wil je daarom in 1 oogopslag zien hoe het magazijn ervoor staat. Daarvoor introduceren we het Magazijndashboard op web en mobiel. Dit dashboard geeft je antwoord op 3 belangrijke vragen:

1. Gaan we de deadline halen? (Open picklijsten)
   De rode lijn toont hier het aantal open picklijsten gedurende de dag. Wordt er sneller gepickt dan er open picklijsten bijkomen? De blauwe staafjes tonen wat erbij komt en in de grijze lijn zie je het gemiddelde van vorige week. Zo weet je of je op schema ligt voor de deadline (cut-off), en wat je kunt verwachten qua drukte.
2. Hoe productief zijn we? (Verwerkte picklijsten)
   Hier zie je hoeveel picklijsten er vandaag zijn verwerkt. Handig om de productiviteit te monitoren. Kan er een tandje bij of is het beter om versterking te vragen?
3. Blijft er niets liggen? (Leeftijd open picklijsten)
   Hier zie je hoe lang picklijsten open staan. Zo valt snel op als iets te lang blijft liggen, maar krijg je ook een beter gevoel bij de tijd om een picklijst te verwerken.

Voortaan begin je de dag dus met koffie én het Magazijndashboard. Bij binnenkomst zie je meteen wat er nog openstaat van gisteren, hoeveel er vannacht is bijgekomen en wat je de rest van de dag kunt verwachten. Gedurende de dag check je af en toe de status en stuur je bij waar nodig. Zo haal je zonder gedoe je leverbelofte.

Het Magazijndashboard kan door alle medewerkers bekeken worden op web en mobiel, zodat iedereen altijd weet hoe het magazijn ervoor staat. Een succesvol magazijn run je tenslotte samen!

We zijn benieuwd wat je van het Magazijndashboard vindt. Laat je het ons weten?

Budbee is een pakketdienst met een uitgebreid netwerk van pakketkluizen en thuisleveringen in Nederland, België, Zweden, Finland en Denemarken. De Budbee verzendlabels print je direct vanuit Picqer.

Over Budbee

Budbee is een in Zweden gevestigd technologiebedrijf met de missie om online winkelen makkelijker te maken.

Budbee zet zich in om op de meest duurzame manier te verzenden en retourneren, met het gebruik van elektrische voertuigen en hernieuwbare diesel.

In Nederland en België worden pakketten bezorgd in Budbee Boxen (pakketkluizen). In Zweden, Denemarken en Finland bezorgt Budbee zowel in pakketkluizen als thuis.

Budbee haalt de pakketten bij jouw magazijn op. De pakketten worden nog dezelfde dag, of de volgende dag tussen 17.00 uur en 22.00 uur bezorgd.

Budbee en Picqer koppelen

Met deze koppeling maak je direct vanuit Picqer Budbee verzendlabels aan voor pakketkluizen of thuislevering.

Meld je eerst aan als klant bij Budbee, voeg daarna in Picqer Budbee toe als nieuwe pakketdienst. Stel de verzendprofielen in en maak een testbestelling om te checken of de koppeling is gelukt.

Handleiding

Pauzeren

Begin deze maand kondigden we Pauzeren aan. Kan je een bestelling of picklijst niet verder verwerken? Dan pauzeer je hem. We halen de bestelling uit je normale workflow totdat jij of je collega het probleem heeft opgelost. Meer weten? Je leest er hier alles over.

Overige verbeteringen

• Bij het ontvangen van producten uit een retour proberen we nu een bulklocatie te gebruiken, wanneer voor het product geen picklocatie bekend is. Zo voorkomen we dat producten onnodig op ‘geen specifieke locatie’ worden ingeboekt.
• Wanneer je vanuit het overzicht meerdere retouren tegelijk verwerkt, geven we nu duidelijk aan welke producten je niet kunt ontvangen doordat deze inactief zijn. Je kunt de producten eenvoudig bekijken en aanpassen om ze alsnog te ontvangen.
• De pagina’s voor inloggen en wachtwoord aanpassen werken nu beter samen met browsers en wachtwoordmanagers. Dit maakt inloggen makkelijker, maar net zo veilig.
• Wanneer je gebruik maakt van tweestapsverificatie vragen we nu elke 4 weken om een nieuwe code op het ingelogde apparaat, in plaats van wekelijks.
• Je kan nu instellen dat een bestellingveld alleen toegankelijk is via de API. Dit is handig als het veld niet relevant is voor medewerkers, maar bijvoorbeeld gebruikt wordt om processen te automatiseren.
• In de app tonen we nu een icoontje bij items met een opmerking in alle overzichten. Ook zijn productopmerkingen uit de webshop nu zichtbaar op picklijsten in de app.
• Fulfilmentklanten kunnen nu zelf het e-mailadres en telefoonnummer van de klant aanpassen bij een bestelling in het fulfilmentportaal. Aanpassingen zijn zichtbaar in het bestelingslog. Ook kunnen fulfilmentklanten nu zelf de douanegegevens bij een product aanpassen.
• In het rapport 'Ontvangsten verwerkt' tonen we nu altijd de naam van de leverancier.
• In het rapport 'Vandaag' sorteren we de inkoopbestellingen nu op het aantal ontvangen producten. Wanneer je gebruik maakt van de PostNL Magento 2 plugin zorgen we ervoor dat alle bezorginformatie nu beschikbaar is als bestellingveld. Op basis van deze velden kun je met regels bijvoorbeeld het juiste verzendprofiel in Picqer kiezen.
• Bij problemen met het aanmaken van een MyParcel zending tonen we nu meer uitleg bij de foutmelding indien beschikbaar.

Daarnaast hebben we de volgende problemen opgelost:

• Bij het aanmaken van een bestelling op de nieuwe bestellingpagina werden producten soms onbedoeld toegevoegd bij het veranderen van het aantal. Ook werd het ingestelde template voor de klant niet toegepast en werd bij het importeren van producten de prijs niet goed overgenomen.
• Bij het verwijderen van producten van een picklijst, konden er te veel producten verwijderd worden.
• In het overzicht met gesnoozede picklijsten werd dezelfde picklijst soms op meerdere pagina's getoond.
• Bij bepaalde PostNL-zendingen naar Spanje en Portugal met productcode 6972, 6350, 6550 of 6942, gaf het automatisch printen van het label problemen. Dit hebben we opgelost door niet automatisch te printen. Het PDF-label kun je nu handmatig printen na het aanmaken van de zending.

Maak kennis met onze nieuwe collega’s! Jamie en Stef zijn allebei onderdeel van het Supportteam. Ze stellen zichzelf graag aan je voor:

Jamie Offermans

Hallo, ik ben Jamie! Sinds half juli ben ik werkzaam bij Picqer als Customer Success Manager. Samen met mijn man en zoontje van 1 jaar woon ik in Maastricht.

Ik kan enorm genieten van lekker eten, lang tafelen en speciale gerechten koken. Maar momenteel bestaan mijn culinaire hoogstandjes voornamelijk uit groente puree voor mijn kleine. Daarnaast vind ik het leuk om samen met familie en vrienden te zijn. Gewoon de gezelligheid opzoeken.

De afgelopen 15 jaar heb ik gewerkt in verschillende klantgerichte functies, zoals support, sales en customer success. Voor logistieke en accountancy gerichte start-ups in België en Nederland heb ik customer success afdelingen vormgegeven.

In mijn werk ben ik procesgericht, ik vind het een leuke uitdaging om een optimale manier van werken uit te denken. De absolute rode draad in zowel mijn werk als privé zijn ‘de mensen’. Of het nou collega's, partners of klanten zijn. Ik vind het heel belangrijk dat klanten goed geholpen worden en ik denk graag mee met collega’s of bied een luisterend oor. Daar haal ik veel energie uit.

Picqer heeft een heel duidelijke visie en doet dingen net wat anders dan anderen. Ondanks dat we als team volledig remote werken, zijn we heel betrokken en helpt iedereen elkaar graag. Iedereen staat echt voor elkaar klaar. Dat interesseerde mij en was doorslaggevend om voor Picqer te kiezen.

Samen met mijn fijne collega’s kijk ik ernaar uit om ervoor te zorgen dat klanten Picqer optimaal weten in te zetten en een top samenwerking met ons ervaren.

Stef van Hezik

Hoi! Mijn naam is Stef en ik ben 16 september gestart bij Picqer als Support Specialist. Ik woon in Arnhem, samen met mijn vriendin en 2 katten.

Wanneer ik niet met klusjes in en om huis bezig ben, doe ik graag aan krachttraining, bezoek ik concerten of speel ik een bord- of videospel. Op vakantie en tijdens speciale gelegenheden fotografeer ik graag.

De afgelopen 8 jaar heb ik voor DHL gewerkt. Ik ondersteunde klanten bij het gebruik van het zakelijke klantportaal en de DHL integraties (waaronder die voor Picqer).

Veelal op afstand, maar ook op locatie hielp ik klanten bij het inrichten van hun integraties en het geven van demo's over het zakelijke klantportaal en de integraties. De afgelopen 2 jaar was ik medeverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van deze integraties en het zakelijke klantportaal binnen DHL.

Ik had regelmatig te maken met klanten die Picqer gebruiken. De verhalen van deze klanten waren positief, net als mijn eigen ervaringen wanneer ik contact opnam. Picqer is een mooi product waar mensen echt mee geholpen zijn. En ook wanneer we zien dat het product niet bij iemand past, wordt dat eerlijk gezegd en dat siert Picqer.

Op het moment focus ik me op zo veel mogelijk leren over Picqer en alle processen in het magazijn. Door goed de vraag achter de vraag te begrijpen, kunnen we een extra stap zetten en samen met de klant de juiste keuzes maken. Gecombineerd met de kennis die ik vanuit mijn DHL functies meeneem, hoop ik snel volledig mee te kunnen draaien in het team om samen onze klanten nog betere ondersteuning te geven!

Ik kijk erg uit naar mijn eerste klantbezoek, om jullie beter te leren kennen en te ervaren in de praktijk hoe Picqer werkt voor verschillende magazijnen!

Je loopt er vast wel eens tegenaan: je kan een bestelling niet goed verwerken. Het huisnummer ontbreekt, het product is onvindbaar, of de klant wil last minute iets aanpassen. Vaak ben je dan afhankelijk van een collega om het probleem op te lossen, maar in de tussentijd wil je de bestelling of picklijst uit het proces halen.

Daarvoor introduceren we Pauzeren. Het lijkt op snoozen, maar dan voor het afhandelen van problemen. Kan je een bestelling of picklijst niet verder verwerken? Dan pauzeer je hem. We halen de bestelling uit je normale workflow totdat jij of je collega het probleem heeft opgelost.

Gepauzeerde bestellingen en picklijsten vermelden we apart, samen met de reden. Zo is voor iedereen duidelijk wat verwerkt moet worden, en waarvoor extra aandacht nodig is.

Het snoozen blijft bestaan voor picklijsten waar niets bijzonders mee is, maar die op een later moment verstuurd moeten worden.

Pauzeren zorgt voor meer overzicht en rust, doordat probleemgevallen een duidelijke plek in het proces hebben. Zo kan iedereen erop vertrouwen dat ze niet vergeten worden.

Meer weten over Pauzeren? Je leest er alles over in ons helpcentrum.