Picqer blog

Met tips voor je magazijn, updates over Picqer en kijkjes achter de schermen.

27 September 2017

Het Picqer Handboek

Als oprichters van Picqer hebben we geen MBA op zak. Dat heeft zo zijn voordelen, zo zoeken we vaak zelf uit wat wij een fijne en logische manier vinden om het bedrijf Picqer te runnen. We voelen vaak wat een logische volgende stap is en gaan op zoek naar hoe andere bedrijven dat slim hebben opgelost.

Het handboek

Zo is het met een groter team en regelmatig nieuwe mensen fijn om een basisdocument te hebben waarin staat hoe we werken en waarom we zo werken: een handboek.

Op basis van tal van inspiraties zoals de handboeken van Voys, Valve en GitLab zijn we 1,5 jaar geleden begonnen met het schrijven van ons eigen handboek. Elke keer als iets onduidelijk was voor nieuwe of bestaande teamleden, voegden we dat toe aan ons handboek.

Een handboek maakt de eerste weken voor nieuwe medewerkers makkelijker en maakt je nieuwe werkplek sneller vertrouwd. Ook geeft het ons als oprichters de tool om vragen van medewerkers één keer goed uit te zoeken en te documenteren.

Handboek delen

Omdat wij veel inspiratie hebben gehaald uit de publieke handboeken van andere softwarebedrijven, wilde we graag ook ons handboek publiceren. Inmiddels vinden we ons handboek uitgebreid genoeg dat we denken ook anderen te kunnen inspireren.

Je kan het handboek lezen op Github. Je bent vrij om eruit te leren en te lenen.

21 September 2017

Verbeterde inkoop en slim inkoopadvies

We zijn nog even aan het bijkomen van de geslaagde Picqer Meet & Grill van gister. Met meer dan 100 klanten en partners was het een super gezellige 2e editie.

En dan nu weer hard aan het werk. Want zoals gister aangekondigd, lanceren we vandaag veel verbeteringen aan inkoop, inclusief Slim Inkoopadvies.

Inkoop: veel gebruikt

Naast bestellingen en picklijsten, is inkoop het onderdeel dat het meest gebruikt wordt. En na verbeteringen aan picklijsten, bestellingen en retouren was inkoop aan de beurt. We hebben het volledige inkoopproces van voor tot achter doorgenomen en gekeken waar we jullie werk makkelijker kunnen maken.

We hebben alle suggesties die jullie gedaan hebben over inkoop doorgenomen, interviews gedaan en enquetes afgenomen om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de mogelijke verbeteringen.

Inkoopbestellingen

We hebben de inkoopbestellingen uitgebreid met enkele tools om je werk makkelijker te maken:

Volgorde van binnenkomst

Inkoopbestellingen volgorde van binnenkomst

Inkoopbestellingen staan op volgorde van verwachte binnenkomst, waarbij we aangeven welke bestellingen te laat zijn. Zo kan je makkelijker de beloftes van je leverancier checken en erachteraan voordat je klanten gaan bellen.

Leveranciers eisen

Leveranciers eisen bij inkoop

Leveranciers kunnen veel eisen stellen aan je inkoopbestelling. Bijvoorbeeld een minimaal bestelbedrag, minimale aantallen per product of inkopen binnen specifieke verpakkingseenheden. Picqer houdt dit voor je in de gaten zodat je er zelf niet meer op hoeft te letten.

Leverdatum per product

Verwachte leverdatum per product

Een veel gevraagde functie: verwachte leverdatum opgeven per product. Los van de algemene leverdatum van een inkoopbestelling, kan je die per product overschrijven. Bijvoorbeeld als sommige producten niet bij je leverancier op voorraad zijn en later geleverd gaan worden.

Ingekocht door

Inkoopbestelling ingekocht door wie

Onderaan een inkoopbestelling kan je zien welke gebruiker op welk moment de inkoopbestelling heeft doorgezet naar de leverancier.

Ontvangst registreren

Bij het registreren van het ontvangst hebben we verbeteringen doorgevoerd om te zorgen dat je dit proces in je magazijn nog makkelijker kan doen.

Ontvangst registreren

  • Je ziet meer informatie over de producten, zodat je beter weet of je het goede product hebt ontvangen.
  • Met het vinkje bij het aantal kan je direct het hele aantal binnen melden, net zoals je bij picklijsten kan doen.
  • Als je met de barcode scanner een product scant, scrollt de pagina naar dat product toe en arceren we het product. Zo zie je direct hoeveel je er moet ontvangen en wat de voorraadlocatie is.
  • Als niet alle producten een barcode hebben, kan je voor specifieke producten aangeven dat je daarvoor productlabels met barcode wilt ontvangen.
  • Na het ontvangst kan je ook productlabels van alle ontvangen producten printen.
  • En naast de Inruimlijst als PDF kan je deze ook als Excel downloaden.

Inkoopadvies

Voor het inkoopadvies zijn we met een leeg vel begonnen en hebben we goed gekeken naar hoe jullie het inkoopadvies gebruiken. Vele van jullie vertrouwen het advies dat Picqer geeft, vandaar dat we informatie uit het advies gehaald hebben om het rustiger te maken. Wil je weten waarom Picqer een product adviseert in te kopen? Klik op Details en je ziet de achterliggende cijfers.

Inkoopadvies

De balk onderin toont altijd hoeveel producten je gaat inkopen en voor welk bedrag. Wil je voor een lager bedrag inkopen? Dan kan je de producten uitvinken die je voor nu wilt overslaan. De balk onderin en de kolomkop bovenin blijven altijd in beeld.

Inkoopadvies toevoegen aan bestaande bestelling

Zodra je een inkoopadvies om zet in een inkoopbestelling, controleert Picqer of er niet nog een inkoopbestelling openstaat voor deze leverancier. Als dat zo is, kan je het advies ook toevoegen aan bestaande inkoopbestellingen.

Inkoopstrategie

Inkoopstrategie per product

Bij producten kan je duidelijk kiezen voor "Koop alleen voor backorders" of "Houd op voorraad". Daarbij hebben we de werking van het bestelniveau veranderd: als je bestelniveau op 2 staat bestellen we het product als de voorraad 2 of lager is. We hebben al je producten omgezet naar deze nieuwe werking.

Slim Inkoopadvies

Maar alleen een nieuwe interface voor Inkoopadvies is nog niet alles. We brengen met Slim Inkoopadvies ook een verbeterde versie van het advies.

Met Slim Inkoopadvies kijkt Picqer naar je verkopen in het verleden en geeft op basis daarvan een voorspelling van verkoop in de komende weken. Verwachten we dat je meer gaat verkopen dan je met je bestelniveaus zou inkopen, adviseert Slim Inkoopadvies extra in te kopen zodat je geen nee hoeft te verkopen.

Slim Inkoopadvies

Slim Inkoopadvies zal steeds beter worden in het herkennen van patronen om je het beste advies te geven.

Vanaf nu beschikbaar

Al deze verbeteringen aan het volledige inkoopproces zijn nu voor alle Picqer gebruikers beschikbaar.

We zijn erg benieuwd naar jullie ervaringen. Probeer het uit en laat ons weten wat je er van vindt.

30 August 2017

Integratie met Shippo

Met de integratie van Shippo in Picqer brengen we in 1 keer alle grote internationale vervoerders naar Picqer. Gewoon met je eigen contract.

Shippo logo

Over Shippo

Shippo is een verzendplatform dat je directe toegang geeft tot 20 grote internationale vervoerders. Je kan je eigen onderhandelde contracten gebruiken of bij sommige vervoerders de gereduceerde tarieven van Shippo gebruiken. Shippo is opgericht door 2 Duitsers, maar werken op dit moment met het team vanuit San Francisco.

Shippo koppelen

Shippo is voor elke Picqer gebruiker beschikbaar als pakketdienst. In onze kennisbank lees je stap voor stap hoe je Shippo koppelt. Je kan Shippo gebruiken naast je huidige verzendmethodes.

Shippo kost 5 dollarcent per aangemaakt label en er zijn geen opstart- of abonnementskosten.

Schrijf je in om te versturen met Shippo, of neem contact op met Shippo voor meer informatie.

17 August 2017

Doe je mee met de Ecommercerun?

Op 15 oktober 2017 vindt de 6e Ecommercerun plaats in Utrecht. Hét sportevent voor de ecommerce branche wordt georganiseerd door Dirkjan Vis van onder andere ecommercenews.nl.

Ecommercerun 2016 deelnemers
Deelnemers van de Ecommercerun 2016

Dit jaar zijn wij samen met Active Ants de trotse hoofdsponsoren van de run. De run is speciaal voor ecommerce ondernemers en medewerkers.

Uiteraard zal Team Picqer ook aan de start verschijnen. Zien we je daar?

Schrijf je in

8 August 2017

Terugblik storing 8 augustus

Vanmorgen was Picqer 35 minuten lang onbereikbaar door een storing. In deze terugblik (ook wel postmortem genoemd) vertellen we je wat er is gebeurd.

Korte versie

Vanochtend 8 augustus 2017 is de database van Picqer beschadigd geraakt. Daardoor werd Picqer om 8.27 uur onbereikbaar.

Om 9.00 uur was Picqer weer volledig bereikbaar.

Daarbij is data die tussen 8.26 uur en 8.27 uur is toegevoegd of aangepast helaas verloren gegaan. Volgens onze logs was het toen nog rustig en werden er vrijwel geen wijzigingen gemaakt. Maar het is mogelijk dat wijzigingen die je op dat moment hebt gemaakt verloren zijn gegaan.

Update 14:28: We hebben inmiddels alle data hersteld. De 10 klanten waarvan gegevens verloren waren zijn persoonlijk op de hoogte gesteld.

Bestellingen die tijdens de storing geplaatst zijn, zijn na de storing automatisch in Picqer geïmporteerd. Je zal dus geen bestellingen missen.

Onze excuses voor de onbereikbaarheid. Wij zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen.

Van minuut tot minuut

8.27Door een actie die door ons per ongeluk op de productie-omgeving wordt uitgevoerd in plaats van op de test-omgeving, raakt de database van Picqer zo beschadigd dat Picqer onbereikbaar wordt.
8.31Werkzaamheden starten om een nieuwe database-server op te zetten. Daarbij wordt besloten om de database te gebruiken van tijdstip 8.26 uur, wat maximaal 1 minuut dataverlies met zich meebrengt maar waarvan we zeker weten dat de data volledig is en zonder beschadigingen.
8.35Op de statuspagina wordt de storing vermeld. Ook schakelen we de telefooncentrale in zodat we bereikbaar zijn voor klanten. Normaal zijn we vanaf 9.00 uur telefonisch bereikbaar.
8.56Het opzetten van de database-server en het terugzetten van de backup is klaar. Er worden enkele tests uitgevoerd om te controleren dat de data klopt en alles klaar is om klanten weer toegang te geven.
9.00Picqer is weer bereikbaar voor klanten. Pagina's laden op dat moment gemiddeld 10x langzamer dan normaal, omdat de database nog bezig is om zichzelf te optimaliseren.
9.03De 2e database-server in een ander datacenter (voor redundantie) is ook weer opgebouwd en in gebruik.
9.05Automatische backups van de nieuwe database zijn geactiveerd en de eerste backup is afgerond.
9.09Picqer start weer met het uitvoeren van taken in de achtergrond, zoals communicatie met webshops.
9.10We starten met het terugbellen van iedereen die ons sinds 8.30 uur heeft gebeld om te informeren over de status.
9.28De snelheid van Picqer voelt weer 'normaal', we zien gemiddelde reactietijden van 1,5 tot 2 maal van de norm. Dit zal later in de dag steeds sneller worden.

Waarom dataverlies?

Omdat we niet met zekerheid kunnen zeggen op welk exacte moment data in Picqer beschadigd is geraakt, hebben we een moment gekozen waarvan we absoluut zeker wisten dat de data volledig is. Dat moment is 8.26 uur. Picqer werd op 8.27 uur onbereikbaar voor klanten, dus data die tussen 8.26 en 8.27 in Picqer is gewijzigd is in eerste instantie verloren gegaan. Hierdoor konden we zo snel mogelijk een zekere versie van Picqer online krijgen.

Wij vinden het erg vervelend dat we data hebben verloren. Gelukkig was het op dat moment nog rustig in Picqer en werden er op dat moment weinig wijzigingen gemaakt.

We zijn nog bezig om te kijken of we kunnen achterhalen wat er tussen 8.26 en 8.27 aan data in Picqer is gewijzigd en of we die data alsnog in Picqer kunnen krijgen.

Update 14:28: Inmiddels hebben we alle data kunnen herstellen die verloren was gegaan. Sommige klanten hadden zelf de wijzigingen al opnieuw doorgevoerd, voor anderen hebben wij dat alsnog kunnen doen. Alle klanten die hierdoor getroffen zijn, zijn inmiddels persoonlijk op de hoogte gesteld. Het ging om 12 bestellingen en 11 picklijsten van 10 verschillende gebruikers.

Voorkomen in de toekomst

Uiteraard zullen we hieruit onze lessen trekken en onze procedures aanpassen op deze nieuwe 'ervaring'. Wij beloven dat we er alles aan zullen doen om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak dat jullie hierdoor hebben gehad.

Mochten jullie vragen hebben over deze storing, dan kan je ons altijd bereiken op info@picqer.com en 085-3030690.

‐ Casper en Stephan