Vanaf 22 juni 2020 zijn we alleen per e-mail te bereiken en sluiten we ons telefoonnummer voor inkomende gesprekken. Met e-mail als eerste lijn kunnen we iedereen beter en sneller helpen. En voor de keren dat telefonisch contact handiger is, kunnen wij altijd naar jou bellen.

We hebben lang getwijfeld, want het voelt fijn als je altijd direct iemand kan spreken.

De afgelopen maanden hebben we met het hele team gesproken over hoe we onze support kunnen verbeteren en uitgebreid gekeken naar de cijfers over het gebruik van e-mail en telefoon. Wij zijn er van overtuigd dat we via e-mail de totale ervaring verbeteren. Ook al is dat even wennen.

Kwaliteit verbeteren

Onze support is behoorlijk goed, al zeggen we het zelf. We beantwoorden meer dan 80% van alle inkomende e-mails binnen 2 uur. Een steeds groter gedeelte, op dit moment 41%, beantwoorden we binnen 15 minuten.

Het beantwoorden van dezelfde vraag per telefoon kost ons 3x zoveel tijd als per e-mail. En het kost veel capaciteit om elk telefoontje binnen 1 minuut op te nemen. Door ons te focussen op e-mail kunnen we meer vragen binnen 15 minuten beantwoorden en vaker in 1 keer het goede antwoord geven.

Pro-actieve support

De capaciteit die vrijkomt stoppen we in het verbeteren van onze support. Zo hebben we de laatste maanden onze onboarding verbeterd. We nemen vaker pro-actief contact op als we problemen herkennen. Deze pro-actieve support breiden we verder uit.

Altijd bereikbaar

Soms is bellen fijner. Zoals bij het brainstormen over de beste magazijninrichting of om samen een nieuwe webshop te koppelen. In die gevallen kunnen we je altijd bellen, per telefoon of met video. Daarvoor plannen we graag vooraf een gesprek in.

Spoed

Is er spoed en moet je ons snel kunnen bereiken? Dan kon je ons buiten kantoortijden al bereiken met de "dit is urgent" optie. Dit kan je nu ook overdag gebruiken. Zo bereik je ons snel bij acute problemen.

Kunnen we je ergens mee helpen? We zitten voor je klaar. We zijn bereikbaar via support@picqer.com.

Op donderdag 18 juni organiseren we weer een nieuwe Picqer Sessions!

Succesvol op Marketplaces

Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit e-commerce. Veel consumenten gebruiken marketplaces als eerste kanaal om een product te vinden of inspiratie op te doen. Veel kansen om hier als verkoper aanwezig zijn. In deze Picqer Session duiken wij dieper in het onderwerp marketplaces.

Bas Urlings en Bart Vintcent geven je tips en trics voor elke fase van het verkopen op marketplaces. Van het plaatsen van je eerste product tot internationaal succes.

De volgende vragen worden in deze sessie beantwoord:

• Hoe begin je met het aanbieden van producten op marketplaces?
• Welke producten moet je wel en niet verkopen via marketplaces?
• Hoe zet je marketplaces succesvol in?
• Hoe word je internationaal groot op Amazon en wat komt er dan op je af?
• Hoe zorg je met automatisering voor schaalbaarheid?

Waar en wanneer

Op 18 juni van 14:00 uur tot 15:00 uur is de livestream live te volgen op YouTube, Twitter en LinkedIn.

Meer informatie en aanmelden

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen.

Vandaag lanceren we onze Shopware 6-integratie. Vorig jaar hebben we onze integratie met Shopware 5 gelanceerd die al door vele klanten wordt gebruikt. Nu Shopware 6 volwassen wordt is versie 6 voor nieuwe webshops een logische keus.

Picqer Koppelen aan Shopware 6

Je koppelt je Shopware 6 shop gemakkelijk aan Picqer. Lees op onze Shopware 6 helppagina stap voor stap hoe je Picqer aan Shopware koppelt.

In beta

Met Shopware 6 ondersteunen we dezelfde functionaliteit als met Shopware 5. Maar omdat we nog niet voor alle situaties bestellingen in de praktijk hebben geïmporteerd lanceren we de koppeling als beta. In die eerste beta-tijd houden we nieuwe webshops extra goed in de gaten voor onverwachte situaties.

Fietskoeriers.nl levert in 30+ Nederlandse steden pakketten af per fiets. Je kan nu direct in Picqer verzendlabels aanmaken bij Fietskoeriers.nl.

Over Fietskoeriers.nl

Fietskoeriers.nl is een platform van Cycloon. Het is de eerste en enige pakketbezorging op de fiets die bezorgt door heel Nederland. Hun doel is om de verkeersdrukte en de CO2-uitstoot te beperken. Meer dan 700 fietskoeriers bezorgen vanuit 25 hubs pakketten tussen 18.00 en 22.00 uur ‘s avonds. Fietskoeriers.nl haalt pakketten ook duurzaam op, onder andere met groengasbestelauto’s.

Verzendproducten

Met de integratie kun je met Fietskoeriers.nl brievenbuspakjes en pakketten verzenden met afmetingen van maximaal 60 x 60 x 40 cm groot en 10 kg zwaar. Standaard krijg je een GPS-stamp bij aflevering (bewijs van locatie en tijdstip) en je kunt extra diensten kiezen zoals Extra Zeker verzenden, niet afleveren bij de buren en handtekening voor ontvangst.

Start vandaag

Ben je nog geen klant bij Fietskoeriers.nl maar wel interesse om je pakketten duurzaam per fiets te laten bezorgen? Neem contact op met Fietskoeriers.nl.

Al klant en klaar om te koppelen? Volg deze stappen om direct labels van Fietskoeriers.nl aan te maken in Picqer.

Vanaf nu kan je Picqer direct met DHL Parcel koppelen. De integratie is begin dit jaar door het team van DHL ontwikkeld en wordt de afgelopen maanden al door tientallen klanten succesvol gebruikt.

Over DHL Parcel

DHL Parcel is de Nederlandse tak van het wereldwijde DHL, de grootste pakketvervoerder ter wereld. In Nederland heeft DHL 16 sorteercentra, 3000 servicepunten en 7000 medewerkers.

Ondersteunde producten

Met de integratie kan je brievenbuspakjes en pakketten versturen binnen heel Europa en kiezen uit extra diensten zoals avondbezorging, verzekerd versturen en meer. Deze week zijn ook Europese palletzendingen toegevoegd aan de integratie.

Met Regels kan je automatisch de goede verzendprofielen en bezorgopties laten kiezen op basis van de inhoud van de bestelling.

Start vandaag

Om de integratie te gebruiken heb je alleen maar een eigen DHL Parcel contract nodig en een account op My DHL Parcel. Nog geen klant bij DHL? Dan kan je je hier aanmelden als zakelijke DHL klant.

Klaar om te koppelen? Volg deze stappen en je kan direct DHL labels aanmaken binnen Picqer.