ReturnGO is een retourplatform waarmee je op een eenvoudige en efficiënte manier je hele retourproces kan verwerken. Het retourbeleid is volledig aanpasbaar aan jouw wensen, zodat je voor elk scenario een oplossing kunt bieden aan je klanten. De ReturnGO integratie in Picqer helpt je bij het ontvangen en verwerken van geretourneerde producten in je magazijn.

Over ReturnGO

ReturnGO maakt gebruik van automatisering en data, waardoor jij als webwinkelier in staat bent om zelfstandig en op een eenvoudige manier retouren te verwerken. Bijna 3000 winkels over de wereld gebruiken het platform. De missie van ReturnGO is om het retourproces duurzamer en efficiënter te maken. Waarbij uitstoot, materiaalverspilling en extra kosten omlaag gaan en jouw omzet stijgt.

Zo werkt de integratie

Wanneer een retouraanvraag in ReturnGO wordt goedgekeurd en een retourlabel is afgegeven, dan wordt er in Picqer automatisch een retour aangemaakt. Nu kunnen de producten in Picqer worden ontvangen. Als in Picqer extra informatie wordt toegevoegd over de status van het geretourneerde product, wordt dit direct gesynchroniseerd met ReturnGO. Dit zorgt ervoor dat de retourinformatie op beide plekken altijd gelijk is. De voorraadniveaus worden automatisch bijgewerkt op basis van de staat van geretourneerde artikelen.

ReturnGO aan Picqer koppelen

Kies eerst een ReturnGO abonnement dat past bij jouw behoeften. Let op dat de ‘premium’ en ‘pro’ abonnementen alleen mogelijk zijn met een Shopify of Shopify Plus webshop. Vanaf ‘enterprise’ kan je andere webshop platforms koppelen.

Vervolgens maak je in de instellingen in Picqer bij Retouren een nieuwe status en reden aan. Genereer daarna een API key in Picqer en voer deze in ReturnGO in.

Bekijk onze handleiding

Een tag is een label voor een product, klant of bestelling in Picqer. Tags helpen je bij het automatiseren van processen en je kan ze gebruiken om specifieke bestellingen in 1 keer te picken. Je kan er ook overzichten mee filteren en handige rapporten maken.

Hier lees je hoe je meer uit Picqer haalt door tags te gebruiken. De voorbeelden zijn ter inspiratie, jij bepaalt zelf welke tags je aanmaakt en hoe je ze gebruikt.

Hierboven zie je hoe je een nieuwe tag aanmaakt. Voor de bestellingen die vanuit je webshop(s) in Picqer worden geïmporteerd, maakt Picqer automatisch een webshop-tag aan. Dat hoef je dus niet zelf te doen. Je ziet deze tags in het bestellingen overzicht en op picklijsten, zodat je precies weet vanaf welke shop een bestelling komt. Picqer doet dit ook automatisch voor Verzenden via Bol bestellingen.

Workflows automatiseren

Tags besparen je een hoop handmatig werk. Je vertelt Picqer 1 keer hoe het zit, waarna Picqer alle volgende momenten met je meedenkt. Als je tags en regels in Picqer combineert, heb je nog meer mogelijkheden om processen te automatiseren. Met een regel kan je zowel een tag toevoegen aan een bestelling of picklijst, maar je kan Picqer ook een actie laten uitvoeren op basis van de soort tag.

• Heb je kwetsbare producten in je assortiment die voorzichtig gepickt en ingepakt moeten worden? Op de productpagina kan je aan een product een tag koppelen, bijvoorbeeld ‘breekbaar’. Wanneer het product besteld wordt ziet de medewerker de tag op de picklijst. Zo is het direct duidelijk dat het product voorzichtig gepickt en goed ingepakt moet worden.
• Verstuur je ook pakketten naar Duitsland, maar met een andere vervoerder? Met een regel kan je ervoor zorgen dat voor alle bestellingen die Duitsland als bezorgland hebben én ‘wintershop’ als tag bevatten, Picqer automatisch het DPD verzendprofiel selecteert met afzender wintershop.de.
• Wil je dat alle picklijsten van een bepaalde shop worden afgedrukt op een andere printer waar briefpapier in zit? Maak een regel aan met de conditie: tag bevat ‘wintershop’. Kies als bijpassende actie: selecteer printer Brother HL-1210W.

Specifieke batches maken

Met behulp van tags kan je heel specifiek meerdere bestellingen in 1 keer picken. Laat Picqer bij het maken van een batch weten aan welke tag de picklijsten moeten voldoen om in de batch te komen. Op deze manier kan je in 1 ronde alle picklijsten met de tag ‘duitsland’ verzamelen, inpakken en op dezelfde rolcontainer klaarzetten.

Snel overzichten filteren

Komt een klant vanmiddag de bestelling ophalen? In het bestellingen overzicht kan je alle orders met de tag ‘afhalen’ filteren. Het is fijn om in 1 oogopslag te zien welke bestellingen worden afgehaald en je kunt deze bestellingen makkelijk urgent maken om ze op tijd klaar te hebben. Je kunt tags ook gebruiken om juist mogelijkheden uit te sluiten. Bijvoorbeeld voor het filteren van producten in het klantportaal. Hier kun je kiezen dat alleen de producten met de tags die jij selecteert worden weergegeven.

Handige rapporten uitdraaien

Met rapporten in Picqer kan je veel (nieuwe) inzichten krijgen over alles wat er in je magazijn gebeurt. Voor verschillende rapporten kan je tags gebruiken. Als je tags aan bestellingen hebt gekoppeld kan je bijvoorbeeld een rapport maken om de omzet per tag per maand te bekijken.

Veel webwinkeliers verkopen hun producten vanuit verschillende kanalen. Misschien heb jij zelf ook meerdere webshops of een buitenlands domein naast je Nederlandse shop. Of verkoop je jouw producten op een marketplace zoals Bol of in een fysieke winkel.

Hoe bewaar je dan het overzicht? En heb je per kanaal een apart magazijn nodig?

Met Picqer komen alle bestellingen binnen in 1 overzicht

Het kan snel rommelig aanvoelen als je switcht tussen verschillende tools waar bestellingen binnenkomen. Om zeker te weten dat je geen order over het hoofd ziet, geeft het rust als alles in 1 overzicht staat. En dat is precies waar Picqer voor zorgt. Aan je account koppel je zoveel verkoopkanalen als je wilt. Vervolgens haalt Picqer de bestellingen uit de verschillende kanalen op en toont ze in 1 overzicht. Omdat Picqer online software is, wordt elke volgende wijziging realtime bijgewerkt.

Alle producten in hetzelfde magazijn

Alles wat in je magazijn moet gebeuren wordt nu aangestuurd vanuit Picqer. Het voordeel hiervan is dat je alle producten kunt opslaan in hetzelfde magazijn. Je hoeft je magazijn niet in te delen per verkoopkanaal, want Picqer kijkt tijdens het pickproces naar de locatie waar het product ligt en niet naar merknaam of categorie. Picqer houdt ook de voorraadstand per product per locatie bij. Een product dat gepickt moet worden wordt gereserveerd, zodat je zeker weet dat het product beschikbaar is als je op de locatie aankomt.

Wat als je assortiment groeit?

Je hoeft je magazijn niet in te lopen om een lege plek te zoeken. In Picqer zie je welke locaties in je magazijn bezet en vrij zijn. Hierdoor kan je makkelijk nieuwe producten toevoegen, als je daar fysiek de ruimte voor hebt natuurlijk. Leg de producten op een vrije locatie neer, voer de locatie en de aantallen in Picqer in en je bent klaar. Het is zelfs niet nodig om orderpickers te vertellen waar de nieuwe producten liggen, omdat ze op de picklijst zien waar ze naartoe kunnen lopen.

Picqer gebruiken in een fysieke winkel

Je kunt Picqer ook gebruiken als systeem in je winkel of showroom, die je naast je webshop hebt. Als een klant een product uit de winkel wil meenemen, maak je tijdens het afrekenen handmatig een nieuwe bestelling in Picqer aan. Hiervoor is het wel belangrijk dat je eerst een goede workflow hebt gemaakt, zodat Picqer weet dat deze bestelling niet verzonden hoeft te worden. Houd rekening met de onderstaande punten, of lees deze uitgebreide uitleg.

• Voeg een manual pakketdienst toe met als verzendprofiel bijvoorbeeld 'winkel'. Kies dit verzendprofiel wanneer je een bestelling voor een klant in de winkel verwerkt.
• Wil je dat de klant een andere soort mail krijgt die beter past bij een winkel bestelling? Voeg dan in de instellingen een nieuw template toe met een aangepaste tekst en pakbon. Kies dit template wanneer je de bestelling aanmaakt.
• Het is ook handig om een 'winkel' tag aan te maken. Alle tags verschijnen in het bestellingen overzicht, zodat je weet waar vandaan elke bestelling komt, maar je kunt ze ook gebruiken voor het specificeren van regels.

Klantportaal speciaal voor B2B

Als je jouw producten ook aan bedrijven verkoopt, gebruik dan het klantportaal in Picqer. Hierin zien ze zelf de actuele voorraadstatus en kunnen ze direct producten bij jou bestellen. Ook hebben ze inzicht in de status van eerder geplaatste bestellingen en backorders. Zo hoef je geen bestellingen via e-mail en telefoon te verwerken.

Jan Jaap is de oprichter en eigenaar van Go-in-Style.nl, een webshop in truckstyling-onderdelen. Het succes van zijn webshop is voor een groot deel te danken aan de community van truckliefhebbers rondom de webshop. Met ruim 100.000 volgers op Instagram van over de hele wereld zijn ze een grote naam in de wereld van truckstyling. En dat blijkt een groot voordeel voor hun webshop: de community zorgt voor bekendheid en vertrouwen.

Kay ging op bezoek bij Jan Jaap om te ontdekken hoe hij die community heeft opgebouwd en actief houdt.

Go-in-Style.nl is ontstaan in 2013. Jan Jaap en zijn gezin gingen met een vrachtwagen op rondreis door Amerika en Canada. Ze deelden video’s van hun reis op Instagram en dat bleek enorm aan te slaan. Ze kregen snel heel veel volgers. Omdat Jan Jaap zijn baan had opgezegd voor deze reis, besloot hij iets te doen met al die volgers. Met zijn passie voor trucks was dat snel bedacht: een webshop in truckstyling-onderdelen.

“We zijn onze eigen doelgroep”

De doelgroep van Go-in-Style.nl zijn vrachtwagenchauffeurs die echte truckliefhebbers zijn. Zoals Jan Jaap zelf ook is. Ze zijn trots op hun wagen. Ze willen hun truck een eigen gezicht geven. Dat kan met de producten van Go-in-Style.nl. Bij Go-in-Style.nl noemen ze deze liefhebbers de 1 percent of us.

Go-in-Style.nl begrijpt hun doelgroep zo goed omdat een groot deel van de medewerkers zelf op een vrachtwagen heeft gereden of uit dat wereldje komt. Jan Jaap: “Wij zijn eigenlijk onze eigen doelgroep. Als wij iets ontwikkelen dan vinden we het zelf handig. Dan denken we dat onze doelgroep dat ook handig zal vinden. En meestal is dat ook zo.”

Ze vinden nieuwe collega’s vaak in hun eigen netwerk. Daarom zijn het ook vaak mensen die uit hetzelfde wereldje komen. Dat is geen bewuste keuze, maar wel een groot voordeel. “Als je ons belt, heb je altijd wel een ex-chauffeur of ex-transportbedrijfmedewerker aan de lijn. Die begrijpt hoe het is onderweg en wat je nodig hebt.”

Social media community

De community rondom Go-in-Style.nl is ontstaan doordat mensen Jan Jaap tijdens zijn reis zijn gaan volgen. Maar ze hebben die community daarna verder uitgebouwd. Ze gingen naar truckshows door het hele land om hun volgers ook ‘in het echt’ te ontmoeten. Daar merkten ze hoe populair hun reisverslag was. Jan Jaap: “Mensen wisten zelfs hoe onze kinderen heetten.” Sindsdien houden ze hun social media kanalen goed bij: “We posten wat we mooi vinden.”

Wat delen ze dan precies? Jan Jaap: “We posten dagelijks foto’s en filmpjes van trucks. Niet per se van trucks waar wij spullen aan hebben geleverd. Maar gewoon de mooiste trucks. Meer als liefhebber dan met een commercieel belang.” Dat betekent dat ze ook content van concurrenten delen. Dat doen ze bewust. Daarmee zorgen ze dat ze one of the guys blijven. “Dat proberen we niet, dat zijn we gewoon.”

De Instagram-feed van Go-in-Style.nl: “Gewoon de mooiste trucks”

De doelgroep bij elkaar brengen

Go-in-Style.nl is aanwezig op de belangrijkste truckshows en organiseert eigen shows en tours voor de community. Afgelopen jaar hebben ze de Retro Truck Tour georganiseerd. Die is specifiek gericht op hun doelgroep. Jan Jaap: “Die categorie wagens daar hebben wij ons rijbewijs mee gehaald. De doelgroep van nu vindt dat allemaal prachtig.” Dat is niet alleen een mooie manier om de doelgroep bij elkaar te krijgen. “Het levert wekenlang content op op Facebook, Instagram en Tik Tok.”

Uiteraard doen ze ook commerciële activiteiten. Ieder jaar organiseren ze bijvoorbeeld een barn sale. Gebaseerd op de barn sales die Jan Jaap op reis tegenkwam. Aan het eind van het jaar houden ze een grote uitverkoop. Truckers kunnen dan online met korting bestellen en het op locatie afhalen: in de barn dus. Jan Jaap: “Dan eten ze een oliebol of tomatensoep mee. Dat is gewoon een gezellig samenzijn. We merkten dat mensen hier even willen komen kijken.”

De rol van branding

Branding is heel belangrijk voor Go-in-Style.nl. Daarom komt hun logo en website op veel plekken terug. “Dat doen we op verpakkingen, een handgeschreven kaartje dat we bij een pakketje doen en we doen er vaak een paar stickers bij.” Maar het gaat nog verder. “Een goed voorbeeld is onze spatlap, die zit achter onder een vrachtwagen. Daar staat gewoon Go-in-Style.nl op. En die zie je eigenlijk overal rijden. Het is best ongelooflijk dat in heel Europa mensen daarmee rondrijden.”

Ook hun merchandise speelt een grote rol in de branding. Ze staan vaak met een stand op truckshows. Jan Jaap: “Niet heel veel, maar wel de goede en drukbezochte.” Daar verkopen ze kleinere producten, onderhoudsproducten en hun merchandise. En dat verkoopt goed. Ze hebben zelfs speciale bedrijfskleding moeten maken voor deze truckshows. “Heel veel mensen daar hebben onze merchandise al aan. Dus je zag niet meer wie bij ons werkte en wie niet.”

De spatlap van Go-in-Style.nl, overal in Europa te zien

Wat levert de community op?

Het is moeilijk te zeggen wat de community Go-in-Style.nl precies oplevert. “Maar,” zegt Jan Jaap, “van onze top 10 klanten komen er 3 uit Japan en 1 uit Nieuw-Zeeland. Dat is niet gekomen doordat wij daarheen zijn gegaan. Ze hebben ons dus gevonden doordat mensen onze berichten delen.”

Jan Jaap: “De kracht van de community is dat mensen vertrouwen krijgen in je bedrijf. Wij hebben geen Trustpilot op onze website staan, wij hebben onze community. Als klanten iets bestellen, dan zie je een foto op Instagram van de doos. Dan een foto dat ze het open gemaakt hebben. En dan een foto dat het op de truck zit en dat ze er heel blij mee zijn. Dat is wel vertrouwenwekkend.”

Afsluitende tip

Jan Jaap sluit nog af met een belangrijke tip: “De mensen die bij ons werken doen wat ze leuk vinden. Een voorbeeld: onze verkoper had in 2014 de mooiste truck van Nederland. Dat wil niet zeggen dat hij heel goed kan verkopen. Maar omdat hij zelf weet wat mooi en goed is, geloven mensen dat. Hij zegt ook heel vaak ‘dat zou ik niet doen.’ Dat is misschien niet helemaal ten goede van de cijfers, maar wij willen graag een terugkerende klant.” Hij gaat verder: “Zo ben ik zelf ook. Wij spreken altijd vanuit ons hart. Ik zou het niet anders willen.”

Lees ook hoe Go-in-Style Picqer gebruikt om overzicht te krijgen in hun magazijn

Wear2work heeft ons uitgenodigd om bij hen langs te komen in Wijk bij Duurstede. Ze verkopen beroepskleding, werkschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Naast de webshop hebben ze een fysieke winkel en een eigen kledingdrukkerij. Al deze onderdelen van het bedrijf zijn letterlijk en figuurlijk aan elkaar verbonden, met het magazijn als hart van de organisatie.

Melina en Elise hebben het bedrijf uitgebreid aan ons laten zien. Het was een gezellig en interessant bezoek! Je leest het hier.

Zelf ook weten hoe Picqer werkt

De rondleiding begint op kantoor, waar de mensen van de klantenservice, inkoop, marketing, administratie en sales bij elkaar zitten. Het is snel duidelijk dat Melina en Elise veel kennis hebben van Picqer, terwijl ze zelf niet in het magazijn werken. “We proberen dingen uit, denken logisch na en vragen onszelf constant af hoe we nog efficiënter kunnen werken. Daarom vinden we het belangrijk dat we zelf ook goed begrijpen hoe Picqer werkt.” Elise vertelt dat sommige marketingacties eerst met logistiek besproken worden, om zeker te weten dat de ideeën werkbaar zijn. Want alleen dan kan je klantbeloftes waarmaken én fijn werken. En dat werkt goed. Je ziet dat iedereen relaxed aan het werk is en weet wat er gedaan moet worden, ook als er uitzonderingen zijn.

E-learnings voor inwerken en onderling begrip

Naast Picqer worden een aantal andere programma’s gebruikt, bijvoorbeeld voor de drukkerij. Dat is niet ideaal, maar ze hebben hun weg gevonden. Wij zijn benieuwd of dat impact heeft op het inwerken van nieuwe collega’s. "Ja, dat kost wel meer tijd", maar ook dat zien ze niet als probleem. “Daar hebben we e-learnings voor ontwikkeld met onder andere software-, bedrukken-, en producttrainingen. De trainingen worden gevolgd door nieuwe medewerkers, maar ook iedereen die er langer werkt heeft ze gedaan. Het is een fijne inwerkmethode en het zorgt voor meer begrip voor elkaars werkzaamheden. En iedereen kan bijspringen als dat nodig is!”

Nieuwe ontvangsten proberen

Vanuit het kantoor lopen we door naar het magazijn, waar we eerst bij ontvangsten en retouren komen. We zien dat de nieuwe manier van ontvangsten nog niet gebruikt wordt en raden aan om dat te proberen. Dat is een nieuwe feature nog in ontwikkeling, maar het maakt het verwerken van een ontvangst al flexibeler. Een verwerkt product wordt hiermee gelijk toegevoegd aan de voorraad. Eerst gebeurde dat alleen nadat een ontvangst was afgerond. Ook kun je producten op meerdere locaties registreren en zie je in een log welke producten je al hebt verwerkt, hoeveel stuks en op welke locatie.

Retouren minimaliseren

Met online verkoop van kleding ontkom je niet aan retouren. Om het aantal retouren te minimaliseren zorgt Wear2work voor gedetailleerde maattabellen en duidelijke foto’s. Ze hebben een eigen fotostudio waar ze foto’s maken om te laten zien hoe kleding valt op een persoon. Ook worden producten op een uniforme manier op de foto gezet, zodat de website een nette uitstraling heeft en producten goed vergeleken kunnen worden.

Het assortiment verdeeld over 3 magazijnen

Onze weg vervolgt zich naar de rest van het magazijn, waar de orders worden gepickt en ingepakt. Melina en Elise vertellen dat het assortiment is verdeeld over 3 magazijnen:

• Het magazijn is verdeeld in verschillende gekleurde zones. Alle schoenen staan in de blauwe zone, de hardlopers dicht bij de paktafel in de witte zone en de producten die minder vaak verkocht worden staan in de zwarte zone op de mezzanine.
• In het bulkmagazijn liggen producten met een grote voorraad opgeslagen. Vanuit hier wordt het magazijn aangevuld. Hier worden ook seizoensproducten naartoe verplaatst, zoals warme winterlaarzen die niet nodig zijn in de lente en zomer.
• De winkel is een apart magazijn. Van elk item hangt 1 maat in de winkel, maar een klant kan altijd direct een passend product meenemen dankzij de voorraad in het aansluitende magazijn.

Meerdere bestellingen tegelijkertijd picken

De bestellingen worden gepickt met papieren picklijsten. Om meer synchroon en duurzamer te kunnen werken raden wij aan om papierloos te picken met de Picqer app, dat ziet Wear2work ook als een verbetering voor de toekomst. Voor nu hebben we als tip gegeven om bestellingen niet alleen per stuk te verwerken, maar batches aan te maken die gefilterd zijn op locatie tags. Op die manier kan je producten van verschillende bestellingen die bijvoorbeeld allemaal in de blauwe zone liggen, tegelijkertijd picken.

Bestellingen die bedrukt worden

In de webshop kunnen klanten kiezen of ze kleding willen laten bedrukken. Zo’n bestelling krijgt automatisch de tag ‘bedrukken’ en de positie van de bedrukking komt als product in Picqer te staan. Op die manier weet de orderpicker dat de producten gepickt, maar nog niet ingepakt mogen worden. De bestelling wordt in een open verzenddoos in een aparte stelling voor de drukkerij klaargezet. De picklijst wordt vervolgens gesnoozed, de drukkerij kan aan de slag en als de bedrukking klaar is wordt het pakket verstuurd.

Picqer in de winkel

Vanuit het magazijn lopen we door naar de winkel. Het is een grote ruimte waar de producten die we net in de stellingen zagen, overzichtelijk zijn gepresenteerd. Kleding en beschermingsmiddelen kunnen gepast en getest worden. Als de klant meerdere stuks of een andere maat wenst, zijn de juiste spullen zo gepickt uit het magazijn. Bij een aankoop wordt op de kassa een bestelling in Picqer aangemaakt met als zending ‘afhalen winkel’. “We vinden het fijn dat Picqer weinig storingen heeft. Omdat we Picqer ook in de winkel gebruiken is het vervelend als je een klant niet kan helpen. Als er wel een storing is weten we dat we niet hoeven te stressen, omdat het vaak snel is opgelost.”

Elkaar inspireren

Je merkt bij Melina en Elise een sterke drive om processen te optimaliseren en verbeteren. Ze zijn ook benieuwd hoe andere bedrijven dat aanpakken, “kunnen we als ondernemers leren van elkaar?” Ze vertellen dat onze blogs en events hen inspireren en dat ze nieuwe dingen leren over de software, maar ook over hoe andere bedrijven in hun magazijn werken. Dat is super om te horen, want dat is precies waarom we dit doen.