Op donderdag 29 april organiseren we weer een Picqer Session. Deze keer staat het onderwerp retouren centraal.

In het verwerken van retouren gaat veel tijd zitten en het is foutgevoelig. Daarom is het waardevol je retourproces zo efficiënt mogelijk in te richten. Maar hoe verwerk je retouren zonder te veel tijd en handmatige handelingen? En hoe maak je het retourproces zo prettig mogelijk voor je klant? In deze Picqer Session behandelt Marijn Prijs van retourportaal Returnless de volgende punten:

• Hoe je als webwinkelier het beste om kan gaan met retouren;
• Welke voordelen je behaalt uit een geoptimaliseerd retourproces;
• Concrete tips en oplossingen die het retourproces efficiënter maken.

Marijn Prijs

Marijn is samen met Chris Boer medeoprichter van Returnless. Returnless is een retouroplossing voor webwinkels die de impact van retouren verlaagt. Door de oplossing wordt het retourproces geautomatiseerd en daarmee geoptimaliseerd. Via een slim retourformulier, welke gekoppeld is aan de webshop, kunnen alle Europese klanten zelf retouren aanmelden. De klant ontvangt direct een retourlabel. De webshop ziet welke producten retour komen en kan deze retouren eenvoudig verwerken. Returnless koppel je eenvoudig aan Picqer, lees hier meer over deze integratie.

Waar en wanneer

De Picqer Session heeft al plaatsgevonden en is terug te kijken op YouTube.

Toekomstige sessions

De komende maanden organiseren wij meer Picqer Sessions met andere e-commerce gerelateerde onderwerpen.

Vorige maand zijn Rob en Jefta begonnen bij Picqer. Ze stellen zich graag aan je voor:

Rob van Aarle

Hallo! Mijn naam is Rob van Aarle en sinds 1 februari werk ik bij Picqer als Developer. Naast het bouwen van nieuwe features zal ik mij ook inzetten om samen met mijn collega's het platform onder de motorkap naar een hoger niveau te tillen. Bij Picqer verwacht ik veel te leren over fysieke producten in e-commerce en asynchroon samenwerken.

Ik krijg veel energie van het maken van online platformen. Om dit succesvol te kunnen doen geloof ik in het samenbrengen van technologie, mensen, processen en strategie. Daar heb ik veel ervaring mee opgedaan bij mijn vorige werkgever, een e-commerce bedrijf dat digitale producten verkoopt. In verschillende rollen, van Developer tot CTO, heb ik daar deel mogen maken van een ongelooflijk mooi avontuur, van 8 tot 130 werknemers en van 0 tot meer dan 30k orders per dag. Toen mijn missie daar ten einde liep, kwam ik toevallig een vacature van Picqer tegen. Deze gaf mij een sterk gevoel van een nieuw gaaf avontuur, dus ik hoefde niet lang na te denken om te solliciteren.

Naast mijn baan bij Picqer geef ik advies aan IT start-ups en bedrijven die hun diensten middels een platform online willen gaan aanbieden. In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met verschillende sporten, retro en co-op games, nieuwe technologieën en mijn gezin.

Tot nu toe voldoet Picqer helemaal aan mijn verwachtingen. Ik hoop dat we elke maand als software voor webwinkels met het team en het platform een treetje hoger op de ladder komen.

Jefta van der Woerd

Mijn naam is Jefta van der Woerd en sinds begin februari werk ik bij Picqer als Senior Sales Executive. Dat is een mooi naampje voor: “Ik help mensen met de eventuele keuze voor Picqer.”

Ik heb onder andere voor Picqer gekozen omdat binnen sales de visie is om met “consultative selling” mensen te helpen. Het is ook prima om tegen potentiële klanten te zeggen dat we ze niet goed kunnen helpen. Dat zorgt voor een authentieke en eerlijke werkwijze en leuke relaties met klanten. Daarnaast vind ik de e-commerce wereld bijzonder interessant en krijg ik vanuit mijn rol dagelijks te maken met erg ondernemende mensen die volop in veranderende situaties zitten. Door mijn geschiedenis als ondernemer kan ik erg genieten van het schakelen en meedenken. Zo krijg je soms automatisch gesprekken die over meer gaan dan het magazijn of Picqer. Dat is super leuk! Tevens geniet ik van alle beweging die er in de e-commerce wereld is op het gebied van groei en innovatie. Het is een altijd veranderende markt met volop mooie kansen en daar ben ik graag bij betrokken.

Voordat ik bij Picqer werkte heb ik als ondernemer meerdere bedrijven gestart in verschillende sectoren. Sommige succesvol en sommige niet. Ik heb altijd de meeste energie gehaald uit 2 zaken: relaties met klanten & collega’s en het bouwen aan de onderneming. Ook hierin krijg ik alle ruimte bij Picqer om het ondernemende in mezelf de vrijheid te geven die ik nodig heb. Heel bijzonder om te ervaren.

Ik ben een trotse vader van 3 kinderen. Eli (2013), Liora (2015) en Naomi (2017). Hoewel de lockdown periode echt wel uitdagingen brengt met 3 jonge kids in huis, kan ik bijzonder van ze genieten en zijn ze datgene waar ik het meest trots op ben. Dat genieten doe ik niet alleen. Dat doe ik samen met mijn vrouw Margriet die als freelance tekstschrijver haar dagen invult.

Ik kijk onwijs uit naar alle relaties die ik binnen en buiten Picqer mag bouwen en naar alle mogelijkheden die er nog binnen de markt liggen.

We hebben een nieuwe versie van de mobiele Picqer app uitgebracht. Hierin is het makkelijker om voorraad te wijzigen en voorraad te verplaatsen tussen locaties.

Bekijk de nieuwe werkwijze in deze video en laat ons weten hoe de nieuwe versie voor jou werkt.

Heb je de app nog niet geïnstalleerd? Je kan versie 1.20 downloaden in de iOS App Store.

Meer weten over voorraad wijzigen in de app? Bekijk de helppagina

ROC Het Perron in Veenendaal maakt al 2,5 jaar gebruik van Picqer om leerlingen Logistiek en Transport een realistisch beeld te geven over logistieke processen en ze klaar te stomen voor het werkveld. Op hun locatie ‘Het Laadperron’ heeft de school naast klaslokalen en kantoren een eigen magazijn van 800m² ingericht voor praktijkonderwijs.

Mark van Ravenhorst is 3 jaar werkzaam als docent transport en logistieke vakken. Na jaren aan logistieke ervaring als transportplanner en logistiek manager wou hij graag zijn kennis doorgeven aan de volgende generatie. Zodoende is hij als docent bij Het Perron aan de slag gegaan.

Op zoek naar een eenvoudig te gebruiken WMS

Om leerlingen een beter inzicht te geven in logistiek is hij opzoek gegaan naar een magazijnsoftware voor de praktijkomgeving. Hij zocht iets dat eenvoudig in gebruik is. “Veel systemen zijn enorm complex. Dit is voor veel werknemers al lastig. Laat staan voor leerlingen.Voordat ze het WMS snappen, is het studiejaar al voorbij. Daarom kwamen we uit bij Picqer. We hoeven een proces maar 1 keer uit te leggen, en ze weten vrijwel meteen hoe het werkt en ze kunnen meteen aan de slag met de opdracht. Picqer is daarom precies wat we zochten voor onze praktijkomgeving.”

Logistiek van A tot Z

ROC Het Perron probeert Picqer zo breed mogelijk in te zetten.

“Wat wij willen bijbrengen is het totaalbeeld van het logistieke proces en ze het vertrouwen te geven dat ze dit zelfstandig kunnen uitvoeren. Van de inkomende tot de uitgaande goederenstroom. Dit willen wij op een zo levensechte wijze simuleren. We willen ze dus niet met pen en papier aan de gang laten gaan. Dit werk namelijk in de praktijk ook niet zo.” legt Mark uit.

Zo krijgen VMBO niveau 3 en 4 leerlingen met de module transport ervaring met het picken van orders. Voor MBO leerlingen van de opleidingen Logistiek Medewerker en Logistiek Teamleider gaat het een stapje verder. Daar helpt Picqer ze om het volledige logistieke proces in de vingers te krijgen.

Ze simuleren een magazijn door met 5 tot 10 leerlingen een team te vormen. Elke les wordt er een magazijnchef benoemd. Deze zorgt dat iedereen de juiste picklijsten krijgt en bemand het WMS systeem. De rest van de leerlingen gaan aan de slag met het afwerken van de taken in het magazijn.

Naast het gebruik van Picqer krijgen de MBO leerlingen ervaringen in alle facetten rondom de logistiek: van ritten plannen en het laden en lossen van goederen, tot het stapelen van pallets en het rijden van heftrucks.

Voorsprong door praktijkervaring

“Met alleen theorie loop je veel ervaring mis. De meeste van onze leerlingen leren beter door situaties uit te voeren, dan door het uit een lesboek te halen. De slag van theorie naar praktijk is namelijk groot. Wanneer je een proces in de praktijk beheerst, is het gemakkelijker om met onverwachte situaties om te gaan. Neem bijvoorbeeld het moment dat een leerling een onvolledige boeking ontvangt. Deze denkt al snel: ‘jammer, maar laten we door gaan’. Door ze te laten ervaren welke problemen er dan later in het proces ontstaan, krijgen ze een beter beeld waarom het zo belangrijk is om die fout in het begin van het proces al op te lossen. De volgende keer dat dit gebeurd weten ze precies wat het eindresultaat is wanneer ze dat niet doen. Zo krijgen ze een voorsprong op leerlingen die deze ervaringen niet eerder hebben meegemaakt.”

Het lesprogramma uitbreiden

Binnenkort gaat Het Perron experimenteren met het gebruik van de Picqer app om papierloos aan de slag te gaan. Daarnaast geven ze iedere leerling een eigen account, zodat ze alle stappen kunnen inzien. Zo kunnen fouten teruggeleid worden naar een bepaalde leerling zodat ze waar nodig extra ondersteuning kunnen bieden.

Mark hoopt dat ze in de toekomst het gebruik van Picqer nog verder kunnen uitbreiden. Met de komst van een onderwijs instructeur hebben ze meer tijd om te bekijken welke functies ze aan het studieprogramma kunnen toevoegen.

Dit interview vond plaats op 4 maart 2021.

De nieuwe dienst van bol.com, Verzenden via bol.com, kan je vanaf nu als pakketdienst toevoegen aan je Picqer account. Met de nieuwe koppeling maken wij het gebruik van Verzenden via bol.com zo eenvoudig mogelijk. Zo blijf je bol.com bestellingen met deze verzendoptie op dezelfde manier verwerken als je andere bestellingen.

Verzenden via bol.com

Bol.com biedt de optie om je bestellingen te verzenden tegen aantrekkelijke tarieven, zonder dat je zelf verantwoordelijk bent voor de prestaties van de vervoerder. Verzenden via bol.com heeft als voordelen dat:

• Bol.com je niet meer aanspreekt op de prestaties van de vervoerder
• Klantvragen over de levering beantwoord worden door bol.com
• Zoekgeraakte zendingen tot 75% van de verkoopprijs vergoed worden

Per aangeboden product op bol.com bepaal jij of je gebruik wil maken van de nieuwe service. Je kan er ook voor kiezen om je eigen verzendcontracten te blijven gebruiken.

Integratie in Picqer

Wanneer een product aangeboden is met Verzenden via bol.com moeten deze producten via Verzenden via bol.com verstuurd worden. Met de koppeling helpt Picqer je daarbij door alleen de Verzenden via bol.com verzendprofielen te laten zien voor deze bestellingen. Daarnaast kunnen niet bol.com bestellingen deze verzendmethode niet kiezen. Zo zijn er geen manuele handelingen nodig, waardoor je geen fouten maakt.

Het maken van de koppeling is eenvoudig:

1. Maak bol.com aan als nieuwe pakketdienst in Picqer
2. Geef in bol.com aan welke producten je aanbiedt met Verzenden via bol.com

De koppeling is nu in gebruik! In ons help artikel Verzenden via bol.com koppelen lees je stap voor stap hoe je de koppeling maakt.

Alleen voor bestellingen van bol.com Retailer webshops

Het is alleen mogelijk om Verzenden via bol.com te gebruiken bij bestellingen die direct geïmporteerd zijn uit een bol.com Retailer webshop-koppeling in Picqer zelf. Als een bestelling via een derde partij of handmatig in Picqer wordt geplaatst is het niet mogelijk om hier Verzenden via bol.com voor te gebruiken.

Gerelateerde artikelen

Je leest meer over de koppeling in de volgende artikelen:

• Veelgestelde vragen over Verzenden via bol.com
• Hoe worden labels gemaakt wanneer Verzenden via bol.com gebruikt wordt?